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（來(lái)源：科技頭版）

小米汽車(chē)再添一員虎將。

出品 | 科技頭版 作者 | 劉峰

雷軍再次展現(xiàn)了自己的個(gè)人魅力。

最新消息，原特斯拉中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孔艷雙已正式入職小米，負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)工作。與她同期加入的，還有另一位特斯拉背景的高管Eason，將直接進(jìn)入小米集團(tuán)核心的參謀部。

消息傳出時(shí)，正值特斯拉內(nèi)部高管流失潮愈演愈烈之際——Cybercab項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人相繼出走。

這一進(jìn)一出之間，仿佛兩家公司命運(yùn)的微妙交錯(cuò)。

雷軍挖人，看得很準(zhǔn)

在大家的視野中，特斯拉的“頂流”一直是馬斯克。但對(duì)于特斯拉中國(guó)來(lái)說(shuō)，孔艷雙是一個(gè)繞不開(kāi)的名字。

公開(kāi)資料顯示，孔艷雙是特斯拉中國(guó)區(qū)的核心元老，歷任華南大區(qū)總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)域總經(jīng)理。

她不是那種活躍在發(fā)布會(huì)鎂光燈下的明星高管，而是長(zhǎng)期隱于幕后，主導(dǎo)了特斯拉在華銷(xiāo)售體系的“從0到1”和“從1到N”。

在擔(dān)任華南大區(qū)總經(jīng)理期間，她親手搭建了廣州、深圳等一線(xiàn)城市的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將觸角深入三四線(xiàn)城市，完成了特斯拉在中國(guó)最早期的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。

也就是說(shuō)，當(dāng)大部分消費(fèi)者還在質(zhì)疑電動(dòng)車(chē)“能不能出遠(yuǎn)門(mén)”時(shí)，孔艷雙已經(jīng)在解決“去哪里看車(chē)、去哪里修車(chē)”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2022年至2023年，她以中國(guó)區(qū)域總經(jīng)理的身份對(duì)外闡述特斯拉的戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)，經(jīng)歷了上海超級(jí)工廠(chǎng)的產(chǎn)能爬坡和Model Y的爆紅時(shí)刻。

即便在2024年5月特斯拉內(nèi)部管理層調(diào)整時(shí)，她依然被委以重任，調(diào)往上海大區(qū)繼續(xù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售體系的精細(xì)化管理與市場(chǎng)下沉工作。

孔艷雙的核心能力，可以用三個(gè)關(guān)鍵詞概括：體系化、精細(xì)化、下沉化。

特斯拉在中國(guó)采用的是直營(yíng)模式，沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商作為緩沖。

這意味著銷(xiāo)售體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)——從門(mén)店選址、人員培訓(xùn)，到試駕流程、交付體驗(yàn)，再到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化——都必須由總部直接輸出并嚴(yán)格執(zhí)行。

孔艷雙正是這套體系的“總架構(gòu)師”之一。

而真正讓雷軍“眼饞”的，應(yīng)該不只是她搭建體系的能力，還有她應(yīng)對(duì)“平銷(xiāo)期”的經(jīng)驗(yàn)。

特斯拉在中國(guó)經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的爆款周期，也經(jīng)歷過(guò)訂單波動(dòng)劇烈的質(zhì)疑期。

如何在熱度退潮后依然保持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，如何用數(shù)據(jù)和流程管理代替簡(jiǎn)單的“等客上門(mén)”，這些都是孔艷雙在特斯拉時(shí)期已經(jīng)趟過(guò)的路。

為什么是現(xiàn)在？

要理解這起人事變動(dòng)的戰(zhàn)略意義，需要先看清小米汽車(chē)目前的真實(shí)處境。

3月，小米汽車(chē)全系交付量超過(guò)20000臺(tái)，新一代SU7在9天內(nèi)累計(jì)交付超7000臺(tái)，日均交付近800臺(tái)。

