近日，長沙劉女士向瀟湘晨報·晨視頻投訴，她在麥德龍開福商場店購買了5000元實體購物卡，還沒使用就不慎遺失，門店可以查到她還未消費，也能查到購卡人信息，但卻表示“這是不記名卡，遺失不補(bǔ)”。

讓劉女士不解的是，門店為她進(jìn)行了“凍結(jié)”的操作，卻依舊不能補(bǔ)卡。“卡內(nèi)余額都已經(jīng)凍結(jié)了，就算有人撿到也無法消費。為何還是不能補(bǔ)卡？”劉女士質(zhì)疑。

3月24日，在經(jīng)過多次交涉后，丟卡三個月的劉女士終于成功補(bǔ)辦了五張卡。

事實上，這不是麥德龍第一次因為購物卡遺失不補(bǔ)被消費者投訴。“不記名卡”是否可以成為商家“遺失不補(bǔ)”的理由？

消費者投訴：購物卡遺失后可以凍結(jié)卡內(nèi)余額，卻不能補(bǔ)卡

今年1月23日，長沙劉女士在麥德龍開福商場店購買了五張面額1000元的購物卡，共支付5000元。購卡后，劉女士還沒開始使用，就不慎遺失了五張卡。丟卡后，劉女士立即來到麥德龍開福商場店想補(bǔ)卡，工作人員查詢后臺看到，劉女士的確購買了五張購物卡，銷貨清單上有劉女士的姓名和顧客編號。工作人員還為劉女士查到了她購買的五張卡的卡號。盡管如此，工作人員拒絕了劉女士的補(bǔ)卡訴求，理由是：麥德龍的購物卡為無記名卡，不能補(bǔ)辦。

劉女士告訴記者，在購卡時，麥德龍的確提前告知過她，購物卡為不記名卡，遺失不補(bǔ)，但劉女士在購卡時也填寫了姓名和身份證號等信息。“他們既然能查得到我的名字，還能查到并沒有消費，為什么不能把那幾張卡作廢，重新給我補(bǔ)辦呢？”劉女士很疑惑

△劉女士買卡的銷貨清單

3月18日，記者以消費者身份致電麥德龍開福商場店進(jìn)行咨詢，工作人員告訴記者，麥德龍購物卡是不記名卡，遺失不補(bǔ)：“就相當(dāng)于現(xiàn)金?！蹦敲?，丟了購物卡是否能凍結(jié)卡內(nèi)余額，工作人員稱也不可以。記者隨后又致電麥德龍總部咨詢，總部客服也明確告訴記者，購物卡遺失不補(bǔ)，也不能凍結(jié)卡內(nèi)余額。

但實際上，在劉女士的堅持下，麥德龍開福商場店還是為劉女士凍結(jié)了這五張卡。劉女士向記者出示了麥德龍工作人員發(fā)給她的凍結(jié)憑證：這五張卡在系統(tǒng)里的狀態(tài)為“凍結(jié)”。

△工作人員為劉女士凍結(jié)了五張卡。

購物卡能凍結(jié)余額，卻不能重新補(bǔ)辦，這讓劉女士感到疑惑：“凍結(jié)后不可能有人去消費，5000元財產(chǎn)處于‘看得見卻用不了’的狀態(tài)，那這筆錢歸誰呢？”

進(jìn)展：工作人員稱“問了總部，說可以補(bǔ)”

3月20日，記者來到麥德龍開福商場店的前臺。工作人員指了指柜臺上的牌子，上面用加粗放大的字體寫著：“麥德龍延期提貨購物卡為不記名卡，無法提供掛失服務(wù)”。工作人員還拿來一份請購單，請購單背面是購卡協(xié)議，上面也寫著“麥德龍商場無法提供掛失服務(wù)”等提醒。但請購單正面需要填寫購卡人姓名、麥德龍顧客編號等信息。

△記者在麥德龍門店看到的樣卡。

記者詢問工作人員，為何門店、總部稱不能凍結(jié)卡內(nèi)余額，但實際上可以進(jìn)行凍結(jié)的操作？既然能通過系統(tǒng)查到購物卡的開卡情況、消費情況，甚至可以凍結(jié)購物卡，為何不能給消費者進(jìn)行補(bǔ)卡？工作人員則表示，自己也不知道，公司就是這么規(guī)定的。

