追問：襄陽景區(qū)盜竊事件是管理盲區(qū)，還是責(zé)任盲區(qū)缺失？

文|清哲木

3月24日，湖北襄陽某景區(qū)發(fā)生了一件頗為荒誕的事——多名游客的手機(jī)在同一天被盜。而事后，景區(qū)回應(yīng)稱“已為失主辦理門票退款”，并坦承“部分區(qū)域?yàn)楸O(jiān)控盲區(qū)”。襄城區(qū)文旅局則表示“正在處理”。請(qǐng)問，這是退款的事兒?jiǎn)幔?/p>

乍一看，景區(qū)退款算是“態(tài)度誠(chéng)懇”，文旅局“正在處理”也顯得“行動(dòng)迅速”。但問題在于，當(dāng)一座城市頂著“全國(guó)文明城市”的桂冠，卻在其重要的旅游窗口發(fā)生如此大規(guī)模的扒竊事件，僅僅退款和“正在處理”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這背后暴露出的，是城市治安防線上的深層裂隙，更是對(duì)“全國(guó)文明城市”這塊金字招牌的嚴(yán)峻拷問。

2025年5月，襄陽市以優(yōu)異成績(jī)榮獲"第七屆全國(guó)文明城市"這一城市最高榮譽(yù)。官方宣傳中，這座城市被描繪成"從'歷史文化名城'到'現(xiàn)代文明之城'的跨越升級(jí)"，是"城市綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)"。全國(guó)文明城市的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋城市治理、生態(tài)建設(shè)、民生服務(wù)、文明風(fēng)尚等全方位評(píng)價(jià)體系。其中，公共安全無疑是城市治理的核心要素。一個(gè)連游客基本財(cái)產(chǎn)安全都無法保障的景區(qū)，如何配得上"文明城市"的稱號(hào)？當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)提心吊膽地保護(hù)隨身財(cái)物時(shí)，所謂的"文明襄陽"形象已然崩塌。

景區(qū)將責(zé)任推給"監(jiān)控盲區(qū)"，這不僅是推卸責(zé)任的借口，更是長(zhǎng)期管理失職的鐵證?，F(xiàn)在是有監(jiān)控，以前沒有監(jiān)控的年代怎么辦？據(jù)媒體報(bào)道，朱雀長(zhǎng)廊此前就曾發(fā)生過類似財(cái)物失竊事件，但景區(qū)始終未完善監(jiān)控設(shè)施、補(bǔ)齊安防短板。這種"明知山有虎，偏向虎山行"的麻木態(tài)度，暴露了景區(qū)管理者的嚴(yán)重失職。

更令人憤慨的是，事發(fā)時(shí)正值景區(qū)演出時(shí)段，朱雀長(zhǎng)廊人流密集，這本應(yīng)是安防重點(diǎn)區(qū)域。景區(qū)作為經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，對(duì)游客在園區(qū)內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有不可推卸的安全保障義務(wù)。我國(guó)《民法典》第一千一百九十八條明確規(guī)定，公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。景區(qū)長(zhǎng)期放任監(jiān)控盲區(qū)存在，未及時(shí)完善安防設(shè)施、加強(qiáng)巡邏防控，顯然未履行基本的安全保障義務(wù)。

景區(qū)為失主辦理門票退款的做法，看似體現(xiàn)了"負(fù)責(zé)任"的態(tài)度，實(shí)則是一種敷衍塞責(zé)。門票可以退還，但游客在游玩過程中失去的安全感與對(duì)景區(qū)的信任，卻難以用金錢挽回，這種精神損失不是退款可以彌補(bǔ)的。而這種"花錢消災(zāi)"的處理方式，暴露了景區(qū)管理者對(duì)游客權(quán)益的漠視。

真正的負(fù)責(zé)任應(yīng)該是從根源上解決問題：立即補(bǔ)裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、人流密集點(diǎn)位監(jiān)控全覆蓋；優(yōu)化安保巡邏路線，建立常態(tài)化財(cái)物安全提醒機(jī)制；對(duì)被盜游客進(jìn)行合理賠償，而不僅僅是退還門票。

