深圳新聞網(wǎng)2026年4月1日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 郭海南）日前，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布延保服務(wù)投訴典型案例，提醒消費(fèi)者要辨明履約主體，首選官方延保；確認(rèn)延保范圍，規(guī)避合同陷阱；謹(jǐn)記留存證據(jù)，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。

辨明履約主體，首選官方延保

消費(fèi)者投訴在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電腦，平臺(tái)宣傳是原廠延長(zhǎng)保修三年，消費(fèi)者誤以為是品牌官方延保服務(wù)，于是下單購(gòu)買(mǎi)。后續(xù)電腦出現(xiàn)故障到官方售后點(diǎn)維修，被告知該電腦設(shè)備并未錄入官方延保系統(tǒng)。

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)優(yōu)先選擇由品牌方直接提供或明確授權(quán)的延保服務(wù)，不要輕信平臺(tái)或商家的宣傳承諾，下單時(shí)仔細(xì)查看服務(wù)詳情頁(yè)面，核實(shí)服務(wù)提供方資質(zhì)。

確認(rèn)延保范圍，規(guī)避合同陷阱

消費(fèi)者在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)行車(chē)記錄儀和相應(yīng)延保服務(wù)。后續(xù)該行車(chē)記錄儀的內(nèi)存卡發(fā)生故障，消費(fèi)者要求商家履行保修義務(wù)時(shí)，商家以配件不在延保范圍內(nèi)予以拒絕，但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)延保協(xié)議內(nèi)并無(wú)規(guī)定排除配件。

針對(duì)該案例，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前明確延保范圍，必要時(shí)可以要求商家書(shū)面標(biāo)注關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)條款或作出可被記錄的說(shuō)明。檢查協(xié)議中的退費(fèi)規(guī)則是否存在“一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，不退不換”等霸王條款；如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)條款可要求更改或向有關(guān)行政主管部門(mén)舉報(bào)。

謹(jǐn)記留存證據(jù)，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者通過(guò)線下渠道購(gòu)買(mǎi)某款電視機(jī)及延保服務(wù)，該電視機(jī)使用三年后顯示屏產(chǎn)生故障，消費(fèi)者聯(lián)系該延保公司要求維修，商家以該電視機(jī)型號(hào)工廠已停產(chǎn)為由拒絕。

對(duì)此，市消委會(huì)提醒建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前需了解核實(shí)該種類(lèi)產(chǎn)品的使用壽命，謹(jǐn)慎選購(gòu)“超長(zhǎng)延?！碑a(chǎn)品；明確維修周期及備用方案，留存溝通記錄，對(duì)無(wú)故拖延、強(qiáng)制付費(fèi)更換等行為及時(shí)投訴維權(quán)。