南海街坊董先生最近徹底被家里的“水患”搞崩潰了——短短兩個月，家里廁所竟然返水7次，最嚴(yán)重的一次，污水直接倒灌全屋，客廳、臥室、陽臺無一幸免，現(xiàn)場一片狼藉。

糟心！2個月返水7次

污水淹全屋損失超15萬

從董先生提供的視頻中能清晰看到，陽臺還殘留著未排盡的積水，衛(wèi)生間的沖涼房更是被一層黑泥覆蓋，原本整潔的家變得面目全非。

這段視頻拍攝于2月27日，當(dāng)天董先生剛從老家返程，推開家門的瞬間，直接被眼前的景象驚住了：“我的家怎么成了這個樣子？為什么是這樣子？”

董先生住在桂城保利西雅圖小區(qū)10樓，2015年入住以來，家里的排水一直很正常，直到今年1月，浴室開始反復(fù)返水。

據(jù)他回憶，返水從1月24日第一次發(fā)生，之后1月28日、2月3日、2月9日至27日之間先后發(fā)生，其中2月27日的第五次返水最為嚴(yán)重，也就是視頻中記錄的場景；后續(xù)2月28日、3月2日又各發(fā)生了一次，算下來短短兩個月，已經(jīng)多達(dá)7次。

記者在現(xiàn)場看到，董先生家的木質(zhì)家具底部被水泡得發(fā)脹變形，墻面大面積發(fā)霉、掉皮，地板也被污水泡得發(fā)黑。董先生粗略估算了一下，此次返水造成的損失已經(jīng)超過15萬元。

“返水都是從沖涼房地漏和衛(wèi)生間地漏兩個地方倒灌進(jìn)來的?！倍壬f，平時的返水水量不大，多是帶有泡沫、氣味清新的水，還能自動排下去，但第五次返水時，倒灌進(jìn)來的是黑黃色的污水，還飄著雜物，直接淹了全屋。

其實第一次返水時，董先生就發(fā)現(xiàn)了問題，但當(dāng)時水量不大，又恰逢春節(jié)臨近，他便回了老家，沒料到問題會愈演愈烈。期間，他也多次向物業(yè)反映，每次物業(yè)都會派人來疏通，但疏通后問題依舊反復(fù)，始終沒有徹底解決。

“每次返水我都會發(fā)視頻通知物業(yè)，他們過來疏通一下就走，但沒什么效果，之后還是會繼續(xù)返水。”董先生表示，第五次返水后，物業(yè)曾表示，可能是沖涼房的污水管道內(nèi)部堵塞導(dǎo)致的，但始終沒能徹底排查解決。

既然第一次返水就發(fā)現(xiàn)了問題，為什么拖到現(xiàn)在反而更嚴(yán)重了？董先生說，前面幾次水量不大，又趕上快過年，他就回了老家，沒想到會變成這樣。其實他也多次找過物業(yè)，但問題一直沒徹底解決。

協(xié)調(diào)無果！物業(yè)拒擔(dān)主要損失

9樓業(yè)主不愿配合排查

物業(yè)前后疏通了四次，問題卻反復(fù)出現(xiàn)，返水的根本原因到底是什么？董先生的15萬損失，又該由誰來承擔(dān)？

據(jù)悉，上周董先生已經(jīng)與物業(yè)、桂城街道等相關(guān)單位召開了協(xié)調(diào)會，但對于協(xié)調(diào)結(jié)果，董先生并不滿意。“衣柜、地板這些損失，物業(yè)說不負(fù)責(zé)，讓我找保險公司索賠，但保險公司只賠4000塊，根本不夠?！倍壬鸁o奈地說，物業(yè)只答應(yīng)幫忙把墻體掉皮的部分重新刷一遍，至于因房屋受損產(chǎn)生的房租租賃費用，物業(yè)也明確表示不承擔(dān)。

目前，由于還沒有鑿墻檢查，返水的具體原因還不能100%確定。不過初步探測發(fā)現(xiàn)，問題大概率出在9樓的公共管道，但9樓業(yè)主一直不愿意配合敲開墻體檢查。

“9樓業(yè)主好像不太愿意配合砸墻檢查，他們說要先找到真正的堵點，不想砸完這里又說不對，再砸別的地方?！倍壬硎?，他能理解9樓業(yè)主的顧慮，也沒有過多強(qiáng)求。

物業(yè)方面則透露，9樓和10樓業(yè)主之間此前有過矛盾，這或許是9樓業(yè)主不愿配合檢查的原因。物業(yè)稱，他們已經(jīng)履行了物業(yè)服務(wù)職責(zé)，定期開展管道疏通工作，此次返水事件也已上報保險，并承諾為董先生翻新墻面，盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。

律師解讀：物業(yè)或擔(dān)主要責(zé)任

可起訴維權(quán)

不過，律師李欣蕾對此有不同的看法。她表示，不管什么原因，物業(yè)疏通管道是其義務(wù)，若疏通后問題仍反復(fù)，說明物業(yè)的管理責(zé)任可能沒有完全落實到位。“從責(zé)任上來說，應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)為董先生修繕房屋、賠償損失；如果后續(xù)查明，是因為9樓業(yè)主拒不配合導(dǎo)致無法徹底排查解決，物業(yè)公司賠償后，可向9樓業(yè)主追償?！?/p>

李欣蕾律師還補(bǔ)充道，董先生也可以選擇將物業(yè)公司和9樓業(yè)主一同起訴，由法院作出裁決，徹底解決此事。此外，此次返水系樓上住戶正常用水引起，只要沒有證據(jù)證明是某戶業(yè)主故意往下水道扔?xùn)|西導(dǎo)致堵塞，其他樓上住戶一般不需要承擔(dān)責(zé)任。

至于管道維修的費用，李欣蕾表示，具體要看物業(yè)服務(wù)合同的約定：“如果是包干制，就看合同中包含的服務(wù)項目；如果是傭金制，那么維修費用則由全體業(yè)主共同承擔(dān)?！?/p>

目前，董先生的房屋受損問題仍未得到徹底解決，返水的具體原因也還在排查中。后續(xù)事情會如何發(fā)展，我們也將持續(xù)關(guān)注。

有更多精彩視頻和直播！

來源：小強(qiáng)熱線（記者：張昊男、譚嘉睿）

編輯：郭強(qiáng)仔????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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