近年來，隨著老齡少子化社會的撲面而來，陪診正成為備受青睞的新興行業(yè)。獨生子女無暇照看，異鄉(xiāng)求診一頭霧水，陪診相關(guān)服務(wù)應(yīng)運而生，提供情緒價值之時，更可以緩解求醫(yī)問藥的迷?；艁y。然而，服務(wù)熱火朝天進(jìn)行時，也應(yīng)警惕披著陪診“外衣”的“黃?！睋诫s其中。

不久前的一項調(diào)查顯示，陪診師已成為靈活就業(yè)人群快速增加的新職業(yè)之一，增幅甚至高達(dá)60%多。市場需求持續(xù)增加，甄別陪診與“黃?！背蔀榇筢t(yī)院精細(xì)化管理的一道難題。

采訪中，上海某三級醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)人直言：陪診服務(wù)“熱火朝天”，確實解決了有實際困難人群的燃眉之急，但市場方興未艾，由此滋生可趁之機(jī)。門診常看到掛著吊牌的所謂“市場陪診師”，“我們只能觀察他的行為，一旦出現(xiàn)加號等涉及號源販賣行為，我們會上前制止。但說實話，這樣的行為非常隱蔽，而且抓住也沒有很嚴(yán)厲的整治舉措，很難從根源上杜絕?！?/p>

陪診服務(wù)快速增長，但至今相關(guān)人員資質(zhì)不明確。筆者了解到，由于“陪診師”尚未被納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，因此，國家層面尚無統(tǒng)一的“陪診師”職業(yè)資格證書。目前，部分地方人社部門頒發(fā)《陪診服務(wù)專項職業(yè)能力證書》，在固定區(qū)域內(nèi)認(rèn)可度較高；另外，國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的《醫(yī)療陪診顧問培訓(xùn)證書》，屬于培訓(xùn)合格證明，而非職業(yè)資格證書。

缺乏統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì)認(rèn)證，監(jiān)管主體不健全，導(dǎo)致當(dāng)前陪診市場五花八門。上海各大醫(yī)院門診里，既有區(qū)域主導(dǎo)的志愿者公益陪診，也有平臺花錢購買服務(wù)的市場陪診。至于一些小規(guī)模陪診機(jī)構(gòu)，多以“點對點接單”兼職為主，價格不統(tǒng)一、人員技能參差不齊、服務(wù)協(xié)議權(quán)責(zé)不清、風(fēng)險保障不清等，均成了市場良性發(fā)展的“攔路石”。更有甚者，賺著陪診費只要加個服務(wù)價、咨詢價，背后就能幫忙掛到本來一號難求的專家號，監(jiān)管難度更大。

陪診服務(wù)本是在規(guī)范醫(yī)療秩序的基礎(chǔ)上“做加法”，良性發(fā)展需要多方協(xié)同共同建立信任、形成合力。首先，應(yīng)明確陪診職業(yè)身份，建立準(zhǔn)入門檻。相關(guān)部門應(yīng)盡快將“陪診師”納入國家職業(yè)分類管理，制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范。目前在上海等地，已試點陪診專項能力培訓(xùn)，具體包括具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識、急救技能和溝通能力，這為全國推廣提供了借鑒。

其次，厘清服務(wù)邊界，劃定行為“底線與紅線”。陪診服務(wù)的核心是陪同與輔助，包括協(xié)助掛號、引導(dǎo)就醫(yī)、代取報告、醫(yī)患溝通等，但不能越界介入醫(yī)療行為，不能觸碰掛號資源。換個“馬甲”加價掛號、利用技術(shù)手段搶占號源，必須依法認(rèn)定為“黃?！毙袨?，并進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

再次，強(qiáng)化多方協(xié)同填補(bǔ)治理真空。陪診行業(yè)涉及衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安等多個部門，應(yīng)建立跨部門的聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。同時推廣服務(wù)合同范本，推行明碼標(biāo)價，讓消費者明明白白消費、有理有據(jù)維權(quán)。多管齊下才能讓陪診服務(wù)秉持初心，保障患者就診秩序之時，成為傳遞溫情人文關(guān)懷的橋梁。

原標(biāo)題：《別讓陪診變了味》

來源：作者：解放日報 顧泳