在零售領(lǐng)域，通常是變化驅(qū)動(dòng)了技術(shù)發(fā)展。消費(fèi)者不滿足于僅有的、現(xiàn)有的、曾有的，他們需要與眾不同的。

作者 | 辛夷

編輯 | 杜仲

來源 | 觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）

在2026天貓TOP TALK現(xiàn)場(chǎng)，天貓總裁家洛交出了平臺(tái)過去一年的成績(jī)單：超13000個(gè)千萬級(jí)品牌實(shí)現(xiàn)年成交雙位數(shù)增長(zhǎng)，年成交破億的品牌商家同比增加15%；在天貓首發(fā)的超級(jí)新品為品牌貢獻(xiàn)了1200億成交，平均每5分鐘就會(huì)誕生一款成交破百萬的爆款新品。

亮眼的數(shù)據(jù)不僅驗(yàn)證了淘天集團(tuán)過去一年“扶優(yōu)”戰(zhàn)略的成效，更預(yù)示著被平臺(tái)寄予厚望的AI技術(shù)，已經(jīng)正式成為驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的核心引擎。

2025年，AI巡店、AI設(shè)計(jì)、AI投手、AI客服等“數(shù)字員工”悄然滲透進(jìn)淘天商家的工作流。終端則領(lǐng)略了AI搜索和AI導(dǎo)購(gòu)展現(xiàn)出的驚人洞察力。這背后是淘天集團(tuán)對(duì)AI底層技術(shù)的持續(xù)投入，其中強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)匹配就消耗了兩萬億TOKEN，這也是集團(tuán)型企業(yè)難以撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。

在TOP TALK現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的2026年戰(zhàn)略規(guī)劃中，“AI”一詞不出意外的貫穿始終。以此為軸心，零售、技術(shù)、生態(tài)的協(xié)同敘事在淘天內(nèi)部展開，這三個(gè)關(guān)鍵詞，也注定成為中國(guó)零售行業(yè)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

零售：優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的勝利

雖然時(shí)至今日，淘天集團(tuán)依然是市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)收入和用戶體量最大的電商平臺(tái)，但對(duì)于一家早已登頂零售業(yè)的平臺(tái)企業(yè)來說，規(guī)模已經(jīng)沒有太大意義。站在商家視角，天貓真正的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力來自兩大關(guān)鍵維度——用戶質(zhì)量和技術(shù)縱深。

用戶質(zhì)量方面，根據(jù)TOP TALK現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，88VIP會(huì)員數(shù)量已經(jīng)接近6000萬，這一高凈值群體的價(jià)值遠(yuǎn)不止于規(guī)模本身——他們的人均年度消費(fèi)金額是非會(huì)員的11倍，購(gòu)買品類的寬度是非會(huì)員的5.3倍，手淘年活躍天數(shù)也比非會(huì)員多26天，整體展現(xiàn)出極強(qiáng)的消費(fèi)力與跨品類購(gòu)買意愿。

這種高價(jià)值屬性，直接內(nèi)化為平臺(tái)高增品類的增長(zhǎng)引擎：在運(yùn)動(dòng)戶外領(lǐng)域的小球品類中，88VIP的確認(rèn)GMV同比增幅比非會(huì)員高出5.9倍；在智能影像設(shè)備領(lǐng)域，88VIP的增幅高出非會(huì)員189%；在寵物智能設(shè)備領(lǐng)域，這一差距也高達(dá)119%。

對(duì)合作品牌來說，88VIP更是生意增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。李寧集團(tuán)副總裁馮曄坦言，李寧作為國(guó)民級(jí)大眾消費(fèi)品牌，天貓聚集了行業(yè)最多高品質(zhì)消費(fèi)者，是支撐品牌向上的基石；雷蛇全球副總裁陳曉萍也表示，天貓的人群劃分與雷蛇自身畫像契合度最高，其快速增長(zhǎng)的年輕客群也與雷蛇18-26歲重度玩家高度重合。

官方數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了優(yōu)質(zhì)用戶的價(jià)值。淘天集團(tuán)用戶互動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理透露，如今平臺(tái)頭部品牌超半數(shù)成交由88VIP貢獻(xiàn)，與88VIP合作的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)51%，品牌曝光量增長(zhǎng)98%。更關(guān)鍵的是，與平臺(tái)深度協(xié)同的品牌中，88VIP新客占比是非合作品牌的3.3倍，成交用戶占比達(dá)2.4倍。深度綁定天貓優(yōu)質(zhì)客群，已經(jīng)成為品牌高價(jià)值拉新的“快車道”。

如果說優(yōu)質(zhì)用戶是品牌增長(zhǎng)的支點(diǎn)，那么AI在一定程度上就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增的“杠桿”。天貓對(duì)智能技術(shù)縱深的構(gòu)建，可以從三方面來總結(jié)：

一是基建層面。平臺(tái)利用AI能力匯總平臺(tái)海量SKU的信息，生成對(duì)商品的知識(shí)庫(kù)式的描述，讓算法能真正理解商品。

二是商家層面。通過AI經(jīng)營(yíng)工具推廣，將商家從高頻的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來。

