孟春忠 南京市裝飾行業(yè)協(xié)會副會長、南京星藝裝飾董事長

文 圖 / 胡一刀

距離4月25日第28屆南京家裝博覽會開幕不到一個月，位于河西金盛的組委會會議室，一場關(guān)于“參展商黑名單”的討論異常激烈。與傳統(tǒng)展會追求展位“售罄率”邏輯不同，這次會議的核心是如何將一批不合規(guī)的企業(yè)“擋在門外”。

作為主辦方南京市裝飾行業(yè)協(xié)會的副會長、家博會發(fā)起人，南京星藝裝飾董事長孟春忠態(tài)度堅(jiān)決：“我們要的不是規(guī)模有多大，而是要讓消費(fèi)者覺得最放心。誠信必須是入場的唯一門票。”

參展企業(yè)恪守誠信，家裝業(yè)主放心消費(fèi)，努力打造“南京人自己的放心家博會”，這是南京市裝飾行業(yè)協(xié)會與南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會作為主辦方聯(lián)手舉辦本屆家博會的初衷乃至終極目標(biāo)。

孟春忠的這番表態(tài)，直指家裝市場因信任缺失而飽受詬病的行業(yè)頑疾。

01

信任的“負(fù)資產(chǎn)”：

一個行業(yè)的集體困境

“信任，是家裝行業(yè)最稀缺的資源，也是最昂貴的成本。”孟春忠的這句話，道出了行業(yè)沉疴。

長期以來，家裝市場因產(chǎn)業(yè)鏈條長、信息不透明、服務(wù)非標(biāo)化等特點(diǎn)，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。從低價(jià)套頭、隨意承諾，到偷工減料、惡意增項(xiàng)、以次充好，再到動輒跑路、維權(quán)無門……種種家裝亂象嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

這種普遍的信任赤字，已然成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。既拉長了消費(fèi)者的決策周期，推高了交易成本，更讓那些真正愿意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頭部企業(yè)和主流品牌深受其害，陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

在這樣的背景下，本屆家博會提出“放心消費(fèi)”，不再是一個營銷口號，而是一場主動對行業(yè)積弊發(fā)起的“外科手術(shù)”。手術(shù)刀，正是行業(yè)協(xié)會的權(quán)威性和公信力。

往屆展會盛況/資料圖片

02

規(guī)則的“重構(gòu)”：

從流量集市到誠信契約場

本屆家博會的這一“逆向操作”，體現(xiàn)在對規(guī)則的重構(gòu)上。孟春忠表示，主辦方要將將一場短期易碎的商業(yè)交易，置于一套長期剛性的誠信保障體系之中。

據(jù)介紹，本屆家博會設(shè)立了遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入門檻。所有參展企業(yè)需接受協(xié)會對其過往工程案例、客戶投訴記錄、材料供應(yīng)鏈的穿透式審查。

關(guān)鍵的是，本屆家博會還將引入“家裝白名單”和“家裝資金監(jiān)管”運(yùn)行機(jī)制，符合要求并進(jìn)入“家裝白名單”的企業(yè)，將嚴(yán)格按照業(yè)主意愿實(shí)行家裝資金第三方監(jiān)管，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。

這一舉措，相當(dāng)于將一次性的展會行為，與參展企業(yè)長期的商業(yè)信用進(jìn)行綁定，由此也可以證明參展企業(yè)的誠信。

“我們要讓參展企業(yè)明白，來這里不是簽一單子就走，而是一次向消費(fèi)者展示自家企業(yè)誠信度和消費(fèi)口碑的最佳機(jī)會?！泵洗褐冶硎?，本屆家博會還將設(shè)立由行業(yè)協(xié)會和新聞媒體組成的第三方監(jiān)督機(jī)制，為家博會提供規(guī)則保障。

這一套“組合拳”，就是要將過去充滿不確定性的“一錘子買賣”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谇逦?guī)則和誠信承諾的放心消費(fèi)契約。

往屆展會盛況

03

價(jià)值的“再發(fā)現(xiàn)”：

在存量市場尋找確定性

這場“誠信試驗(yàn)”的底氣，源于主辦方對市場底層邏輯變化的判斷。

在上游房地產(chǎn)市場趨于平緩的今天，以老房裝修、適老化改造等為核心的存量房家裝市場，正成為絕對的消費(fèi)主力。與新毛坯房業(yè)主不同，存量房業(yè)主更為理性，決策周期更長，他們更需要一個能夠提供完整且可信解決方案的服務(wù)平臺。

本屆家博會正是基于回應(yīng)這種明顯的消費(fèi)變化。通過保障機(jī)制，為消費(fèi)者提供一個放心消費(fèi)的家裝決策環(huán)境，降低他們在海量信息中甄別、比較并擔(dān)憂后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的“決策疲勞”與“信任成本”。

當(dāng)“放心消費(fèi)”成為一種被保障的家裝體驗(yàn)時，自然就能激活消費(fèi)者因不信任而被壓抑的潛在家裝需求。

“這是一次有限但關(guān)鍵的重新出發(fā)，也是頭部家裝企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任。”孟春忠說，“當(dāng)然，沒有人會天真地認(rèn)為，僅憑一場為期兩天的家博會，就能滌清整個行業(yè)的沉疴，但是其深遠(yuǎn)意義或許大于即時成交的數(shù)字?！?/p>

在普遍信任缺失的家裝領(lǐng)域，由行業(yè)協(xié)會這樣的自律組織牽頭，嘗試用公開、透明的規(guī)則重建商業(yè)信用，這本身就是一個非常明顯的信號。這標(biāo)志著參展的企業(yè)開始意識到，無底線的價(jià)格戰(zhàn)和流量游戲已不可持續(xù)，行業(yè)的未來必須建立在健康、可持續(xù)的交易生態(tài)之上。

這場“誠信試驗(yàn)”不僅關(guān)乎一個展會的存續(xù)，更可能為在困境中徘徊的家裝家居產(chǎn)業(yè)，蹚出一條通過重塑信任來創(chuàng)造價(jià)值的可行路徑。在消費(fèi)者捂緊錢包、精挑細(xì)選的今天，信任或許才是最硬正的“通行證”。