這個(gè)數(shù)字放在新勢(shì)力陣營(yíng)中依然亮眼，但與2025年12月創(chuàng)下的單月5萬(wàn)輛歷史峰值相比，顯然沒(méi)有滿(mǎn)足雷軍的野心。

一位頭部小米經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)媒體道出了實(shí)情：“過(guò)去兩年，小米汽車(chē)只重視產(chǎn)品和品牌力的建設(shè)，忽略了一線(xiàn)銷(xiāo)售的個(gè)人價(jià)值，導(dǎo)致即使是從新勢(shì)力高薪挖來(lái)的銷(xiāo)售也待不久?！?/p>

這句話(huà)點(diǎn)出了小米汽車(chē)目前最大的短板——銷(xiāo)售體系的內(nèi)功不夠扎實(shí)。

小米SU7上市初期，憑借雷軍的個(gè)人流量、極高的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和鋪天蓋地的社交媒體曝光，訂單幾乎是以潑天富貴的方式涌來(lái)。

那時(shí)候，銷(xiāo)售人員的角色更像是“接單員”，只需要承接流量的轉(zhuǎn)化即可。

圖源：鈦媒體

但當(dāng)流量紅利趨于平緩，當(dāng)新一代SU7的初期熱度過(guò)去，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量博弈階段，訂單的增長(zhǎng)就需要回歸到最本質(zhì)的銷(xiāo)售能力上：如何主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)？如何提升試駕轉(zhuǎn)化率？如何通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提高單店產(chǎn)出？

這恰恰是以特斯拉為代表的直營(yíng)體系最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

據(jù)小米內(nèi)部人士透露，小米汽車(chē)的零售體系在規(guī)劃之初就是參考特斯拉模式來(lái)鋪設(shè)的。目前各省公司的分總和區(qū)域經(jīng)理中，已經(jīng)有相當(dāng)比例的人員具備特斯拉背景。

孔艷雙的到來(lái)，似乎是一種意料之中的結(jié)果。

更值得關(guān)注的是同期入職的“Eason”。這位同樣具有特斯拉背景的高管，將直接進(jìn)入小米集團(tuán)參謀部。

據(jù)了解，集團(tuán)參謀部是協(xié)助CEO制定并督導(dǎo)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的核心部門(mén)。新員工直接進(jìn)入?yún)⒅\部，在小米內(nèi)部極為罕見(jiàn)。

由此可見(jiàn)，雷軍對(duì)這次銷(xiāo)售體系的改造，不是局部修補(bǔ)，而是自上而下的戰(zhàn)略調(diào)整。

只怪特斯拉自己留不住人才

就在孔艷雙入職小米的消息傳出前后，特斯拉內(nèi)部的高管離職潮仍在持續(xù)。

據(jù)Electrek報(bào)道，特斯拉德州超級(jí)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)Cybercab組裝的制造運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬克·盧普基宣布離職。

這已是短短一個(gè)多月內(nèi)，第三位直接參與Cybercab量產(chǎn)的特斯拉高管選擇離開(kāi)。

更早之前，客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何塞·德?tīng)枴た评瓲栆苍谌温毥四旰箅x職，加入加密貨幣平臺(tái)Coinbase。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年年中以來(lái)，特斯拉高管流失速度急劇加快，財(cái)務(wù)、工程、軟件、制造、銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理各大核心條線(xiàn)管理層接連出走。

目前，特斯拉所有量產(chǎn)車(chē)型：Model 3、Model Y、Cybertruck和Cybercab，都已沒(méi)有原項(xiàng)目經(jīng)理留任。

另一方面，據(jù)特斯拉財(cái)報(bào)，公司交付量連續(xù)兩年下滑，2026年Q1預(yù)計(jì)交付約36.5萬(wàn)輛，較2025年Q4環(huán)比下滑超12%。分析師全年共識(shí)預(yù)測(cè)銷(xiāo)量?jī)H169萬(wàn)輛，增幅僅有3.3%。

