齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月25日訊春風(fēng)送暖，萬象更新。一幅情誼深重的畫作、一場精心準(zhǔn)備的活動(dòng)、一次及時(shí)周到的陪伴……中國聯(lián)通工作人員在全國各地書寫著溫暖人心的服務(wù)故事，讓數(shù)智時(shí)代的便捷與美好送達(dá)每一位客戶心間。

溫情護(hù)桑榆 長卷映初心

“生笙姑娘在么，俺想找一下這個(gè)貼心閨女?！崩钅棠瘫е环L卷，走進(jìn)山東東營聯(lián)通開發(fā)區(qū)營業(yè)廳。當(dāng)營業(yè)員生笙從她手中接過這份沉甸甸的“表揚(yáng)信”時(shí)，眼眶瞬間濕潤。隨著這幅長達(dá)十一米的《百駿圖》緩緩展開，畫面上百匹駿馬姿態(tài)各異，既有低頭食草的悠然，亦有昂首奔騰的豪邁。這幅畫并非名家之作，而是李奶奶耗時(shí)三個(gè)月，為感謝生笙平常的照料，親手為她繪制的本命年賀禮。

這份厚重的情誼，源于中國聯(lián)通的一段溫情守護(hù)。李奶奶的子女常年在外，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成了她與家人聯(lián)系最重要的紐帶。有一次，李奶奶因流量告急無法聯(lián)系家人，來到附近的營業(yè)廳尋求幫助，營業(yè)員生笙細(xì)心詢問她的使用習(xí)慣，為她推薦最實(shí)惠的套餐，熱情的接待讓李奶奶倍感溫暖。從此之后，李奶奶時(shí)常來營業(yè)廳找生笙聊天。有時(shí)李奶奶遇到電話里講不清的手機(jī)操作問題，生笙還會(huì)利用自己的休息時(shí)間上門給她“一對一”輔導(dǎo)。

“生笙總是像自家孩子一樣，不厭其煩地叮囑我各種防騙知識?！边@份暖心提醒，還幫李奶奶成功識破了一個(gè)詐騙電話，守住了自己的養(yǎng)老錢。日復(fù)一日的貼心相助，讓這位客服小姑娘成了獨(dú)居老人心中最親近的依靠。畫卷上奔騰的駿馬，不僅承載著一位長者對晚輩的美好祝愿，更定格了中國聯(lián)通的服務(wù)溫情。

匠心助開業(yè) 護(hù)航啟新程

春天伊始，鄭州航空港區(qū)一家大型超市迎來開業(yè)的關(guān)鍵籌備階段。作為服務(wù)周邊近30萬常住居民的購物點(diǎn)，開業(yè)后預(yù)計(jì)將迎來大批客流，彼時(shí)移動(dòng)支付、現(xiàn)場直播、核銷兌換等在線業(yè)務(wù)集中運(yùn)行，對網(wǎng)絡(luò)承載力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系到中國聯(lián)通工作人員，希望能夠在開業(yè)前做一次“網(wǎng)絡(luò)健康體檢”。

接到任務(wù)后，中國聯(lián)通第一時(shí)間成立專項(xiàng)保障小組，主動(dòng)上門對接、深度摸排商超實(shí)際用網(wǎng)需求，重點(diǎn)針對收銀通道、開業(yè)活動(dòng)區(qū)等場景開展全面勘測，為這家超市量身定制了專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障方案，結(jié)合預(yù)測客流數(shù)據(jù)精細(xì)擴(kuò)容、解決用網(wǎng)盲點(diǎn)。

開業(yè)當(dāng)天，商超人氣爆棚、市民絡(luò)繹不絕，網(wǎng)絡(luò)需求瞬間滿載。中國聯(lián)通調(diào)配了一輛4G/5G應(yīng)急通信車駐場增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，安排保障團(tuán)隊(duì)全程值守。無論是貨架間的比價(jià)掃碼、直播活動(dòng)區(qū)的熱情互動(dòng)、還是收銀臺前等待支付的長隊(duì)，每一個(gè)用網(wǎng)場景都通過動(dòng)態(tài)算法被精準(zhǔn)預(yù)判、實(shí)時(shí)調(diào)度與優(yōu)化，成功保障開業(yè)當(dāng)天各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。活動(dòng)結(jié)束后，超市負(fù)責(zé)人特意為工作人員送上感謝信，充分肯定了聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)的匠心守護(hù)，為商超順利運(yùn)營、市民安心消費(fèi)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

真情顯擔(dān)當(dāng) 驛站暖民心

近日，一位頭發(fā)花白的老人緩緩走進(jìn)本溪市平山區(qū)站前營業(yè)廳，他鄭重地握著一封感謝信，笑著向營業(yè)員富瑤的柜臺走來。此前，老人獨(dú)自外出時(shí)，不慎將鑰匙、手機(jī)、錢包和拐杖全部鎖在屋內(nèi)。他身無分文，無法聯(lián)系家人，加之年事已高，患有高血壓、風(fēng)濕等疾病，在寒冷的街頭一時(shí)頭暈無力、處境危急。

最先注意到老人異樣的，正是在一旁營業(yè)廳工作的富瑤，她連忙放下手中的工作，主動(dòng)上前詢問，將老人扶到廳內(nèi)坐下，耐心陪伴并密切關(guān)注老人的身體狀態(tài)。富瑤一邊想辦法聯(lián)系其親友，一邊做好隨時(shí)呼叫急救的準(zhǔn)備。老人在信中寫道，他回憶起那個(gè)危急時(shí)刻，是富瑤毫不猶豫伸出的援手和細(xì)致入微的關(guān)懷，才讓他成功脫離險(xiǎn)境。

富瑤的暖心善舉，也正是中國聯(lián)通萬千一線服務(wù)人員的生動(dòng)縮影。中國聯(lián)通在全國各地營業(yè)廳均常態(tài)化打造暖心驛站，配備應(yīng)急物品與設(shè)施，著力打造群眾遇事可求助、有難可依靠、暖心有溫度的港灣。工作人員們懷著這份根植于心的責(zé)任與善意，始終耐心周到、主動(dòng)靠前，把群眾的急事難事放在心上，用真誠與細(xì)致做好每一次服務(wù)。

三月春風(fēng)，送來的不僅是溫暖，更是聯(lián)通好服務(wù)的承諾與行動(dòng)，以專業(yè)技術(shù)守護(hù)民生需求，以點(diǎn)滴服務(wù)傳遞永續(xù)溫情。