日前，美宜佳連鎖便利店被曝出大規(guī)模售賣假煙，事件迅速發(fā)酵引發(fā)熱議。這一總部位于廣東的企業(yè)是中國最大的便利店連鎖品牌，運(yùn)營門店超過4.1萬家。

3月19日，南方日報(bào)、南方+記者獨(dú)家專訪美宜佳總部核心負(fù)責(zé)人。企業(yè)在承認(rèn)“鑒別能力缺失、巡查重點(diǎn)偏移、監(jiān)管不夠精密”三重管理漏洞的同時，火線出臺“四個零容忍”鐵規(guī)，以假煙“假一賠十”承諾重構(gòu)消費(fèi)信任體系。

記者：此次全國門店拉網(wǎng)式排查已推進(jìn)多日，能否披露階段性結(jié)果？假煙流通范圍、涉事規(guī)模及源頭追溯是否有明確結(jié)論？

美宜佳：3月14日被曝光后，美宜佳總部第一時間啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，成立專項(xiàng)小組開展全國門店拉網(wǎng)式排查。總部無專業(yè)假煙鑒別設(shè)備與執(zhí)法權(quán)，僅能通過外觀、進(jìn)貨憑證甄別疑似假煙，所有疑似假煙均交由煙草專賣部門權(quán)威鑒別。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假煙可直接向煙草專賣部門舉報(bào)，也可聯(lián)系美宜佳客服，我們會第一時間轉(zhuǎn)交線索。待煙草專賣部門出具處罰結(jié)果后，總部將依規(guī)對涉事門店追責(zé)。 目前，我們已與東莞煙草專賣部門溝通，協(xié)商加大企業(yè)與行政雙重處罰力度，從源頭遏制售假行為。截至3月18日，廣東已完成九成門店排查，全省區(qū)域?qū)嵭锌偛拷y(tǒng)籌、十一個大區(qū)分管、事業(yè)部落地的排查模式，完整數(shù)據(jù)次日匯總；省外門店排查同步啟動，各地?zé)煵莶块T也開展專項(xiàng)檢查，美宜佳總部全力配合執(zhí)法，現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示廣東是此次假煙問題集中區(qū)。

記者：網(wǎng)絡(luò)盛傳“美宜佳自設(shè)卷煙廠”是否屬實(shí)？該傳言是否影響警方偵查方向？

美宜佳：我們也借此機(jī)會回應(yīng)，這一說法不存在。私自生產(chǎn)卷煙是違法的，美宜佳無卷煙生產(chǎn)資質(zhì)、場地及技術(shù)，從未涉足卷煙生產(chǎn)。事件發(fā)酵后，公安部門已對美宜佳開展全面調(diào)查，后續(xù)關(guān)于這個問題的回復(fù)，以公安部門發(fā)布信息為準(zhǔn)。

記者：針對此事企業(yè)出臺了什么長效措施？新規(guī)如何穿透加盟體系落地？

美宜佳：目前，美宜佳總部出臺“四個零容忍”新規(guī)，嚴(yán)守卷煙合規(guī)經(jīng)營底線：一是無證售煙門店，查實(shí)后立即停業(yè)整改并追責(zé)；二是銷售非正規(guī)渠道卷煙門店，煙草部門查實(shí)后立即終止加盟并追責(zé)；三是銷售假煙門店，核查屬實(shí)后立即終止加盟并追責(zé)；四是參與涉煙違法的員工，查實(shí)后立即解除勞動合同，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。

記者：品牌信任受到?jīng)_擊后，企業(yè)如何重建信任？卷煙之外的全品類商品質(zhì)量如何保障？

美宜佳：此次假煙事件對美宜佳品牌及正規(guī)加盟商造成嚴(yán)重沖擊，我們向廣大消費(fèi)者和合規(guī)加盟商致以最誠摯的歉意。我們深刻認(rèn)識到，公司在管理、終端監(jiān)管上存在嚴(yán)重缺位，辜負(fù)了大眾的信任與支持。 下來，美宜佳總部計(jì)劃開展?fàn)I銷幫扶活動，助力門店渡過難關(guān)，推出消費(fèi)者專屬品牌福利活動，以實(shí)際行動回饋信任。我們希望用實(shí)打?qū)嵉恼内A回消費(fèi)者認(rèn)可，要以壯士斷臂的決心落實(shí)“四個零容忍”舉措，公開承諾假煙“假一賠十”。

來源：南方日報(bào) B48