“我爸年紀(jì)大了來不了網(wǎng)點(diǎn)，密碼輸錯3次把卡鎖死了，這可怎么辦？”趙先生來到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，一臉焦急地求助。
大堂經(jīng)理了解情況后得知，原來趙先生的父親年事已高、腿腳不便，日常只能靠輪椅出行，根本無法親自來到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理密碼重置業(yè)務(wù)，一邊是賬戶用不了，一邊是老人來不了，趙先生一時不知如何是好。
得知情況后，我分理處立即啟動特殊客戶服務(wù)流程，迅速安排兩名客戶經(jīng)理攜帶資料上門辦理，我分理處姚主任帶著客戶經(jīng)理來到趙先生家中，耐心核對老人身份信息，細(xì)致確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，全程規(guī)范操作、雙人核驗，很快就完成了密碼重置與賬戶解鎖。一時間安撫趙先生的情緒，并向他介紹了我行針對特殊群體的上門服務(wù)政策，在確認(rèn)情況屬實后，我分理處立即啟動特殊客戶服務(wù)流程，迅速安排兩名客戶經(jīng)理攜帶資料上門辦理，我分理處姚主任帶著客戶經(jīng)理來到趙先生家中，攜帶相關(guān)核實資料，專程上門開展實地調(diào)查。
在趙先生家中，兩位工作人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度，仔細(xì)核實老人身份信息，耐心詢問并確認(rèn)委托兒子代辦密碼重置業(yè)務(wù)的真實意愿，認(rèn)真完成各項核實手續(xù)，全程做到雙人核驗、規(guī)范操作、流程合規(guī)。
上門核實完成后，趙先生憑借相關(guān)手續(xù)，順利到網(wǎng)點(diǎn)代理辦理了密碼重置與卡片解鎖業(yè)務(wù)。困擾一家人的難題，在農(nóng)行貼心、高效的服務(wù)下快速得到解決。趙先生連連稱贊：“農(nóng)行服務(wù)真周到，不用老人跑一趟，問題就解決了，太暖心了！”

從“客戶跑銀行”變?yōu)椤般y行送服務(wù)上門”，從“無法辦理”變?yōu)椤按k解決”，中國農(nóng)業(yè)銀行始終堅持以客戶為中心，在嚴(yán)守風(fēng)險底線的同時，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，切實解決老年人、行動不便人群等特殊客戶的急難愁盼，讓金融服務(wù)更有溫情、更貼民心。

（通訊員：陳思雨 編輯：劉鐵牛）