出品|中訪網(wǎng)

審核|李曉燕

3月29日，國(guó)內(nèi)居住服務(wù)行業(yè)龍頭貝殼集團(tuán)連發(fā)八條重磅通知，啟動(dòng)集團(tuán)及事業(yè)部層面的重大組織架構(gòu)調(diào)整，同步發(fā)布《貝殼的下一個(gè)階段：以消費(fèi)者為中心，重建組織》全員信，正式宣告從傳統(tǒng)房產(chǎn)交易平臺(tái)向社區(qū)居住服務(wù)平臺(tái)的深度戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。此次調(diào)整力度空前、覆蓋全面，既是貝殼直面行業(yè)變革、破解大組織發(fā)展痛點(diǎn)的主動(dòng)革新，更是居住服務(wù)行業(yè)回歸用戶價(jià)值、邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵信號(hào)，為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要參考范本。

此次組織架構(gòu)調(diào)整，呈現(xiàn)出自上而下、系統(tǒng)性重構(gòu)的鮮明特點(diǎn)，核心圍繞“精簡(jiǎn)高效、貼近一線、聚焦用戶”展開。在集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)上，貝殼成立集團(tuán)變革委員會(huì)作為最高議事決策機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌重大變革、資源配置與戰(zhàn)略方向決策，由CEO行使最終決策權(quán)，同時(shí)搭建人力資本、戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)研、安全、文化紀(jì)律五大專項(xiàng)管理委員會(huì)，形成權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效的頂層治理體系，確保變革方向精準(zhǔn)、推進(jìn)有力。

集團(tuán)事務(wù)線的優(yōu)化調(diào)整直指組織效能痛點(diǎn)，打破原有部門壁壘，實(shí)現(xiàn)職能精準(zhǔn)歸位。原產(chǎn)研事務(wù)線拆分重組為獨(dú)立的產(chǎn)品事務(wù)線與研發(fā)事務(wù)線，讓產(chǎn)品研發(fā)各司其職、專業(yè)深耕；原人力事務(wù)線組織部職能整合至總干部部，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)與人才管理；貝殼研究院劃歸公共事務(wù)線，實(shí)現(xiàn)行業(yè)研究與公共事務(wù)協(xié)同發(fā)力。這一系列調(diào)整，徹底告別以往職能交叉、流程繁瑣的問題，讓組織架構(gòu)更趨扁平，管理鏈路大幅縮短，為后續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在城市與業(yè)務(wù)布局層面，貝殼立足區(qū)域市場(chǎng)特性，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與垂直化管理。城市端劃分十大核心區(qū)域，任命集團(tuán)高級(jí)副總裁李峰巖擔(dān)任城市首席運(yùn)營(yíng)官，統(tǒng)籌全國(guó)城市經(jīng)營(yíng)管理，直接向CEO匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)統(tǒng)一、決策下沉。針對(duì)北京、上海等核心城市，貝殼針對(duì)性優(yōu)化架構(gòu)，北京設(shè)立鏈家戰(zhàn)略委員會(huì)，整合經(jīng)紀(jì)、整裝、惠居業(yè)務(wù)，拆分東西部區(qū)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化服務(wù)；上海任命專屬集團(tuán)副總裁全權(quán)負(fù)責(zé)鏈家運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化核心城市的市場(chǎng)把控與服務(wù)落地能力。

多元業(yè)務(wù)板塊同樣迎來結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，整裝、貝好家、惠居三大事業(yè)線按區(qū)域重新劃分，打破以往業(yè)務(wù)分散、協(xié)同不足的局面，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)居住服務(wù)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)。從頂層設(shè)計(jì)到基層執(zhí)行，從集團(tuán)管控到區(qū)域落地，貝殼此次調(diào)整全方位打通組織脈絡(luò)，讓管理架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度適配，徹底破解“大組織病”帶來的部門墻厚重、流程冗余、內(nèi)耗增加等問題。

貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東在全員信中直言，歷經(jīng)24年發(fā)展，貝殼不可避免出現(xiàn)了大組織常見的管理痛點(diǎn)，復(fù)雜指標(biāo)掩蓋真實(shí)價(jià)值，流程優(yōu)先于服務(wù)常識(shí)，組織逐漸遠(yuǎn)離消費(fèi)者，這也是眾多規(guī)模化企業(yè)發(fā)展到一定階段的共性難題。此次主動(dòng)變革，核心初衷便是回歸創(chuàng)造價(jià)值的組織形態(tài)，讓組織圍繞消費(fèi)者轉(zhuǎn)動(dòng)，推動(dòng)所有管理者下沉一線、貼近經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者，讓真正創(chuàng)造價(jià)值的人聚焦服務(wù)本身，而非陷入數(shù)據(jù)與指標(biāo)的內(nèi)耗之中。

