有組織部門的同志說，小區(qū)治理好不好，就看物業(yè)費(fèi)收得怎么樣？

碧翰烽/文

物業(yè)費(fèi)，其實是廣大業(yè)主對小區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量的“信任票”。收不收得上來？不要只是怪業(yè)主，而要反思自己。

跟一位組織部門的同志聊天，他說了句大實話：小區(qū)治理得好不好，別看那些花里胡哨的匯報，就看一個硬指標(biāo)——物業(yè)費(fèi)收得怎么樣。

他說，只要嚴(yán)格按規(guī)定成立小區(qū)黨支部，書記兼任業(yè)委會主任，這種配置下的小區(qū)，基本都還行。那“行”的標(biāo)準(zhǔn)是啥？就是物業(yè)費(fèi)收繳率高！

他下去調(diào)研，不問別的，就問物業(yè)公司一句話：你們收費(fèi)率多少？能收到70%以上，這小區(qū)基本差不多了。收不到70%，你說你成立了黨支部、業(yè)委會，做了多少事，走了多少訪，搞了多少活動，調(diào)解了多少糾紛，說啥都白搭！

這話說得在理。小區(qū)黨支部、業(yè)委會的成立，不是擺在那里看的，最終還是得跟物業(yè)公司一起，踏踏實實給業(yè)主提供服務(wù)，把大家反映的問題一個一個解決好。讓業(yè)主心里舒坦，覺得交這個物業(yè)費(fèi)——值得！

這讓我想起當(dāng)年農(nóng)村收稅費(fèi)。村干部要是收不上來錢，其實就說明群眾不信任你，覺得你沒本事。當(dāng)然，有的確實是因為窮，或者有些標(biāo)準(zhǔn)不合理，增加了負(fù)擔(dān)，但更多是啥？要么是老百姓的訴求沒人管，要么是對干部不信服、不滿意！

物業(yè)費(fèi)這事兒，道理其實也是一模一樣的。

最近有個新聞，說的是河南新鄭有個小區(qū)物業(yè)，學(xué)習(xí)“胖東來”的服務(wù)模式，干了件特別暖心的事，物業(yè)公司直接聘請了三位持證老師，每天孩子放學(xué)后，不用家長操心，直接到物業(yè)的“臨時課堂”報到。 老師免費(fèi)輔導(dǎo)作業(yè)、查漏補(bǔ)缺，寫完作業(yè)還能免費(fèi)學(xué)畫畫。

業(yè)主們感慨：“比在家玩手機(jī)強(qiáng)太多了！”這還不算完，物業(yè)說下一步還要招護(hù)工，免費(fèi)幫業(yè)主照顧老人，真正做到“幼有所護(hù)、老有所依”。

就是這樣的服務(wù)，這物業(yè)的收費(fèi)率，從曾經(jīng)的10%直接飆升到了90%！用實力證明了什么叫“真心換真心”。

有網(wǎng)友就評論，“這樣的物業(yè)上哪兒找”？其實大家羨慕的不只是那幾節(jié)輔導(dǎo)課，而是物業(yè)這種“把小區(qū)當(dāng)家來服務(wù)”的態(tài)度與理念。

說到底，業(yè)主為啥不交物業(yè)費(fèi)？咱將心比心，你倒是好好反思，提供了啥服務(wù)？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是啥？質(zhì)量咋樣？一問三不知！業(yè)主反映個漏水、噪音擾民、寵物糾紛，你推三阻四“這不歸我管”，拖個十天半個月沒人理。就這服務(wù)，憑啥讓人心甘情愿掏錢？

收不到錢，別光顧著起訴業(yè)主、埋怨業(yè)主不自覺。先捫心自問：服務(wù)到位了嗎？訴求響應(yīng)了嗎？問題解決了嗎？收費(fèi)開支公開了嗎？

物業(yè)費(fèi)，是用服務(wù)換來的，不是靠起訴逼出來的！小區(qū)治理，靠的不只是簡單的收費(fèi)系統(tǒng)，而是體現(xiàn)在人心當(dāng)中的治理水平。當(dāng)你把業(yè)主的孩子當(dāng)成自己的孩子輔導(dǎo)，當(dāng)你把公共收益每一分錢都曬在陽光下，當(dāng)你讓業(yè)主真正感受到“這個家有人在用心服務(wù)”，那這物業(yè)費(fèi)，不用催，業(yè)主主動送上門！不交也不好意思。