近日，銅川市印臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，剛辦完護(hù)照業(yè)務(wù)的劉阿姨臉上洋溢著幸福的笑容，連連夸贊：“沒(méi)想到在家門(mén)口就能辦理護(hù)照！全程有工作人員貼心陪辦，細(xì)心又周到。如今的大廳，養(yǎng)老認(rèn)證、護(hù)照辦理一應(yīng)俱全，真是太方便了！”

近年來(lái)，印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”改革為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能兩大重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持從企業(yè)、群眾的實(shí)際需求出發(fā)，系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)軟硬件實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)。

精修線下服務(wù)陣地，煥新實(shí)體辦事體驗(yàn)。聚焦群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，精心打造“高效辦成一件事”體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，同步完成政企會(huì)商區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦理區(qū)等區(qū)域的升級(jí)改造，大廳內(nèi)部配套設(shè)施更加齊全，服務(wù)功能更加完善。全面推行“五全幫辦”、容缺受理、跨域通辦、下沉服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多元化服務(wù)模式，為重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊群體開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬綠色通道，有效壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事流程，確保政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)、高效快享。

做強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧便捷聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能、線上線下融合，擴(kuò)大24小時(shí)自助區(qū)服務(wù)功能，強(qiáng)化智能終端設(shè)備推廣應(yīng)用，創(chuàng)新引入VR場(chǎng)景設(shè)置、電子制圖等功能，依托局公眾號(hào)拓展服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，上線“印小政Deepseek”智能問(wèn)答、“政務(wù)課堂”、惠企政策解讀、一鍵直呼等模塊，打通線上服務(wù)“最后一公里”，推動(dòng)線上線下服務(wù)渠道無(wú)縫銜接、高效協(xié)同，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)好辦又快辦。

暢通訴求響應(yīng)渠道，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線橋梁作用，強(qiáng)化熱線平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、投訴建議處置、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，健全熱線辦理“集中接件、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋、督辦聯(lián)辦、匯總通報(bào)”的一體化協(xié)同工作機(jī)制，精準(zhǔn)收集、快速處置群眾各類(lèi)訴求，打造便捷高效、規(guī)范智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，切實(shí)把惠企利民的各項(xiàng)工作舉措落到實(shí)處、取得實(shí)效。

目前，印臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已匯聚醫(yī)保、養(yǎng)老、燃?xì)獾?5家部門(mén)單位，可辦理公共服務(wù)事項(xiàng)205項(xiàng)、行政許可事項(xiàng)305項(xiàng)，涵蓋護(hù)照換補(bǔ)發(fā)、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證簽發(fā)、駕駛證補(bǔ)換證等高頻服務(wù)事項(xiàng)。

下一步，印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局將堅(jiān)守為民服務(wù)初心使命，緊扣“十五五”規(guī)劃開(kāi)局與政府職能轉(zhuǎn)變主線，持續(xù)攻堅(jiān)“高效辦成一件事”改革，聚焦人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，錨定行政審批提速、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)、12345熱線提質(zhì)三項(xiàng)核心任務(wù)，深化審批流程再造與服務(wù)模式創(chuàng)新，著力提升服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的“三服務(wù)”質(zhì)效，同時(shí)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，謀劃推出更多惠民舉措，用心辦好每一件審批事項(xiàng)、用情回應(yīng)每一個(gè)群眾訴求，以政務(wù)服務(wù)的“溫度”“速度”“力度”優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)力量。(張靜)

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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