從行業(yè)發(fā)展維度來看，貝殼此次轉(zhuǎn)型恰逢其時(shí)。當(dāng)下居住服務(wù)行業(yè)已從“增量交易時(shí)代”邁入“存量服務(wù)時(shí)代”，消費(fèi)者需求發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：從過去單純追求“買到房、賣出去”的短期交易需求，升級(jí)為規(guī)避購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)、獲得專業(yè)決策支持、享受全周期居住服務(wù)的長(zhǎng)期需求。市場(chǎng)分化加劇的背景下，單純的信息中介已無法滿足用戶訴求，能夠提供專業(yè)服務(wù)、建立長(zhǎng)期信任的平臺(tái)，才能占據(jù)行業(yè)發(fā)展先機(jī)。

基于此，貝殼明確摒棄以往以短期交易、市場(chǎng)份額、客單值為核心的經(jīng)營(yíng)邏輯，將目光投向社區(qū)家庭的全周期居住需求，聚焦家裝、租賃、資管、社區(qū)服務(wù)等多元場(chǎng)景，從“做一次交易”轉(zhuǎn)向“做一生服務(wù)”。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，不僅契合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更精準(zhǔn)抓住了消費(fèi)者核心訴求，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從“信息中介”向“信任型服務(wù)者”迭代，線下門店升級(jí)為“社區(qū)安居服務(wù)站點(diǎn)”，讓居住服務(wù)覆蓋家庭生活全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從交易平臺(tái)到一站式居住服務(wù)平臺(tái)的跨越。

此次組織調(diào)整，更帶來了考核激勵(lì)與崗位職責(zé)的根本性變革。貝殼將“服務(wù)消費(fèi)者”寫入各崗位核心職責(zé)，重構(gòu)干部考核與員工激勵(lì)體系，弱化無效指標(biāo)考核，讓管理干部聚焦幫助團(tuán)隊(duì)做好客戶服務(wù)，讓一線服務(wù)者擺脫繁瑣流程束縛，心無旁騖提升服務(wù)質(zhì)量。這種以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的考核機(jī)制，徹底扭轉(zhuǎn)了以往重?cái)?shù)據(jù)、輕服務(wù)的管理導(dǎo)向，讓組織價(jià)值與用戶需求深度綁定，為服務(wù)品質(zhì)提升提供了制度保障。

從行業(yè)影響來看，貝殼作為居住服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，此次大刀闊斧的組織變革，具有極強(qiáng)的示范效應(yīng)。在行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期的當(dāng)下，多數(shù)企業(yè)仍在探索轉(zhuǎn)型方向，貝殼率先打破固有模式，主動(dòng)革除組織弊端，回歸用戶價(jià)值本質(zhì)，為行業(yè)樹立了“以用戶為中心”的發(fā)展標(biāo)桿。同時(shí)，此次變革推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，從交易驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，助力整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)擺脫粗放發(fā)展模式，邁向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、長(zhǎng)期化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

當(dāng)然，任何大規(guī)模組織變革都并非一蹴而就，從架構(gòu)調(diào)整落地到全新模式成熟運(yùn)行，需要經(jīng)歷磨合與優(yōu)化，如何確保區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同順暢、新考核機(jī)制有效落地、一線服務(wù)能力快速提升，仍是貝殼需要持續(xù)探索的問題。但不可否認(rèn)的是，此次調(diào)整展現(xiàn)出貝殼直面問題、勇于革新的魄力，以及堅(jiān)守行業(yè)初心、深耕用戶服務(wù)的決心。

從改變行業(yè)連接方式，到重塑行業(yè)服務(wù)方式，貝殼此次重大組織架構(gòu)調(diào)整，既是企業(yè)自身突破發(fā)展瓶頸、開啟全新發(fā)展階段的戰(zhàn)略抉擇，更是引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)回歸本質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。未來，隨著新架構(gòu)逐步落地、新戰(zhàn)略深入推進(jìn)，貝殼將進(jìn)一步貼近消費(fèi)者、深耕社區(qū)服務(wù)，打磨一線服務(wù)能力與專業(yè)支撐能力，有望打造出適配行業(yè)新時(shí)代的居住服務(wù)新模式，為千萬家庭提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的全周期居住服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)邁向更具價(jià)值、更有溫度的新未來。