一名來(lái)自新西蘭Kāpiti的青少年最近在申請(qǐng)超市工作時(shí)碰了釘子。

他覺(jué)得，這是“人工智能”的鍋。

01

人工智能“說(shuō)壞話”

這位16歲的少年名叫Jesse Dench，他在參加完AI機(jī)器人的面試后感到莫名其妙。

AI給出的反饋報(bào)告居然斷定：別人可能會(huì)覺(jué)得很難了解他，而且他不是一個(gè)容易嘗試新事物的人。

Jesse Dench覺(jué)得面試后收到的這份所謂“個(gè)性化見(jiàn)解報(bào)告”簡(jiǎn)直是“胡言亂語(yǔ)”，和他提交的實(shí)際內(nèi)容“完全相反”。

此前，Jesse Dench已經(jīng)找了半年工作，最近申請(qǐng)了當(dāng)?shù)豔oolworths超市的一個(gè)職位。

在提交在線申請(qǐng)后，系統(tǒng)提示他通過(guò)Sapia AI完成一個(gè)書(shū)面聊天式的面試。

這是一個(gè)來(lái)自澳大利亞的AI招聘平臺(tái)。

面試一共提了五個(gè)常規(guī)問(wèn)題，包括“你什么時(shí)候曾額外努力去幫助別人”以及“你是如何應(yīng)對(duì)生活中的重大變化的”。

因?yàn)?b>Jesse Dench患有閱讀障礙，他的母親Louise Hinton-Dench幫他一起撰寫(xiě)了答案。

可隨后收到的AI生成報(bào)告卻讓母子倆大跌眼鏡。

報(bào)告中充斥著各種主觀臆斷且不切實(shí)際的定論。

比如，AI告訴他：“你不是一個(gè)容易嘗試新事物的人”。

還說(shuō)他在處理平凡或重復(fù)性任務(wù)時(shí)“可能會(huì)難以集中注意力”。

雖然AI也夸了他幾句，說(shuō)他“自食其力”、對(duì)服務(wù)質(zhì)量有“自豪感”，還說(shuō)“認(rèn)識(shí)你的人都信任你會(huì)做正確的事，先人后己”，但幾乎每一句表?yè)P(yáng)后面都跟著一句打擊。

AI對(duì)Jesse Dench說(shuō)：“你的能量場(chǎng)很冷靜”，但緊接著又說(shuō)“反過(guò)來(lái)看，人們可能會(huì)覺(jué)得并不真正了解你”。

在另一個(gè)例子中，AI說(shuō)他“在獨(dú)處時(shí)表現(xiàn)出色”，但“必須付出更多努力才能讓自己的意見(jiàn)被聽(tīng)到”。

02

母親覺(jué)得“不公平”

母親Louise Hinton-Dench吐槽道：“這基本上就是在一股腦塞給你一堆你根本沒(méi)要求過(guò)的反饋?！?/p>

她形容兒子其實(shí)是一個(gè)“非常有進(jìn)取心、心地善良”的孩子，平時(shí)總是閑不住，想找點(diǎn)事做。

事實(shí)上，Jesse Dench不僅接受過(guò)專業(yè)的咖啡師培訓(xùn)，還在咖啡館、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)崗位干過(guò)。

他最近剛拿到駕照，用之前打工攢的錢(qián)買(mǎi)了一輛輕便摩托車。

Louise Hinton-Dench解釋說(shuō)，他們住在半農(nóng)村地區(qū)，公共交通有限，兒子急需賺油錢(qián)才能出門(mén)。

作為一名單身母親，她能提供的經(jīng)濟(jì)支持有限，兒子必須自立。

Louise Hinton-Dench認(rèn)為，在超市打工是青少年步入社會(huì)的“成年禮”，不該讓這些剛踏入職場(chǎng)的16歲孩子因?yàn)閹讉€(gè)問(wèn)題就被AI進(jìn)行所謂的“心理分析”。

她說(shuō)：“AI覺(jué)得它什么都懂，但它根本不懂人與人之間的互動(dòng)?！?/p>

03

專家：要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)AI

為了驗(yàn)證，記者Janhavi Gosavi也親自向Woolworths 提交了申請(qǐng)并完成了Sapia AI面試。

結(jié)果，AI評(píng)價(jià)記者“勤奮、克制、直覺(jué)敏銳”，但也說(shuō)記者“更關(guān)注維持良好關(guān)系而不是贏”，并且“可能會(huì)過(guò)快地承擔(dān)他人的情緒負(fù)擔(dān)”。

報(bào)告中還有一段寫(xiě)道：“你可能不太愿意參加公司的社交活動(dòng)，更傾向于把私生活和工作分開(kāi)。如果工作需要大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這可能會(huì)阻礙你快速進(jìn)入工作狀態(tài)?！?/p>

計(jì)算機(jī)科學(xué)家、AI專家Michael Whitbrock告訴記者，這些報(bào)告反映出的問(wèn)題可能不在于AI技術(shù)本身，而在于招聘中濫用“性格測(cè)試”。

Sapia AI的網(wǎng)站顯示，它是通過(guò)語(yǔ)言分析來(lái)識(shí)別應(yīng)聘者在HEXACO模型下的性格特征（包括誠(chéng)實(shí)、情感、外向、宜人、盡責(zé)和開(kāi)放性）。

Michael Whitbrock對(duì)性格畫(huà)像的價(jià)值表示懷疑。

他認(rèn)為，讓AI詢問(wèn)與特定職位相關(guān)的技能問(wèn)題會(huì)更有幫助。

不過(guò)他也提到，如果使用得當(dāng)，AI其實(shí)有巨大的潛力讓枯燥的招聘過(guò)程變得更人性化。

他希望新西蘭能建立自己的AI能力，結(jié)合本土文化和語(yǔ)言，從而更好地理解當(dāng)?shù)氐纳暾?qǐng)人。

針對(duì)此事，Woolworths超市向記者表示，他們對(duì)Jesse Dench的經(jīng)歷感到抱歉。

超市方面解釋稱，雖然在部分職位的招聘中使用了AI，但一旦進(jìn)入視頻面試及后續(xù)環(huán)節(jié)，AI就不再參與決策了。

超市還提到，像Jesse Dench這樣有閱讀障礙或神經(jīng)多樣性需求的候選人，完全可以申請(qǐng)非AI的評(píng)估方式。

Louise Hinton-Dench透露，Jesse Dench最近已經(jīng)親自去當(dāng)?shù)爻邪鸭堎|(zhì)簡(jiǎn)歷遞交給了經(jīng)理。

截至發(fā)稿時(shí)，Jesse Dench仍在等待回復(fù)。

ref:https://www.nzherald.co.nz/nz/wellington/teenager-bewildered-at-pretty-stupid-ai-personality-feedback-after-woolworths-interview/RAI3GNQN5REUDPTHB3STGSLBNQ/