來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-03-21 22:54:30

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞3月21日訊　近日，廣東的王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在天貓店鋪梵思之光珠寶旗艦店買了三條珍珠項鏈。商品名稱里帶著18K金，王女士在下單前向客服確認(rèn)，客服稱項鏈的扣頭是18K金。收到后扣頭掉色讓她起了疑心，檢測報告顯示扣頭的金元素含量是0，銅元素的比例超過90%。

王女士是這家網(wǎng)店的老顧客，平時沒少在這家店買飾品。今年2月，店里上架了一款18K金珍珠項鏈，但王女士知道99元這個價格買不到好的珍珠，而她看上的也只是項鏈的金扣頭。從王女士提供的聊天記錄看，下單之前她特意問過客服項鏈的扣頭是不是18K金，得到了肯定的答復(fù)，而且客服還表示“這價格金扣頭都合適”。聽了客服的承諾，王女士先下單了一條項鏈。

左圖為訂單圖；右圖為王女士與商家的聊天記錄。（來源：受訪者）

收到項鏈后，王女士看到扣頭上有“Au750”的字樣，拿在手里也感覺扣頭挺厚實，所以就又買了兩條。王女士說，自己本來就有好幾顆品質(zhì)不錯的珍珠，買這三條項鏈，就是為了要18K金的扣頭，這一點她在跟客服溝通時也是說明了的。

可等到王女士用解膠劑拆下扣頭的時候，卻發(fā)現(xiàn)扣頭掉色了，就懷疑這不是18K金，但商家又保證“不可能假”。

王女士決定用證據(jù)說話，就花500元將扣頭送到了深圳市國檢珠寶檢測檢驗中心有限公司水貝國際分公司進(jìn)行檢測。幾天后，檢測結(jié)果出來了，在定性分析結(jié)論一欄里寫著“經(jīng)X射線熒光光譜法檢測，該金屬飾品主要元素為銅、銀、鋅等元素，該飾品為銅銀合金制品”。在下一頁的具體檢測數(shù)據(jù)上，含量最高是銅，6次測量的平均值超過90%，其次是銀和鋅，而“最值錢”的金在6次測量中都是0。

在王女士看來，這一檢測結(jié)果就意味著她沖著18K金買的項鏈扣頭，實際上是“銅疙瘩”。信號新聞了解到，18K金指的是珠寶首飾中黃金占比為24分之18，即75%，其他金屬占比25%，標(biāo)記為Au750、18K。這就表示，18K金中必須有大比例的金元素。

檢測報告。（來源：受訪者）

從天貓披露的商家信息看，這家網(wǎng)店的經(jīng)營主體為河北祈言堂商貿(mào)有限公司。信號新聞聯(lián)系到網(wǎng)店客服，對方表示商品的檢測報告已經(jīng)上傳平臺及市場監(jiān)管部門，客服無法向信號新聞提供，對于項鏈扣頭是否是18K金，也未作正面回應(yīng)。同時，信號新聞也將這一情況反映給了天貓平臺，但沒有得到回復(fù)。

發(fā)稿前，王女士反饋此事有了結(jié)果：商家承擔(dān)500元檢測費用，并補發(fā)新的18K金扣頭。同時，信號新聞看到，王女士購買的同款商品已下架。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師分析，從王女士提供的檢測報告看，扣頭的材質(zhì)并非商家承諾的18K金，而從消費者與商家的聊天記錄看，實物的材質(zhì)確實與承諾的不一致，商家已經(jīng)構(gòu)成違約，所以王女士可以主張退貨、退款，并且要求商家承擔(dān)因此造成的其他損失。（王夢婷 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]