“阿姨，您看這個(gè)保健品的‘藍(lán)帽子’標(biāo)志，是國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品專(zhuān)用標(biāo)識(shí)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)?！?/p>

“同學(xué)，網(wǎng)絡(luò)直播下單后，記得及時(shí)保存商品宣傳頁(yè)面、訂單信息、聊天記錄和支付憑證，這些都是維權(quán)的重要依據(jù)?！?/p>

3月15日，春雨如織。在重慶高新區(qū)熙街廣場(chǎng)上，一條“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提升消費(fèi)品質(zhì)”的紅色橫幅格外醒目。展臺(tái)前，咨詢(xún)的市民絡(luò)繹不絕；宣傳資料，被一雙雙關(guān)切的手接過(guò)；普法專(zhuān)區(qū)內(nèi)，重慶高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員正耐心解答著各類(lèi)消費(fèi)疑問(wèn)。

這是重慶高新區(qū)圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，精心組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：

普法與互動(dòng)，讓維權(quán)意識(shí)深入人心

在普法專(zhuān)區(qū)，工作人員針對(duì)不同群體，進(jìn)行著精準(zhǔn)的“消費(fèi)普法”。面向老年消費(fèi)者，結(jié)合典型案例重點(diǎn)講解如何識(shí)破保健品虛假宣傳、選擇適配的適老化產(chǎn)品與服務(wù)；面對(duì)年輕群體，則聚焦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨等新興消費(fèi)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)理性消費(fèi)與證據(jù)留存。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的“你點(diǎn)我檢”服務(wù)臺(tái)，成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。市民張女士拎著剛買(mǎi)的蔬菜，請(qǐng)快檢人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)農(nóng)藥殘留?！皫追昼娋统鼋Y(jié)果，看到顯示合格，心里踏實(shí)多了?！睆埮啃χf(shuō)。這種“點(diǎn)單式”的抽檢，將監(jiān)督權(quán)交給消費(fèi)者，極大提升了執(zhí)法透明度和公眾參與感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料超過(guò)3萬(wàn)份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)1562人次，發(fā)布典型案例與消費(fèi)提示20篇，線上線下解答咨詢(xún)3600余次，維權(quán)知識(shí)如春風(fēng)化雨，滲入市民心間。

監(jiān)管縱深：

從“明廚亮灶”到“智慧計(jì)量”，全鏈條守護(hù)品質(zhì)

宣傳的火熱，源自日常監(jiān)管的扎實(shí)?；顒?dòng)期間，執(zhí)法人員重點(diǎn)對(duì)餐飲單位進(jìn)行集中檢查。核查從業(yè)人員健康證動(dòng)態(tài)管理情況；規(guī)范食材溯源標(biāo)簽，要求明確標(biāo)注原料產(chǎn)地、保質(zhì)期及營(yíng)養(yǎng)成分；監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)環(huán)境溫濕度智能調(diào)控系統(tǒng)，確保冷鏈物流全程品質(zhì)可控；抽查后廚操作規(guī)范執(zhí)行情況，包括刀具生熟分離、餐具消毒記錄等細(xì)節(jié)?！案鴪?zhí)法人員看到后廚從食材驗(yàn)收、加工到留樣的全流程品質(zhì)管理，這種透明化監(jiān)管讓我們對(duì)食品安全更有信心。”參與消費(fèi)者代表王先生表示。

▲執(zhí)法人員檢查后廚。受訪單位 供圖

不僅僅是餐飲后廚。在高新區(qū)一大型集貿(mào)市場(chǎng)，另一路執(zhí)法人員正使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼，對(duì)商戶(hù)的電子秤進(jìn)行逐臺(tái)校驗(yàn)?！拔覀冎攸c(diǎn)檢查貿(mào)易結(jié)算用的計(jì)量器具，嚴(yán)厲打擊‘缺斤短兩’，讓市民的‘菜籃子’拎得更放心。”同時(shí)，執(zhí)法人員密切關(guān)注豬肉、蔬菜等生活必需品的價(jià)格波動(dòng)，通過(guò)張貼告誡函、入戶(hù)宣傳等方式，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。

機(jī)制賦能：

數(shù)字提速與區(qū)域協(xié)同，打造維權(quán)“高速路”

高效的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)與嚴(yán)格的日常監(jiān)管，背后是強(qiáng)有力的工作機(jī)制支撐。重慶高新區(qū)深度運(yùn)用數(shù)字化手段，為消費(fèi)維權(quán)插上“智慧翅膀”。

“我們?nèi)嫱菩小?3710’消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，即1天內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)著手調(diào)處，7天內(nèi)辦結(jié)，10天內(nèi)進(jìn)行回訪，大幅壓縮了處理時(shí)限?！备咝聟^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。2025年至今，通過(guò)12315、12345等平臺(tái)接收的上萬(wàn)件次投訴舉報(bào)，全部按時(shí)辦結(jié)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.66萬(wàn)元。這組數(shù)據(jù)的背后，是“民有所呼、我有所應(yīng)”的速度與溫度。

更值得關(guān)注的是跨區(qū)域的維權(quán)“聯(lián)動(dòng)”。依托“川渝跨區(qū)域消費(fèi)投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦機(jī)制”，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已與四川相關(guān)地區(qū)互轉(zhuǎn)互辦投訴舉報(bào)上百件次，實(shí)現(xiàn)了異地投訴、本地受理、協(xié)同處理，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的消費(fèi)者提供了無(wú)縫維權(quán)體驗(yàn)。同時(shí)，積極推動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，目前已有9家企業(yè)入駐，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、高效處理。

守護(hù)消費(fèi)品質(zhì)，是一場(chǎng)永不停步的接力。接下來(lái)，重慶高新區(qū)將聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)新場(chǎng)景，培育和推廣高品質(zhì)消費(fèi)品牌，通過(guò)強(qiáng)化全鏈條質(zhì)量監(jiān)管、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，著力打造具有巴蜀特色的高品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，以更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。