來源：滾動播報(bào)

（來源：北京商報(bào)）

近期，監(jiān)管持續(xù)加大金融反詐、打擊黑灰產(chǎn)、整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象力度，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為行業(yè)合規(guī)發(fā)展、守護(hù)民生安全的核心要?jiǎng)?wù)。2026年“3·15”晚會重點(diǎn)曝光食品安全、公共安全、金融安全等領(lǐng)域的違法侵權(quán)行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動持續(xù)深化，宜人智科始終把消保放在核心位置，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)守護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

完善內(nèi)部機(jī)制 合規(guī)經(jīng)營夯實(shí)服務(wù)根基

宜人智科始終以消費(fèi)者權(quán)益為先，從制度建設(shè)、流程管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、普惠服務(wù)等維度，全方位提升內(nèi)部消保治理水平，從源頭筑牢消保工作根基。積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局與公安部聯(lián)合部署的金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”專項(xiàng)打擊行動，主動完善治理舉措；嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律法規(guī)，建立覆蓋全生命周期的個(gè)人信息治理機(jī)制，確保業(yè)務(wù)全流程合規(guī)。

在內(nèi)部消保管控體系搭建上，宜人智科成立消保委員會，統(tǒng)籌全流程消保管控，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告，制定專項(xiàng)消保管理制度，建立六大消保評審維度，對研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、對客協(xié)議、營銷活動等涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容開展事前審查，筑牢消�！胺阑饓Α保唤⑾３B(tài)化檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，定期開展對客協(xié)議、營銷宣傳等消保專項(xiàng)檢查；建立客戶投訴復(fù)盤機(jī)制，針對具體投訴案例分析業(yè)務(wù)策略、服務(wù)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，推動服務(wù)全流程優(yōu)化；常態(tài)化發(fā)布消保月刊、季刊，持續(xù)開展消保專項(xiàng)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化消保隊(duì)伍專業(yè)能力。

科技創(chuàng)新賦能 構(gòu)建AI全流程風(fēng)控防線

宜人智科深耕AI防控，將前沿技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程，構(gòu)建數(shù)智化消保防線。在AI科技反詐領(lǐng)域，宜人智科自主研發(fā)“Hawkeye反欺詐管理系統(tǒng)”，搭配“諦聽·智能決策平臺”，整合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、生物識別等前沿AI技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋貸前、貸中、貸后全業(yè)務(wù)周期的全流程風(fēng)險(xiǎn)防控體系。可在用戶注冊、評估、審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)識別身份冒用、虛假申請等欺詐行為。

截至目前，該系統(tǒng)已建成包含600余萬條記錄的自有黑名單庫，累計(jì)精準(zhǔn)攔截疑似欺詐借款人超50萬人次，識別并阻斷黑灰產(chǎn)惡意攻擊者近4.2萬人，為行業(yè)黑灰產(chǎn)治理提供可借鑒框架。

多方協(xié)同聯(lián)動 共建安全有序消保環(huán)境

為切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任，宜人智科積極聯(lián)動監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)、行業(yè)機(jī)構(gòu)，攜手共建安全、健康、有序的金融環(huán)境。2026年2月，為筑牢基層反詐安全防線，宜人智科、宜信公益基金會聯(lián)合北京市朝陽區(qū)建外派出所、大北社區(qū)警務(wù)站，開展“警企同心筑防線，科技反詐護(hù)民生”主題反詐宣傳活動，通過案例講解、有獎(jiǎng)問答、現(xiàn)場咨詢等形式，向社區(qū)居民普及反詐知識與金融消保常識。

在行業(yè)共治層面，宜人智科作為主要發(fā)起方之一，聯(lián)合多家平臺積極響應(yīng)《推動人工智能安全可靠可控發(fā)展行業(yè)倡議》《人臉識別技術(shù)應(yīng)用合規(guī)倡議》，推動AI安全與人臉識別技術(shù)合規(guī)應(yīng)用；主動承擔(dān)治理責(zé)任，與行業(yè)伙伴協(xié)同開展黑灰產(chǎn)治理工作。

深耕消保實(shí)踐 斬獲多項(xiàng)權(quán)威榮譽(yù)認(rèn)可

宜人智科將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，收獲多重肯定。依托在科技創(chuàng)新、社會公益、產(chǎn)業(yè)賦能等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，榮膺人民網(wǎng)“共擎科技”——年度企業(yè)社會責(zé)任獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，憑借在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐獲評“2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典范機(jī)構(gòu)”；推動普惠金融與消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的成果，榮獲2025中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)論壇“消費(fèi)市場行業(yè)（金融）創(chuàng)新品牌”。

未來，宜人智科將持續(xù)積極響應(yīng)消保工作要求，主動扛起社會責(zé)任，將消保貫穿業(yè)務(wù)全流程，以科技反詐、警企共治、合規(guī)內(nèi)控多重舉措，全力守護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益。