三是用戶層面。AI時(shí)代的搜索不再局限于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配，而是通過深度理解用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能層面的匹配。過程中，基于智能搜索的AI客服兼具導(dǎo)購(gòu)功能，通過實(shí)時(shí)識(shí)別用戶意圖+智能派送紅包，精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者的決策鏈路。

高價(jià)值用戶與硬核技術(shù)的組合，不僅是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的堆砌，更是一場(chǎng)深刻的效率革命。這套覆蓋底層基建、商家賦能和消費(fèi)體驗(yàn)的有機(jī)閉環(huán)，也讓今天的天貓有足夠的自信構(gòu)建屬于零售領(lǐng)域的確定性。

技術(shù)：AI in All的實(shí)戰(zhàn)案例

基于平臺(tái)積累的技術(shù)縱深，AI已經(jīng)不再停留于一個(gè)高概念，而是從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摽蚣茏呦驅(qū)嵉氐纳虡I(yè)應(yīng)用。

淘天集團(tuán)天貓品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理蘇譽(yù)直言，今天在天貓發(fā)新品，最大的紅利就是AI。借助模型、數(shù)據(jù)、應(yīng)用工具的綜合優(yōu)勢(shì)，新品研發(fā)已經(jīng)進(jìn)入AI時(shí)代，TMIC已經(jīng)完成了包含市場(chǎng)洞察、新品設(shè)計(jì)、新品測(cè)試、新品增長(zhǎng)等全鏈路新品研發(fā)的AI化。

典型案例是海信。

海信集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁尹志新介紹稱，海信利用天貓的AI洞察工具，精準(zhǔn)捕捉到2026年世界杯期間球迷的兩大核心痛點(diǎn)，并據(jù)此推出定制化新品。

首先是針對(duì)觀賽體驗(yàn)。海信根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，由于時(shí)差原因，今年世界杯大量比賽將在陽光充足的晨間進(jìn)行，這意味著球迷觀賽時(shí)會(huì)受屏幕反光影響。為此，海信研發(fā)并推出搭載抗反光、抗倒影的“黑曜屏”電視，專門解決強(qiáng)光下的觀賽難題。

其次是面向洗護(hù)需求。通過行為趨勢(shì)分析，海信預(yù)判到世界杯或?qū)?dòng)規(guī)?？涨暗奶咔驘崆?，繼而產(chǎn)生大量清洗運(yùn)動(dòng)鞋服的痛點(diǎn)。針對(duì)這一場(chǎng)景，海信專門推出具備同時(shí)洗護(hù)衣物和洗鞋功能的“四筒洗衣機(jī)”，精準(zhǔn)解決球迷賽后快速清潔的需求。

在智能營(yíng)銷層面，海信同樣借助天貓找到了與消費(fèi)者溝通的新語言。

為了擺脫刻板的“工程師”形象，海信攜手天貓打造了“非遺世鞠杯”賽事，將中國(guó)非遺蹴鞠文化與現(xiàn)代體育精神相結(jié)合。這一內(nèi)容型IP在天貓的流量扶持下，成功引爆全網(wǎng)，吸引了超過1200萬的進(jìn)店流量。

通過AI的場(chǎng)景建構(gòu)能力，天貓以平臺(tái)IP幫助品牌構(gòu)建起“產(chǎn)品從流量到銷量、品牌從認(rèn)知到心智”的完整轉(zhuǎn)化路徑。即用一個(gè)強(qiáng)記憶點(diǎn)的文化符號(hào)，成功重塑了品牌在消費(fèi)者心中的形象，完成了從“技術(shù)海信”到“品牌海信”的認(rèn)知跨越。

值得一提的是，新品研發(fā)抑或是營(yíng)銷策劃都不是孤立存在的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，而是彼此聯(lián)通、互相作用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要一個(gè)“專家團(tuán)”協(xié)同參與。馮曄指出，僅是SKU的庫(kù)存管控，就需要對(duì)每一輪補(bǔ)貨、備貨、銷售進(jìn)行完整的分析、節(jié)奏規(guī)劃和計(jì)劃修正。

因而對(duì)于李寧而言，天貓的價(jià)值貫穿從消費(fèi)者趨勢(shì)洞察，到人群測(cè)試，再到事件傳播的全鏈條，“通過環(huán)節(jié)合力把經(jīng)營(yíng)從商品計(jì)劃到銷售計(jì)劃，從人群培育計(jì)劃到全品類戰(zhàn)略計(jì)劃慢慢落地。”

雷蛇同樣是全鏈協(xié)作的受益者。陳曉萍介紹稱，作為3C消費(fèi)品牌，受技術(shù)產(chǎn)品快速迭代的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)，雷蛇近兩年的上新數(shù)量達(dá)到三四百個(gè)，每個(gè)產(chǎn)品類目又分布出子類目。疾速的產(chǎn)品迭代之下需要有條不紊的發(fā)新規(guī)劃和品類管控，正是智能的平臺(tái)化工具為雷蛇提供了可實(shí)現(xiàn)性。

