齊魯晚報·齊魯壹點記者 王君

親人離世的悲痛之際，繁瑣的后事辦理往往讓家屬心力交瘁。3月26日，記者從省民政廳舉辦的全省殯儀館開放日活動暨2026年清明節(jié)新聞媒體通氣會上獲悉，依托“愛山東”APP打造的“白事一點通”功能模塊將于近期正式上線。這一數(shù)字化服務(wù)模塊直擊殯葬服務(wù)“預(yù)約繁、信息亂、流程雜”痛點，實現(xiàn)一鍵預(yù)約、全程可溯、收費透明，讓群眾辦理“身后事”更便捷、更省心，讓政務(wù)服務(wù)的溫度融入這一特殊民生場景。

作為山東省居民身后事服務(wù)與管理平臺的重要配套功能，“白事一點通”與已落地的“居民身后一件事”形成聯(lián)動，共同構(gòu)建起山東“一平臺兩外掛”的殯葬服務(wù)管理信息化格局，實現(xiàn)對“逝、殯、葬、祭”全流程的服務(wù)與監(jiān)管，為打造“普惠均等、陽光透明、智慧高效、便捷可及”的現(xiàn)代殯儀服務(wù)體系再添數(shù)字化支撐。該模塊集成線上預(yù)約、遺體接運、服務(wù)查詢、用品展示、信息公開等核心功能，操作便捷、功能實用，真正做到“掌上辦、一鍵辦”。

經(jīng)辦人只需通過“愛山東”APP或微信、支付寶等渠道進(jìn)入“白事一點通”，點擊“一點預(yù)約”，系統(tǒng)即可自動獲取當(dāng)前位置，智能、就近推送3家殯儀館，或由經(jīng)辦人自選省內(nèi)任意一家殯儀館。相關(guān)信息將自動推送至所選的殯儀館，館方第一時間回訪對接服務(wù)需求，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

為讓家屬對后事辦理進(jìn)度“心中有數(shù)”，模塊還推出“一碼通辦”服務(wù)。預(yù)約成功后，系統(tǒng)將生成唯一二維碼，貫穿殯葬服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)。經(jīng)辦人可通過“白事一點通”實時查看預(yù)約狀態(tài)、當(dāng)前環(huán)節(jié)、辦理結(jié)果以及所選服務(wù)與用品清單，確保全流程可追溯、可查詢。

在收費透明方面，全省殯儀館將統(tǒng)一在平臺上發(fā)布基礎(chǔ)服務(wù)項目、非基礎(chǔ)項目及喪葬用品名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，同步公開服務(wù)流程、惠民減免政策及管理規(guī)定。服務(wù)完成后，家屬還可在線對殯儀館服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，提出意見建議，推動服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

據(jù)介紹，近年來，全省各級民政部門聚焦解決殯葬服務(wù)領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，堅持殯葬為民、公益惠民、服務(wù)便民，不斷深化殯葬改革，持續(xù)提升服務(wù)能力。聚焦公益屬性，落實面向全體居民的四項基本殯葬服務(wù)費用減免政策，平均每件喪事減免費用達(dá)1100余元。通過開展“減項降費優(yōu)服務(wù)”行動，全省累計為群眾節(jié)約治喪費用1.1億元。聚焦有效供給，城鎮(zhèn)公益性公墓或骨灰堂實現(xiàn)縣級行政區(qū)域全覆蓋。先后培育30個“禮安齊魯”喪俗改革試點縣（市、區(qū)），生態(tài)安葬理念深入人心，近十年累計海葬骨灰2.9萬具。聚焦數(shù)智賦能，優(yōu)化升級“山東省居民身后事服務(wù)與管理平臺”，此前上線的“居民身后一件事”集成改革，打通12個部門壁壘，將37個事項集成為線上“一件事”，申請材料由27份壓減至7份，填報要素由260項壓減為24項，辦理時限由至少30個工作日壓縮至7個工作日以內(nèi)，最快當(dāng)日辦結(jié)。截至目前，全省已辦理40.46萬余件，相關(guān)經(jīng)驗獲民政部在全國推廣。