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在福州經(jīng)營多年的餐飲品牌雍和會，去年底突然關(guān)門歇業(yè)。關(guān)門前還在直播賣券，關(guān)門后公告宣稱“會員權(quán)益由小雍火鍋全面承接”，可消費者持券到店，卻被當場拒絕。這場消費糾紛背后，誰來為消費者買單？

萬元囤券如今成“廢紙”？

雍和會憑借高端定位與口碑，積累了大量忠實顧客。2025年底，三坊七巷店、湖東路店接連關(guān)閉，而關(guān)店前一個多月，品牌仍在直播間大力促銷賣券。

老顧客陳女士出于信任，一次性購入40張自助晚餐券，總價16600元，并開具正規(guī)發(fā)票。陳女士稱，她已消費了一部分，等到1月25日再去時，發(fā)現(xiàn)門店已緊閉大門。

雍和會官方公眾號宣稱：品牌轉(zhuǎn)型，會員權(quán)益由小雍火鍋全面延續(xù)。

陳女士表示，她拿著剩余8張券到小雍火鍋消費時，卻被潑了冷水：“工作人員直接說，券就是廢紙一張，用不了?！?/p>

小雍火鍋：公告是單方發(fā)布

記者來到門店提及消費者的兌付訴求時，小雍火鍋店長表示兩家公司獨立運營沒有關(guān)聯(lián)。

但記者注意到，小雍火鍋官方服務(wù)號上保留著“雍和會旗下小雍火鍋開業(yè)”的宣傳內(nèi)容，門店裝修也標注有“雍和會旗下品牌”字樣。

小雍火鍋官方服務(wù)號

小雍火鍋門店裝修

記者查詢工商信息顯示，兩家公司曾有股東交叉關(guān)聯(lián)。小雍火鍋法人代表溫先生承認，雍和會股東在小雍有投資，此前才會使用“旗下”宣傳。

但他強調(diào)雍和會此前發(fā)布的公告是單方面行為，事先未與小雍火鍋溝通，目前雙方正協(xié)商，暫無法兌付。

消費者陳女士表示：“小雍火鍋在門店宣傳中打著‘雍和會旗下’的旗號吸引客流，現(xiàn)在面對債務(wù)時，就要撇清關(guān)系很不負責任，完全是欺詐宣傳?！?/p>

陳女士的遭遇并非個例。社交平臺上，還有不少辦理儲值、囤券的消費者在集體維權(quán)，涉及金額從數(shù)千元到數(shù)萬元不等。

監(jiān)管已介入

律師表示，雍和會未經(jīng)消費者同意，單方轉(zhuǎn)移義務(wù)至第三方，消費者可要求解除合同退款。小雍火鍋承認存在投資關(guān)聯(lián)，且長期以“旗下”名義宣傳，享有品牌紅利就應(yīng)承擔對應(yīng)責任，不能以“系統(tǒng)不同、不知情”拒絕兌付。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，律師建議消費者向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理局進行集體投訴，依法要求退款。

目前，屬地市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查，督促雙方盡快給出解決方案。

消費者信任不該被消費，預付券更不是“空頭支票”。對企業(yè)而言，信譽是立身之本。我們希望雙方盡快內(nèi)部協(xié)調(diào)，給消費者一個合理、明確的答復。

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