襄陽市榮獲“全國(guó)文明城市”稱號(hào)，這份榮譽(yù)意味著這座城市在社會(huì)秩序、公共安全、市民素質(zhì)等方面都應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。然而，多名游客在景區(qū)內(nèi)同時(shí)被盜，這絕非一起孤立的“意外”，而是赤裸裸的治安事件。扒手膽敢在景區(qū)內(nèi)公然作案，且“多名”游客中招，說明犯罪分子的囂張氣焰已經(jīng)無視了所謂的“文明”光環(huán)。在公共安全視頻全覆蓋已經(jīng)成為基本治理要求的今天，一個(gè)接待游客的景區(qū)竟然還有盲區(qū)讓不法分子有機(jī)可乘。這究竟是技術(shù)盲區(qū)，還是管理盲區(qū)，亦或是責(zé)任盲區(qū)？

此次事件對(duì)襄陽的城市形象和旅游經(jīng)濟(jì)也造成負(fù)面影響。作為集影視拍攝、實(shí)景演出、文旅觀光于一體的綜合性文化旅游景區(qū)，盛世唐城是襄陽知名的旅游打卡地。這樣的負(fù)面事件經(jīng)媒體報(bào)道后，必然會(huì)影響游客對(duì)襄陽旅游安全的信心。在文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，游客對(duì)景區(qū)的期待不僅在于優(yōu)美的景觀與特色的體驗(yàn)，更在于游玩過程中的安全感。一個(gè)連游客手機(jī)都無法保障安全的景區(qū)，如何吸引更多游客？如何支撐起襄陽的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展？這起事件不僅損害了盛世唐城景區(qū)的聲譽(yù)，更玷污了襄陽整個(gè)城市的旅游形象。

襄陽獲評(píng)全國(guó)文明城市，本應(yīng)是城市發(fā)展的新起點(diǎn)，是提升城市治理水平的契機(jī)。然而，盛世唐城景區(qū)的盜竊事件卻給這座城市敲響了警鐘：文明建設(shè)不能只做表面文章，不能只注重"看得見"的市容市貌，而忽視了"看不見"的安全保障。真正的文明城市，應(yīng)該是讓市民和游客都能安心生活、放心游玩的城市。當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)需要時(shí)刻警惕隨身財(cái)物時(shí)，所謂的"文明"已然失去了意義。襄陽需要的是刮骨療毒式的整改，而不是遮遮掩掩的應(yīng)付。只有真正補(bǔ)齊安全短板，筑牢治安防線，才能對(duì)得起"全國(guó)文明城市"這塊金字招牌，才能讓這座城市的名副其實(shí)。

雖然襄城區(qū)文旅局表示“正在處理”，但公眾更關(guān)心的是：盜賊是否落網(wǎng)？游客的損失能否追回？景區(qū)的監(jiān)控盲區(qū)何時(shí)消除？安保力量是否加強(qiáng)？如果每次事發(fā)后都只是“處理”個(gè)案，而不去反思景區(qū)安防體系的系統(tǒng)性漏洞，那么今天退款的是這一批游客，明天被盜的又會(huì)是下一批?！叭珖?guó)文明城市”的稱號(hào)，不是一塊掛在墻上的獎(jiǎng)牌，而是一份沉甸甸的承諾。 它承諾的是給所有生活在這座城市的人，以及所有遠(yuǎn)道而來的游客，提供一個(gè)安全、有序、安心的環(huán)境。如今，多名游客在同一天、同一景區(qū)被盜，這無疑是在公然挑戰(zhàn)這份承諾。

襄陽要做的，絕不是替游客報(bào)銷那張微不足道的門票，更不能用“監(jiān)控盲區(qū)”四個(gè)字來搪塞質(zhì)疑。而是必須以此事為契機(jī)，對(duì)景區(qū)乃至全市的公共安全監(jiān)控體系進(jìn)行一次徹底的“掃盲”行動(dòng)，并盡快將不法分子繩之以法，以雷霆手段向公眾證明：文明城市的治安，絕不容許有盲區(qū)；文明城市的榮譽(yù)，更不容許被扒手的黑手玷污。