在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的背景下，核心人才的流失形成惡性循環(huán)。

而這恰恰給小米這樣的“后來(lái)者”提供了難得的窗口期——當(dāng)行業(yè)頭部的人才開(kāi)始松動(dòng)，正是重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局的最佳時(shí)機(jī)。

2026年，小米汽車(chē)定下了全年交付55萬(wàn)輛的目標(biāo)。這個(gè)數(shù)字意味著什么？

根據(jù)博主“梁小評(píng)”統(tǒng)計(jì)，一季度，小米汽車(chē)?yán)塾?jì)交付超7.9萬(wàn)輛。要完成全年目標(biāo)，剩下的9個(gè)月月均交付量需達(dá)到約5.2萬(wàn)輛。

這個(gè)數(shù)字是當(dāng)前月交付水平的2.6倍，也超過(guò)了2025年12月創(chuàng)下的單月5萬(wàn)輛歷史峰值。

雷軍要完成年度目標(biāo)，可謂是壓力山大。

好在產(chǎn)能方面，小米北京一二工廠(chǎng)滿(mǎn)產(chǎn)狀態(tài)下月產(chǎn)能已突破6萬(wàn)臺(tái)，三期工廠(chǎng)預(yù)計(jì)2026年下半年投產(chǎn)。硬件上已有足夠的支撐。

因此，剩下的挑戰(zhàn)便成了——如何將產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，如何保證每一輛下線(xiàn)的車(chē)都能找到買(mǎi)家。

在這樣的背景下，孔艷雙的到來(lái)，似乎就有了目的：用特斯拉的經(jīng)驗(yàn)，為小米汽車(chē)搭建一套能夠應(yīng)對(duì)“平銷(xiāo)期”的銷(xiāo)售體系。

這套體系需要解決幾個(gè)核心問(wèn)題：

第一，渠道下沉。隨著新能源汽車(chē)滲透率向低線(xiàn)城市延伸，如何在更廣闊的市場(chǎng)建立高效的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)保證服務(wù)體驗(yàn)的一致性，是小米必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

第二，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化。如何從“接單員”轉(zhuǎn)型為“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”，如何建立長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制，降低人員流動(dòng)率，直接關(guān)系到單店產(chǎn)出。

第三，用戶(hù)體驗(yàn)的閉環(huán)。從線(xiàn)上預(yù)約到門(mén)店試駕，從交付驗(yàn)車(chē)到售后服務(wù)，每一個(gè)觸點(diǎn)都需要標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。

這套體系一旦建立起來(lái)，將成為小米汽車(chē)最核心的護(hù)城河之一。

過(guò)去幾年，新勢(shì)力品牌憑借一款爆款車(chē)型、一輪社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、一場(chǎng)發(fā)布會(huì)就能打開(kāi)市場(chǎng)。

但當(dāng)行業(yè)進(jìn)入存量博弈階段，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車(chē)的認(rèn)知逐漸成熟，決定品牌生死的不再是某一款車(chē)的參數(shù)，而是整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

特斯拉之所以能在全球范圍內(nèi)保持領(lǐng)先，靠的不僅是馬斯克的個(gè)人流量，更是那套經(jīng)過(guò)多年打磨的直營(yíng)體系。

小米汽車(chē)要做的，不是復(fù)制特斯拉的“形”，而是吸收其“神”——那種將銷(xiāo)售過(guò)程數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理能力。

孔艷雙的到來(lái)，意味著小米汽車(chē)正式進(jìn)入了“體系化建設(shè)”的新階段。

接下來(lái)的一年，就讓我們看看小米汽車(chē)如何在渠道布局、銷(xiāo)售管理、用戶(hù)體驗(yàn)等領(lǐng)域全面進(jìn)化。

而對(duì)于雷軍來(lái)說(shuō)，這也可能是他繼“造車(chē)”之后，在汽車(chē)領(lǐng)域做出的最重要的一次人事布局。