為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，彰顯消費(fèi)維權(quán)工作成效，推動(dòng)構(gòu)建共建、共治、共享的消費(fèi)維權(quán)工作格局，實(shí)現(xiàn)更有保障、更大范圍的消費(fèi)公平，玉林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、玉林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展征集評(píng)選2025 年度玉林市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例活動(dòng)，現(xiàn)已評(píng)選完畢，覆蓋家居消費(fèi)、食品經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)后服務(wù)等民生消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，直擊消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。具體公布如下：

案例一

家居定金糾紛：

口頭承諾難兌現(xiàn)

監(jiān)管調(diào)解退9000元

2025年5月23日，博白縣秦女士因家居訂貨定金退款問(wèn)題投訴某家居專賣店。秦女士基于商家“可全額退款”的口頭承諾簽合同，后因價(jià)格問(wèn)題要求解約退款，商家拒不兌現(xiàn)承諾，僅同意以貨抵款，秦女士遂將爭(zhēng)議視頻發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所先電話調(diào)解未果，后組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》厘清權(quán)責(zé)，最終商家退還秦女士定金9000元，秦女士刪除視頻并配合澄清。

消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)者口頭承諾具有法律約束力，重要交易條款應(yīng)書面明確并履行；消費(fèi)者需留存口頭承諾證據(jù)，通過(guò)12315等合法渠道理性維權(quán)，避免網(wǎng)絡(luò)傳播激化矛盾。

案例二

食品標(biāo)簽違規(guī)：

配料未標(biāo)、成分表數(shù)值不實(shí)

商貿(mào)公司被罰1186元

2025年2月，群眾舉報(bào)某商貿(mào)公司在抖音商城銷售的“開(kāi)口笑”食品標(biāo)簽違規(guī)。玉林市市場(chǎng)監(jiān)管局玉東分局核查發(fā)現(xiàn)，該公司委托加工的食品標(biāo)簽，存在復(fù)合食品添加劑泡打粉未標(biāo)示原始配料、營(yíng)養(yǎng)成分表數(shù)值與實(shí)際不符兩項(xiàng)問(wèn)題。監(jiān)管部門綜合考量違法情節(jié)，依法對(duì)其作出沒(méi)收違法所得186元、罰款1000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：食品標(biāo)簽是消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息的重要載體，標(biāo)簽違規(guī)易誤導(dǎo)特殊人群，存在食品安全隱患。食品經(jīng)營(yíng)者尤其是委托生產(chǎn)方，需履行主體責(zé)任，全流程把控標(biāo)簽標(biāo)注合規(guī)性，確保信息真實(shí)。

案例三

產(chǎn)康服務(wù)致傷：

手法不當(dāng)致肋骨骨折

調(diào)解退款5024元

2024年12月10日，北流梁女士與某產(chǎn)后恢復(fù)中心簽訂8000元產(chǎn)康服務(wù)協(xié)議，接受3次服務(wù)后，因工作人員康復(fù)手法不當(dāng)導(dǎo)致肋骨骨折，梁女士要求商家承擔(dān)診療費(fèi)用遭拒后投訴。2024年12月27日相關(guān)部門受理投訴，2025年1月首次調(diào)解未果，3月3日經(jīng)再次電話調(diào)解，雙方達(dá)成和解：解除協(xié)議，商家扣除已產(chǎn)生的2976元費(fèi)用后，退還梁女士5024元，梁女士不再追究其責(zé)任。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者接受服務(wù)享有人身安全不受損害的法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者需履行安全保障義務(wù)。消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確權(quán)利條款，及時(shí)留存診療記錄、服務(wù)憑證等證據(jù)，權(quán)益受損可撥打12315維權(quán)。

案例四

充電樁收費(fèi)違規(guī)：

未執(zhí)行價(jià)費(fèi)分離

責(zé)令整改并罰款500元

2025年9月23日，玉林市市場(chǎng)監(jiān)管局接到匿名舉報(bào)，某小區(qū)電動(dòng)自行車充電樁收費(fèi)單價(jià)過(guò)高。轄區(qū)分局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查查實(shí)，涉事新能源科技有限公司未執(zhí)行國(guó)家“價(jià)費(fèi)分離”政策，未將電費(fèi)與服務(wù)費(fèi)分別標(biāo)示、獨(dú)立計(jì)價(jià)，構(gòu)成明碼標(biāo)價(jià)違規(guī)。監(jiān)管部門當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改，依法處以500元罰款，當(dāng)事人當(dāng)日完成系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)合規(guī)收費(fèi)。

消費(fèi)警示：充電樁運(yùn)營(yíng)商需嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家價(jià)格規(guī)定，做到收費(fèi)透明、明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)；市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)新興消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)格違規(guī)行為“零容忍”，持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。

案例五

混凝土質(zhì)量問(wèn)題：

強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)致滲水

檢測(cè)定責(zé)補(bǔ)償2.6萬(wàn)元

2024年12月23日，陸川劉某投訴某建材公司，稱其購(gòu)買的混凝土用于樓頂施工后，出現(xiàn)硬度不足、天花板滲水問(wèn)題，要求賠償4萬(wàn)元遭拒。劉某委托第三方檢測(cè)，確認(rèn)混凝土強(qiáng)度未達(dá)商家標(biāo)稱的C30等級(jí)，商家則質(zhì)疑施工、養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)問(wèn)題。執(zhí)法人員組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，釋明法律規(guī)定并引導(dǎo)換位思考，最終商家補(bǔ)償劉某2.6萬(wàn)元，劉某不再追責(zé)。

