“這面錦旗你一定要收下，謝謝你平時(shí)對(duì)我母親的照顧！”近日，赤城鎮(zhèn)南北街社區(qū)發(fā)生暖心一幕——轄區(qū)居民陳某輝將一面印有“肩上有責(zé)，胸中有鄰，多元網(wǎng)格，有您更美”的錦旗，鄭重送到網(wǎng)格員黃蘭英手中，感謝她長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)母親朱某的悉心照料。

居民向網(wǎng)格員黃蘭英（中）贈(zèng)送錦旗

朱某是精神障礙患者，生活自理能力較弱，子女常年在外務(wù)工，是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體。作為網(wǎng)格員，黃蘭英始終把老人的安危冷暖放在心上，將其納入重點(diǎn)關(guān)愛(ài)臺(tái)賬，定期上門(mén)探望，陪她“擺龍門(mén)陣”、拉拉家常，主動(dòng)幫忙代購(gòu)生活物資。她的腳步，走遍老人家的門(mén)前屋后；她的陪伴，一點(diǎn)點(diǎn)走進(jìn)群眾的心里。一次次敲門(mén)、一句句問(wèn)候、一件件小事，暢通服務(wù)特殊群體的“最后一米”。

黃蘭英（左一）走訪轄區(qū)老人

在2025年上半年鐘鼓樓街七棟燃?xì)飧脑旃ぷ髦?，黃蘭英的“前哨”作用再一次顯現(xiàn)。她提前預(yù)判到改造可能對(duì)朱某生活造成影響——老人不善溝通，曾因停氣問(wèn)題陷入不便。她沒(méi)有等，而是主動(dòng)跑，第一時(shí)間對(duì)接燃?xì)夤?，詳?xì)說(shuō)明該戶特殊情況，協(xié)調(diào)優(yōu)先完成燃?xì)飧墓芎突謴?fù)通氣，并同步聯(lián)系家屬，妥善安排老人停氣期間的飲食保障。從“事后補(bǔ)救”到“事前預(yù)判”，黃蘭英用實(shí)際行動(dòng)詮釋“高效服務(wù)暖民心”的深刻內(nèi)涵。

黃蘭英幫助老人調(diào)試家中燃?xì)?/p>

面對(duì)居民的感謝，黃蘭英靦腆地說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的，把居民當(dāng)家人，工作就好做了?！睒銓?shí)的話語(yǔ)，道出了網(wǎng)格員的心聲。一面錦旗，既是人民群眾對(duì)黃蘭英工作的肯定，更是赤城鎮(zhèn)深化“效率革命行動(dòng)”，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平的生動(dòng)寫(xiě)照。2025年，該鎮(zhèn)185名網(wǎng)格員共排查化解矛盾糾紛2100余件，為群眾代辦事項(xiàng)7000余件，有力維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定。

黃蘭英（右一）組織清淤下水道

網(wǎng)格雖小，連著千家萬(wàn)戶；服務(wù)雖細(xì)，暖著群眾心田。在黃蘭英看來(lái)，網(wǎng)格員的價(jià)值不在轟轟烈烈，而在細(xì)水長(zhǎng)流——把每一次入戶走訪當(dāng)成走親戚，把居民的難事當(dāng)成自家事來(lái)辦。正是這份“家人”之心，讓她在走街串巷中提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，在柴米油鹽里傳遞溫情，用一個(gè)個(gè)微小的行動(dòng)，托舉起特殊群體的安心與尊嚴(yán)。