3月15日，在這個(gè)彰顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的重要節(jié)點(diǎn)，由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新案例”名單正式揭曉，富德生命人壽憑借在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與扎實(shí)成效，獲得“金融消保機(jī)制創(chuàng)新獎”與“金融消費(fèi)者教育宣傳獎”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

深化機(jī)制變革，構(gòu)建全鏈條保護(hù)體系

獲評“金融消保機(jī)制創(chuàng)新獎”，是對富德生命人壽構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬帧?chuàng)新消保治理模式的高度認(rèn)可。富德生命人壽錨定“金融為民”核心宗旨，貫徹監(jiān)管部署，對標(biāo)監(jiān)管要求，構(gòu)建起“考核牽引、制度保障、流程嵌入、科技賦能”四位一體消保工作體系，打造全流程、全鏈條、全覆蓋的消保閉環(huán)管理模式，為消保工作扎實(shí)推進(jìn)筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

在治理架構(gòu)方面，富德生命人壽搭建起總、分、中支三級垂直化、專業(yè)化消保治理體系，組建專職消保團(tuán)隊(duì)，層層壓實(shí)消保責(zé)任，確保各項(xiàng)工作落地落細(xì)、見實(shí)見效，形成上下聯(lián)動、協(xié)同高效的消保治理合力。

為讓消保工作有章可循、有規(guī)可依，富德生命人壽強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，搭建起覆蓋“產(chǎn)品—銷售—服務(wù)—投訴”全鏈條的核心制度矩陣，細(xì)化完善各項(xiàng)消保管理制度規(guī)范，全面織密制度保障網(wǎng)絡(luò)。

在風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，富德生命人壽將消保審查強(qiáng)制嵌入業(yè)務(wù)全流程，依托數(shù)字化系統(tǒng)強(qiáng)化剛性管控，推動風(fēng)控關(guān)口前移，從源頭防范消保風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公司搭建個(gè)人信息全生命周期保護(hù)體系，全方位筑牢客戶信息安全防線，保障消費(fèi)者信息安全。

此外，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，富德生命人壽創(chuàng)新構(gòu)建多元化糾紛化解機(jī)制，暢通全渠道投訴維權(quán)路徑，積極運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動矛盾源頭化解、就地化解，以高效、暖心的服務(wù)傳遞消保溫度。

宣傳創(chuàng)新傳溫度普惠賦能踐初心

此次斬獲“金融消費(fèi)者教育宣傳獎”，彰顯富德生命人壽在消保宣傳領(lǐng)域的創(chuàng)新活力與普惠踐行成效。富德生命人壽堅(jiān)持“常態(tài)化宣傳+集中性活動”雙輪驅(qū)動，通過線上線下融合創(chuàng)新，打造多層次、廣覆蓋的金融消費(fèi)者教育宣傳體系，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶，讓消保溫度傳遞給更多消費(fèi)者。

在線上宣傳端，富德生命人壽升級“三庫+平臺”消保宣傳矩陣，組建“消保守護(hù)者宣講團(tuán)”，系統(tǒng)編纂典型案例庫、精心搭建金融知識庫，全年持續(xù)輸出系列原創(chuàng)科普文章，并推出中英雙語版《消保知識手冊》、消保微視頻等優(yōu)質(zhì)公益素材，通過多渠道、多形式實(shí)現(xiàn)金融知識精準(zhǔn)觸達(dá)和高效傳播。

在線下服務(wù)端，富德生命人壽實(shí)現(xiàn)全國35家分公司金融教育示范基地的全覆蓋，創(chuàng)新打造“消保小課堂、消保光影集、消保在身邊、消保留聲機(jī)”四大沉浸式特色模塊，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中深化消保認(rèn)知。同時(shí)，依托“青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)等基層一線，積極開展全年齡段、多場景的精準(zhǔn)宣傳教育，打通金融教育的“最后一公里”。

在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的宣傳教育活動中，富德生命人壽聚焦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、金融教育宣傳周等重要時(shí)段，精心打造多元化特色品牌活動。其中“金融知識拼拼樂”累計(jì)吸引超441萬人次參與，“‘蛇’我其誰—消保知識大闖關(guān)”吸引約220萬人次參與，以趣味化、互動化形式踐行 “寓教于樂”的金融教育理念，用創(chuàng)新載體讓消保知識入腦入心。同時(shí)，還創(chuàng)新推出“戲說消?！薄熬G色消?！薄啊惫嫦！啊薄啊般y發(fā)消?！钡忍厣顒?，通過寓教于樂的互動形式與豐富多元的載體，將專業(yè)金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，顯著提升了消保宣傳的吸引力與滲透力。此外，富德生命人壽還首次發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律準(zhǔn)則》，將“十要十不”要求轉(zhuǎn)化為全員踐行的服務(wù)規(guī)范，推動消保理念深植人心、全面融入經(jīng)營服務(wù)全過程。

富德生命人壽表示，此次獲獎既是榮譽(yù)也是責(zé)任。公司將以此次獲獎為新起點(diǎn)，不斷強(qiáng)化金融服務(wù)工作的政治性與人民性，持續(xù)深化消保機(jī)制創(chuàng)新，豐富金融教育宣傳形式，全面提升消保工作質(zhì)效，筑牢金融消保安全防線，傳遞有溫度、有深度、有力度的消保服務(wù)，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。