消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)者需保障商品質(zhì)量符合標(biāo)稱標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者因商品質(zhì)量受損有權(quán)獲賠�；炷翝仓�12小時(shí)內(nèi)需澆水養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)度未達(dá)C12前，嚴(yán)禁人員在上面行走、進(jìn)行沖擊性操作，權(quán)益受損可撥打12315、12345投訴。

案例六

舞蹈培訓(xùn)糾紛：

未簽合同起退費(fèi)爭(zhēng)議

調(diào)解獲補(bǔ)償6500元

2025年7月4日，陸川謝女士因舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)問(wèn)題投訴某教育咨詢公司。經(jīng)查，2025年1月謝女士為子女支付13910元報(bào)名232節(jié)舞蹈課，上課40節(jié)后，因培訓(xùn)效果未達(dá)預(yù)期要求退費(fèi)10000元，因雙方未簽書面合同協(xié)商無(wú)果。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，闡明合同缺失的法律風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)3小時(shí)溝通，該公司向謝女士支付補(bǔ)償款6500元。

消費(fèi)警示：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以預(yù)收款提供服務(wù)，應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則等；消費(fèi)者報(bào)名培訓(xùn)務(wù)必簽訂正式合同，留存繳費(fèi)憑證，避免因合同缺失引發(fā)糾紛。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員調(diào)解，投訴人與涉訴公司達(dá)成補(bǔ)償6500元協(xié)議，舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)糾紛圓滿解決。

案例七

電梯維保違規(guī)：

虛假記錄+未規(guī)范作業(yè)

被罰11000元

2025年8月20日，玉林市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，廣西某電梯公司維保的金茂大廈2，存在底坑、轎廂頂、機(jī)房有大量雜物，井道照明燈、機(jī)房排風(fēng)扇未及時(shí)更換等問(wèn)題，且維保記錄與實(shí)際嚴(yán)重不符。經(jīng)查，該公司未開(kāi)展實(shí)質(zhì)性維保工作，卻在報(bào)告中記載項(xiàng)目正常，其行為違反《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》。監(jiān)管部門依法責(zé)令其停止違法行為，并處11000元罰款。

消費(fèi)警示：電梯維保單位需嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范開(kāi)展實(shí)質(zhì)性作業(yè)，如實(shí)填寫維保記錄，及時(shí)排查安全隱患；市場(chǎng)監(jiān)管將嚴(yán)管特種設(shè)備安全，嚴(yán)厲打擊維保領(lǐng)域違法違規(guī)行為，保障公眾出行安全。

案例八

預(yù)付卡消費(fèi)陷阱：

水果店閉店失聯(lián)

調(diào)解退還余額5500元

2025年2月底至3月初，玉州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到19條投訴，轄區(qū)某水果店推出充值500元贈(zèng)300元的預(yù)付卡活動(dòng)后，2月25日未提前通知便閉店、老板失聯(lián)，消費(fèi)者要求退還卡內(nèi)余額。執(zhí)法人員通過(guò)登記信息聯(lián)系上負(fù)責(zé)人，3月14日組織集體調(diào)解，商家現(xiàn)場(chǎng)為8名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額共計(jì)5500元。

消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款經(jīng)營(yíng)，需按約定提供服務(wù)，停業(yè)前妥善處理預(yù)付卡余額；消費(fèi)者辦卡應(yīng)選經(jīng)營(yíng)久、信譽(yù)好的商家，拒絕大額預(yù)付，簽訂書面合同并留存票據(jù)，遇閉店失聯(lián)可向12315、12345投訴或通過(guò)訴訟維權(quán)。

案例九

煙花爆竹致傷：

燃放被炸傷

商家賠償醫(yī)療費(fèi)等6000元

2025年2月10日，福綿區(qū)蔡某通過(guò)12345平臺(tái)投訴，其家屬燃放從當(dāng)?shù)啬碂熁ū窳闶鄣曩?gòu)買的煙花時(shí)被炸傷，要求核查商家資質(zhì)并賠償。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、查驗(yàn)產(chǎn)品核實(shí)情況，多次組織調(diào)解并向商家釋明消費(fèi)者知情權(quán)、獲賠權(quán)等法律規(guī)定，4月9日雙方達(dá)成協(xié)議，商家一次性賠償蔡某醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)損失6000元。

消費(fèi)警示：煙花爆竹屬高危商品，經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格履行安全責(zé)任，確保商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者應(yīng)從正規(guī)渠道購(gòu)買，留存憑證并按說(shuō)明規(guī)范燃放，發(fā)生人身?yè)p害后及時(shí)留存證據(jù)，依法主張賠償。

案例十

母嬰用品售假：

售賣假冒貝親奶瓶

退貨補(bǔ)償并立案查處

2025年6月11日，興業(yè)李先生在某母嬰用品店花費(fèi)127元購(gòu)買的貝親奶瓶，經(jīng)官方防偽查詢確認(rèn)系假冒，遂要求退貨退款并賠償。執(zhí)法人員在該店查獲12只貝親奶瓶，委托品牌權(quán)利人鑒定后，確認(rèn)7只侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家為李先生退貨退款并補(bǔ)償300元，該母嬰用品店因售假行為被立案查處。

消費(fèi)警示：母嬰用品經(jīng)營(yíng)者需從品牌授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)貨，留存進(jìn)貨票據(jù)、授權(quán)證明，主動(dòng)核查商品防偽；消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)購(gòu)買渠道，警惕“超低折扣”，留存購(gòu)物憑證并通過(guò)官方渠道驗(yàn)真，發(fā)現(xiàn)假冒及時(shí)向12315投訴或報(bào)案。

轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在該母嬰用品店檢查奶瓶產(chǎn)品。

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