在交涉中，麥德龍開福商場門店工作人員最終表示，可以為劉女士辦理補(bǔ)卡：“我問了總部，說可以補(bǔ)?！?/p>

3月24日，劉女士帶著身份證，到麥德龍開福門店成功補(bǔ)辦了五張購物卡?！氨緛砦叶家艞壛??！眲⑴拷K于松了口氣。

這不是麥德龍第一次因為購物卡遺失不補(bǔ)被消費者投訴，但消費者的投訴結(jié)果卻各不相同。

2025年4月，消費者層女士（化姓）曾找瀟湘晨報投訴麥德龍。她曾在長沙麥德龍開福商場店購買了一張1000元的購物卡，購物卡遺失后，層女士來到麥德龍開福商場店，提供了支付寶的交易記錄和流水單號，但工作人員告訴她：“我們是三不原則，不記名，不掛失，不補(bǔ)辦。”

在層女士的堅持下，麥德龍門店根據(jù)她提供的交易記錄查到了提貨卡請購單，請購單上有購卡人層女士的真實姓名和層女士的親筆簽名。“根據(jù)門店留存的紙質(zhì)請購單，可以確定是我本人購買的購物卡，并且里面的1000元余額沒有使用過。”層女士多次找麥德龍溝通，最終麥德龍客服給她的反饋依然是：“購物卡背面有溫馨提示：請妥善保管，丟失后果自負(fù)。”

2023年11月，據(jù)潯陽晚報報道，江西九江的消費者孔女士購買了1000元麥德龍購物卡，孔女士不慎遺失購物卡，麥德龍同樣回應(yīng)遺失不補(bǔ)，但給孔女士進(jìn)行了凍結(jié)處理。最終，在當(dāng)?shù)厣虅?wù)局的協(xié)調(diào)下，麥德龍九江招商花園城店提出，可以讓孔女士去麥德龍消費500元，再退還500元。

律師：能進(jìn)行“凍結(jié)”操作恰證明權(quán)屬清晰，“不記名卡”應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭告訴記者，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的規(guī)定，判斷一張卡是記名卡還是不記名卡，核心標(biāo)準(zhǔn)在于發(fā)卡時是否以綁定持卡人身份信息作為使用前提。不記名卡的特點是誰持有、誰使用，購買時無需登記身份信息。因此，從法律定義和監(jiān)管規(guī)定來看，該卡仍屬于不記名卡。

不過，即便劉女士購買的卡屬于不記名卡，麥德龍所謂的“遺失不補(bǔ)”也并非理所當(dāng)然?！跋M者有權(quán)要求商家提供補(bǔ)救措施，比如補(bǔ)卡或退款，丟卡不補(bǔ)的格式條款很可能被認(rèn)定為無效的霸王條款?！币仔癖硎尽?/p>

最高人民法院于2025年5月1日施行的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條明確，“約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦”的格式條款無效。易旭表示：“雖然該條款直接針對記名卡，但其立法精神在于保護(hù)消費者的預(yù)付資金安全，打擊不公平的格式條款。在消費者能證明卡片歸屬和余額的情況下，該原則同樣具有參考價值。”

此外，易旭指出，麥德龍能夠?qū)ㄆM(jìn)行“凍結(jié)”操作，恰證明了消費者對該筆資金的所有權(quán)權(quán)屬清晰，不存在他人占用或爭議，且麥德龍的系統(tǒng)完全有能力識別、鎖定并管理特定卡片及其對應(yīng)的資金。在此情況下，麥德龍繼續(xù)占有該筆資金而不補(bǔ)辦新卡或返還現(xiàn)金，導(dǎo)致消費者支付了價款卻無法獲得對應(yīng)的商品或服務(wù)，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美溆辛x務(wù)協(xié)助消費者恢復(fù)履約條件（如補(bǔ)卡），或終止合同（如退款）

此外，易旭表示，不記名卡確實存在身份驗證機(jī)制上的粗疏，呼吁監(jiān)管層面進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則，明確發(fā)卡企業(yè)在消費者能提供充分證據(jù)證明預(yù)付資金所有權(quán)的情況下，不得以不記名為由完全拒絕協(xié)助，應(yīng)制定公平合理的掛失、凍結(jié)、余額轉(zhuǎn)移或退還流程?！叭绻腥瞬⒎强ㄆ戏ǔ钟腥耍ㄈ缡暗谜呋蛲ㄟ^非法手段獲取信息者），冒充持卡人向商家申請補(bǔ)卡并意圖占有卡內(nèi)資金，其行為將涉嫌構(gòu)成詐騙。”

瀟湘晨報·晨視頻記者李姝

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