蘇譽(yù)指出，未來平臺(tái)上還會(huì)有更多垂類、非標(biāo)類賽道因?yàn)锳I獲益，這意味著平臺(tái)的技術(shù)能力并非僅服務(wù)于大眾標(biāo)品，更能深度賦能小眾非標(biāo)領(lǐng)域，展現(xiàn)出技術(shù)無孔不入的強(qiáng)大遷移能力。以此為契機(jī)，天貓的扶優(yōu)策略也將具備更多領(lǐng)域延展性，從而夯實(shí)其作為品牌賦能者的核心地位。

生態(tài)：智能時(shí)代的價(jià)值共建

如何進(jìn)行高效科學(xué)的市場(chǎng)布局，是消費(fèi)品牌永恒的話題。在流量變貴、選項(xiàng)變多、經(jīng)驗(yàn)迭代變快的內(nèi)卷時(shí)代，這個(gè)問題變得尤為尖銳。但在不確定的環(huán)境中，總有一些事是確定的——品牌做到最后，終究要落在一個(gè)用戶規(guī)模最大、優(yōu)質(zhì)用戶最集中、營(yíng)商環(huán)境最規(guī)范的平臺(tái)。

而無論從哪個(gè)角度來看，天貓都是每一個(gè)渴望構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，確立價(jià)值坐標(biāo)的理想場(chǎng)域。

在經(jīng)營(yíng)上，品牌將聯(lián)合天貓進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，以此精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)，創(chuàng)造切實(shí)的市場(chǎng)價(jià)值、沉淀長(zhǎng)久的情感賬戶。在組織上，商家能夠深度融入天貓的AI技術(shù)生態(tài)，借力全鏈路的智能化工具降本增效，以模式革命突破增長(zhǎng)關(guān)隘；如果立足更長(zhǎng)期的趨勢(shì)展望，通過與平臺(tái)的共創(chuàng)共生，經(jīng)營(yíng)者將深入尚未被充分挖掘的細(xì)分場(chǎng)景捕捉機(jī)遇，探索創(chuàng)新邊界，最終抵達(dá)更廣闊的市場(chǎng)空間。

簡(jiǎn)而言之，天貓并非在單純制作一個(gè)個(gè)AI工具，而是在構(gòu)建一個(gè)覆蓋全鏈路，且可以自主進(jìn)化的零售智能體。所有天貓平臺(tái)的使用者，都將與這個(gè)智能體一起重塑、進(jìn)化，由此步入確定性的增長(zhǎng)通道。這或許就是天貓構(gòu)建智能生態(tài)的初衷。

圍繞生態(tài)價(jià)值共建，天貓給出了2026年的核心戰(zhàn)略企劃。

一方面，強(qiáng)化平臺(tái)整體的智能化構(gòu)建，通過上線“龍蝦版”生意管家，為品牌配備升級(jí)版數(shù)字員工，在安全提效的同時(shí)，幫助行業(yè)、品牌建立專屬Skills。

另一方面，繼續(xù)投注大規(guī)模補(bǔ)貼，尤其是對(duì)88VIP權(quán)益進(jìn)行全面升級(jí)，同時(shí)推出黑鉆、鉆石、鉑金三級(jí)體系，用精細(xì)化標(biāo)簽精準(zhǔn)劃分不同購(gòu)買力人群。

此外，天貓還將發(fā)力高增長(zhǎng)的“淘金幣”頻道，以此為拉新入口，尤其是吸引年輕用戶進(jìn)駐，持續(xù)做大資源池。并在618、雙11等大促節(jié)點(diǎn)增加淘金幣力度，沖刺更高的增長(zhǎng)目標(biāo)。

結(jié)語

“美國(guó)是All in AI，中國(guó)是AI in All。”正如上海交通大學(xué)中國(guó)發(fā)展研究院院長(zhǎng)何帆教授在TOP TALK現(xiàn)場(chǎng)所言，當(dāng)下的中國(guó)，各行各業(yè)都值得借AI之力重塑一遍。

早在電商興起之初，淘天就曾提出以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)零售，今天它無疑也是這場(chǎng)智能化浪潮的當(dāng)然引領(lǐng)者。且鑒于阿里體系對(duì)AI的多年深耕，技術(shù)能力與其核心業(yè)務(wù)的耦合渾然天成。

在零售領(lǐng)域，通常是變化驅(qū)動(dòng)了技術(shù)發(fā)展。消費(fèi)者不滿足于僅有的、現(xiàn)有的、曾有的，他們需要與眾不同的。而同樣是在這個(gè)歷經(jīng)百年的傳統(tǒng)領(lǐng)域，發(fā)展的基座卻是不變的——即無論采用何種模式，數(shù)字化還是AI，最終都是為了滿足消費(fèi)者。

平衡零售的變與不變，也是天貓?jiān)噲D在每一個(gè)時(shí)代給出的答案。

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