（來源：今晚報）

轉自：今晚報

春和景明，中原大地煥新顏。2026年3月23日，“開局之年看中國·原來你是這樣的河南”網(wǎng)絡主題宣傳活動正式開啟，媒體記者、正能量網(wǎng)絡名人及在豫國際留學生代表組成的采風團，開啟了5天串聯(lián)5城的沉浸式采風之旅。

在許昌，采風團走進胖東來，解鎖這家區(qū)域性零售企業(yè)如何以極致的品質(zhì)與暖心的服務，讓河南的煙火氣有了最生動的注腳。

現(xiàn)場探訪：商超里的“5A級體驗”

在許昌，胖東來不僅是一座超市，更是一種商業(yè)文明的象征。采風團一行來到胖東來天使城門店，體驗這座被網(wǎng)友譽為“超市中的5A級景區(qū)”的民生溫度。

商超入口處，寵物寄存柜整齊排列；母嬰室標識清晰，用品配備齊全；休息區(qū)擺放著舒適的座椅，免費直飲水隨時供應；衛(wèi)生間門口的化妝臺上，發(fā)卡、皮筋、護手霜等女士專用物品一應俱全，衛(wèi)生間內(nèi)還設有兒童專用馬桶和母嬰護理臺；購物袋旁放著濕手器方便搓開塑料袋……這些微小的設計，將胖東來“以人為本”的理念藏進了每一個細節(jié)里。

聚焦百姓關心的“菜籃子”“米袋子”，胖東來將品質(zhì)透明化做到極致。在果蔬銷售區(qū)醒目位置，每日公示農(nóng)藥殘留抽樣檢測結果；商品陳列架上，除名稱、價格、產(chǎn)地等基礎信息外，供應商信息、產(chǎn)品抽檢責任人信息等一應俱全；熱門熟食區(qū)域，按照商品上架時長動態(tài)調(diào)整售價；食材專區(qū)配套貼心烹飪指引，讓顧客更便捷享用美食，進一步提升購物體驗。

免費煎中藥、代客泊車、掃一掃商品條形碼就能直接買單，問路時，員工不會僅用手指引，而是親自將顧客帶到對應貨架。除了品質(zhì)上的透明與嚴謹，胖東來也將服務做到了周全。

胖東來的溫暖，藏在每一次消費體驗里，也刻在每一位消費者的心中。記者實地走訪中，多位市民與游客表示，“安心”“靠譜”是他們選擇胖東來的核心原因，在這里購物不用擔心“踩雷”。

“說出來你可能不信，我就連買瓶醬油都會來胖東來，這里不僅東西放心，服務更是沒話說?！痹S昌市民李阿姨的話，道出了眾多本地消費者的心聲。她回憶，此前買醬油出門遇雨，超市保安不僅主動幫她攔出租車，還撐傘將她送到車上，這份被尊重、被重視的感覺，讓她始終記在心里。

“顧客需要什么，我們就做什么”

胖東來始創(chuàng)于1995年，從一家普通商超起步，逐步發(fā)展為涵蓋超市、百貨、服裝、電器、餐飲、醫(yī)藥、珠寶、茶葉、電影電玩等多元業(yè)態(tài)的商貿(mào)企業(yè)，目前在許昌、新鄉(xiāng)兩地布局14家門店。而天使城門店自2023年開業(yè)后，迅速成為網(wǎng)紅打卡地，外地客流量占比常年維持在較高水平。

據(jù)了解，節(jié)假日期間許昌、新鄉(xiāng)兩地門店總營業(yè)額每日可達上億元，其中90%以上為外地游客。每到周六、周日及各類節(jié)假日，胖東來天使城附近的政府大院都會主動敞開大門，向市民和游客提供免費停車場地以緩解出行壓力，這一舉措既是城市人文關懷的體現(xiàn)，也是對胖東來民生服務理念的呼應。

天使城門店講解員介紹，胖東來是真的做到讓顧客放心：“我們的理念很簡單——顧客需要什么，我們就做什么。所有商品采購前都會經(jīng)過嚴格審核，自有商品更是對標國際標準，從生產(chǎn)環(huán)境到員工待遇，都有明確要求?！迸謻|來的“不滿意就退貨”政策執(zhí)行了二十多年，即便穿過的衣服、吃了一半的食品、看過的電影票，只要顧客不滿意，都能退。

“我們不追求規(guī)模擴張，只希望把服務做細、把品質(zhì)做好?！迸謻|來天使城門店負責人張經(jīng)理接受記者采訪時表示，企業(yè)的理念從來都是“以人為本”，這里的“人”，既包括消費者，也包括員工。

談及員工待遇，胖東來講解員告訴記者：“公司給我們的薪資待遇很可觀，不僅有帶薪年假，還有‘不開心假’。”她介紹，每年10天的“不開心假”，員工只需以“情緒不佳”為由即可申請，為員工提供了充足的情緒緩沖空間?！霸谶@里工作，感受到的是尊重和關懷，所以我們也愿意把這份溫暖傳遞給顧客。”

如今的胖東來，不僅是許昌市民心中的“民生標桿”，更成為全國服務業(yè)學習的典范，掀起了全國范圍內(nèi)的研學熱潮。許昌本地的酒店、商場等商戶主動對標學習，升級服務品質(zhì)；全國各地的服務業(yè)從業(yè)者紛紛奔赴許昌，實地調(diào)研取經(jīng)其經(jīng)營之道。這股研學熱潮也直接帶動了許昌酒店業(yè)等配套產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，為城市經(jīng)濟發(fā)展注入了新活力。

從一家普通商超，到全國知名的“網(wǎng)紅打卡地”，胖東來已經(jīng)不止是商超，更像是“城市公共會客廳”，承載著消費者的日常需求，傳遞著一座城市的幸福溫度。

津云新聞記者 勞韻霏發(fā)自河南