北京
房產(chǎn)中介這門生意，正在被用戶用腳投票。
3月29日，貝殼CEO彭永東發(fā)了一封全員信，標題很直白——《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》。核心意思就一個：不只想做你買房時的中介，還想做你住在這套房子里的長期管家。
彭永東在信里點破了行業(yè)的尷尬："消費者需要的，不只是更多信息，而是更真實的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案。"翻譯一下：過去經(jīng)紀人靠信息差賺錢，現(xiàn)在用戶嫌你話太多、事太少。
這次變革的方向，是把經(jīng)紀人從"信息中介"改造成"信任型專家服務(wù)者"。聽起來像給銷售換了個職稱，但貝殼的動作很實——成立變革管理委員會，重組五大專項委員會，還把人力、產(chǎn)研、廉政風紀幾條線全捋了一遍。
緊迫感來自財報。貝殼3月16日剛發(fā)的數(shù)據(jù)：2025年全年凈利潤29.91億元，同比下滑26.7%；第四季度凈利潤只剩8200萬，同比暴跌85.6%。存量房和新房收入雙雙下滑，只有房屋租賃和家裝家居還在漲。
換句話說，賣房越來越不好賺，但"住"的需求還在。貝殼想賭的是：AI重構(gòu)行業(yè)邏輯之前，先把自己從交易平臺變成社區(qū)服務(wù)平臺。
一位貝殼內(nèi)部人士透露，總干部部的設(shè)立意味著人事權(quán)進一步集中，"以前各業(yè)務(wù)線各自為政，現(xiàn)在彭永東要親自抓組織能力建設(shè)"。
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