央視網(wǎng)消息：新版《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》4月1日正式施行。新規(guī)將游客安全與水域生態(tài)保護(hù)放在首位，通過(guò)硬件升級(jí)與管理規(guī)范，為游客帶來(lái)更安心、更舒適的游覽體驗(yàn)。 新規(guī)明確了“游覽船”的定義，特指載客量大于12人的機(jī)動(dòng)船舶，以區(qū)別于竹筏、手搖船等微型船只。 在安全方面，新規(guī)要求救生衣必須按游客核定人數(shù)配備，并放置在觸手可及的位置，確保緊急情況下能隨時(shí)取用。同時(shí)，船上要求配備自動(dòng)體外除顫儀和保健箱，為突發(fā)心臟問(wèn)題的游客爭(zhēng)取黃金救援時(shí)間。

在對(duì)客接待方面，新規(guī)增加了上船迎賓和下船送客，對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w的關(guān)護(hù)，讓水上之旅更加文明更有溫度。 在環(huán)保方面，新規(guī)明確船上產(chǎn)生的廢水廢油必須合規(guī)處理，不得直排水域，守護(hù)濱水城市的碧水清岸。 此外，新規(guī)要求企業(yè)需建立服務(wù)質(zhì)量體系，定期開展游客滿意度調(diào)查并公布投訴電話，確保游客的意見能被認(rèn)真聽取并用于服務(wù)改進(jìn)。 北京聯(lián)合大學(xué)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉表示，游覽船是水上游的一個(gè)重要載體，新版《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》在服務(wù)管理方面都提出了一系列的新的規(guī)定和要求，有利于更好地提高我們游覽船的服務(wù)質(zhì)量。 智慧旅游變標(biāo)配 文化體驗(yàn)更沉浸

新規(guī)緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能趨勢(shì)，將智慧服務(wù)從概念變?yōu)闃?biāo)配，并賦予游覽船文化靈魂，全面升級(jí)游客的游覽體驗(yàn)。

在智慧服務(wù)方面，新規(guī)要求提供官網(wǎng)、小程序、線上旅游平臺(tái)、自助售票機(jī)等多種購(gòu)票渠道。同時(shí)，在人工講解之外增加了二維碼和云端在線講解，游客用手機(jī)即可按自己的節(jié)奏收聽景點(diǎn)介紹，游覽更自由。新規(guī)要求服務(wù)人員能簡(jiǎn)單使用外語(yǔ)交流講解，熟練操作各類智慧設(shè)備，能及時(shí)為游客解決技術(shù)問(wèn)題。 在文化體驗(yàn)方面，新規(guī)要求游覽船要從“交通工具”升級(jí)為“文化體驗(yàn)空間”，需結(jié)合景區(qū)或城市特色提煉主題，提供主題餐飲、文化故事演繹等服務(wù)，讓游客從被動(dòng)看景轉(zhuǎn)變?yōu)槌两襟w驗(yàn)。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專家、教授王笑宇介紹，這些新的標(biāo)準(zhǔn)也意味著真正把“以游客為中心”落到實(shí)處。第一未來(lái)會(huì)得到更安全、更舒適的游覽船服務(wù)，第二運(yùn)營(yíng)企業(yè)它會(huì)有更好的精品產(chǎn)品，第三游客的獲得感、體驗(yàn)感會(huì)更加強(qiáng)。

責(zé)任編輯:小云