左圖為“活力28”洗衣液的官方包裝圖；右圖為楊先生收到的洗衣液。（來(lái)源：受訪者）

　近日，在浙江經(jīng)營(yíng)實(shí)體門店的楊先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，他在電商平臺(tái)“活力洗衣家”店鋪購(gòu)買了一批“活力28”牌洗衣液，沒(méi)想到經(jīng)官方渠道鑒定為假貨。更令楊先生擔(dān)心的是，如今大部分假洗衣液已作為門店贈(zèng)品送出去了，無(wú)法退貨，涉事商家也已經(jīng)下架商品并關(guān)停店鋪。律師稱，楊先生作為經(jīng)營(yíng)者，無(wú)法主張“退一賠三”，但可能面臨拿到贈(zèng)品的消費(fèi)者“退一賠三”的索賠。

買了100份洗衣液當(dāng)贈(zèng)品 快發(fā)完后才發(fā)現(xiàn)是假貨

楊先生經(jīng)營(yíng)著一家實(shí)體門店，為聚攏店鋪人氣，打算采購(gòu)一批洗衣液作為到店消費(fèi)贈(zèng)品。2月22日，他在電商平臺(tái)“活力洗衣家”店鋪看到一款“活力28”山茶花洗衣液，每份包含6袋2公斤裝的洗衣液，楊先生下單了100份，總計(jì)花費(fèi)3375.9元，折合每份33.7元。

收到貨后，楊先生簡(jiǎn)單查看了外包裝，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題，就陸續(xù)將絕大部分洗衣液作為贈(zèng)品發(fā)放給顧客。3月2日，楊先生準(zhǔn)備再買一批洗衣液搞活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣液比他第一次購(gòu)買時(shí)的價(jià)格漲了不少，這不禁讓他懷疑之前會(huì)不會(huì)買到了假貨？楊先生隨即使用“活力28產(chǎn)品防偽驗(yàn)真”小程序上傳商品條形碼進(jìn)行核驗(yàn)，平臺(tái)很快出具審核結(jié)果，判定其購(gòu)買的商品為假貨。

楊先生對(duì)照淘寶“活力28”官方旗艦店發(fā)布的外包裝鑒定指南進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)正品防偽碼中間印有清晰的“活力28”品牌logo，其購(gòu)買的產(chǎn)品并無(wú)該標(biāo)識(shí)；同時(shí)，商品包裝印制的服務(wù)熱線與正品號(hào)碼完全不同?！皩?duì)比之后一眼就能看出是假貨，破綻十分明顯?！睏钕壬f(shuō)。

發(fā)現(xiàn)售假問(wèn)題后，楊先生第一時(shí)間通過(guò)電商平臺(tái)與商家交涉，對(duì)方堅(jiān)稱店鋪持有正品官方授權(quán)，還聲稱支持第三方檢測(cè)。無(wú)奈之下，楊先生向電商平臺(tái)正式發(fā)起投訴?！?月4日，平臺(tái)系統(tǒng)彈出退貨申請(qǐng)窗口，但退貨須知里明確要求，需確保商品不影響二次銷售（質(zhì)量問(wèn)題除外）。”楊先生說(shuō)。

大部分贈(zèng)品已送出 維權(quán)陷入多重僵局

“洗衣液都已經(jīng)送出去了，根本沒(méi)辦法滿足不影響二次銷售的條件，退貨這條路直接走不通了?！睏钕壬硎?。投訴期間，平臺(tái)先后提出多檔補(bǔ)償方案，從100元逐步提升至400元，均被他拒絕?！拔一巳Ф嘣I到假貨，還把假貨贈(zèng)送給了顧客，不僅蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還影響了自家店鋪的信譽(yù)，面臨被顧客索賠的風(fēng)險(xiǎn)，400元的賠償完全不合理?！?月13日，信號(hào)新聞了解到，涉事的“活力洗衣家”店鋪已下架全部商品并關(guān)停了店鋪。

為核實(shí)相關(guān)情況，信號(hào)新聞聯(lián)系了“活力28”官方公眾號(hào)上的服務(wù)熱線。工作人員明確表示，該電商平臺(tái)上的“活力洗衣家”并非品牌官方授權(quán)店鋪。電商平臺(tái)客服則回應(yīng)稱，平臺(tái)已記錄楊先生的投訴內(nèi)容，承諾會(huì)對(duì)涉事商家進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，但未披露具體處罰措施，僅表示相關(guān)細(xì)則由商家管理部門核定?？头瑫r(shí)表示，后續(xù)將安排專員就此事對(duì)接回復(fù)。

“退一賠三”適用生活消費(fèi) 涉及經(jīng)營(yíng)行為無(wú)法主張三倍賠償

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師分析，網(wǎng)店銷售假貨，侵害了楊先生的合法權(quán)益，給他造成了損失，楊先生可以要求網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償。在網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)停下架的情況下，如果電商平臺(tái)不能提供網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式，則要承擔(dān)連帶責(zé)任。

史律師強(qiáng)調(diào)，雖然楊先生花錢購(gòu)買了洗衣液，但從其開(kāi)店經(jīng)營(yíng)并且把洗衣液當(dāng)做贈(zèng)品送給其他消費(fèi)者的目的看，這是一種經(jīng)營(yíng)行為，并非生活消費(fèi)，所以他無(wú)法要求網(wǎng)店按“退一賠三”，但可以以商家違約為由，要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者退款并且賠償損失。

“除此，楊先生作為經(jīng)營(yíng)者，把假冒的洗衣液當(dāng)贈(zèng)品送給了消費(fèi)者，雖然他當(dāng)時(shí)并不知情，但免費(fèi)贈(zèng)送也不等于免責(zé)，收到贈(zèng)品的消費(fèi)者可以要求楊先生‘退一賠三’?！笔仿蓭熣f(shuō)。（解寧 徐基峰）

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