親，快來點個關注，下次串門不迷路。

最近幾天，有多位網(wǎng)友通過“問致四川”平臺反映，家里的燃氣明明沒有欠費，卻被燃氣公司給遠程“關?！绷?/strong>。

這可給老百姓的生活帶來極大的不便。

有人洗澡剛洗到一半，有村民春節(jié)剛開始做年夜飯，突然就給斷了氣，本以為是欠費，查詢以后才知道，賬戶里分明還有將近30元的余額。

卡里有錢為什么還要“停氣”呢？

對此，燃氣公司也做出了回應，聲稱余額只要低于30元就暫時自動閉閥，這也是行業(yè)慣例。

這下可把人們氣壞了。

難道行為慣例就代表燃氣公司的做法是對的，事先沒有任何通知，突然就給斷掉，這也太“霸道”。

按照燃氣公司的說法，這并非是停氣，而是“余量預警”，是在提醒用戶充值，只要操作燃氣表按鈕和自閉閥即可恢復通氣。

據(jù)一些用戶反饋，這一步操作并不容易。

復通不僅需要按橙色按鈕，還需輕拉閥門，有時候還需要將電池扣下反復重裝才可以。

而且，不少村民把氣表裝在高處，年輕人還有家，剩下老人和小孩子，根本就不會操作。

這事被曝光后，網(wǎng)友立刻分成兩派：

有人支持“余額預警”，有人說是霸王條款。吵得最兇的，就是這件事：“關閥預警”到底該不該存在？

一、支持方認為：預警很合理，總比到時候真停氣要強。

理由也挺合理的，有人說，真等到余額歸零徹底停氣，更麻煩，大晚上、節(jié)假日更沒法充值。

有人說，只是關閥不是停氣，操作一下就能繼續(xù)用，相當于一個“緩沖”，不也挺好的。

也有人覺得，農(nóng)村老人會用手機查余額的不多，有個提醒總比沒有強。

當然，也有持中立觀點的網(wǎng)友認為，這個方式雖說有些糙，但初衷是好的，只是預警金額設的有點太高了，5-10元會更合理一些。

二、反對方則覺得：明明有錢還給停氣，純屬是把麻煩轉(zhuǎn)嫁給用戶

卡里有錢，中斷服務就說不過去。

再說，一個成年人還要反復搞好幾次才復通，農(nóng)村多是老人小孩，這么復雜的流程，更加搞不定。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑：冬天洗澡突然斷氣，如果用戶被凍感冒、摔倒或者誘發(fā)疾病，責任由誰來負？

況且，提醒方式那么多，發(fā)短信、微信公眾號推送通知、打電話都行，偏偏選了最折騰人的一種。

大家憤怒的點很簡單：提醒可以，但不能采用“懲罰用戶”的方式。

其實，有燃氣行業(yè)工作人員也提到，之所以采用這種“停氣預警”的模式，關鍵就是因為成本低。

如果必改成短信+微信提醒，需要花一萬多塊錢買軟件，如果用戶有5至7萬，每月光通信費就多花5000元左右。

其實，對于一個燃氣公司來說，每月5000元左右的額外支出壓力并不算大，但沒有輿論的關注，就沒有人意識到這點，確實很值得人們深思。

燃氣公司的解釋，其實從法律上就站不住腳。

《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》明確規(guī)定：燃氣經(jīng)營者不得在未履行告知義務的情況下擅自停止供氣。

民法典相關規(guī)定也提到，即便用戶已經(jīng)逾期欠費，供氣公司也需要在履行催告程序之后，才能停氣

更何況是在還有余額的情況下直接停氣，就是在侵犯消費者權益。

燃氣公司辯稱，“自閉閥關閥”不等于公司“停止供氣”，純屬是在偷換概念。

燃氣已經(jīng)被中斷，這不是停又是什么？

用戶看的是燃氣供應狀態(tài)，沒人跟你“咬文嚼字”，用“燃氣公司公共閥門未關閉”來糊弄用戶，解釋過于牽強了。

說實話，燃氣公司雖然也屬于服務型企業(yè)，但由于缺乏市場競爭，實際上“壟斷病”得的不輕。

假如用戶能有更多選擇，公司還會這么做嗎？

試想一下，如果你在理發(fā)店辦了會員卡，充值余額還沒用完，理一半發(fā)型師就停下，不續(xù)費不給理，有多少人還能接受？

其實，也不是沒更好的辦法。

像有浙江網(wǎng)友提到的，水電燃氣都改成“先用后付費”就行。

又或者降低一下預警金額，再配上短信提醒，不是更合理嗎。

公共服務的良心，不在于省多少錢，而在于少為難多少人。

前面也提到，改成短信+微信提醒，一套軟件也就萬元左右，每月通信費幾千塊。

公司不是出不起，是之前沒人投訴，就懶得改。

一邊舍不得小錢搞人性化服務，一邊用最省事的方式，把成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。這才是大家最不滿的地方。

不過，好消息是，當?shù)赜嘘P部門已經(jīng)督促整改，涉事公司取消30元自動關閥，改為20元短信提醒。

但也有不少村民反映至今還沒收到通知。

最后說句實在話，“余額預警”本身不是壞事，但如果不顧農(nóng)村現(xiàn)狀，不顧老人的不方便，就成了懶政。

行業(yè)慣例，不該成為搪塞用戶的擋箭牌；民生服務，也不能只圖自己方便，而不顧百姓的冷暖。

你支持“余額不足自動關閥”嗎？你家燃氣、電費、水費，又是怎么提醒的？

評論區(qū)留言說說你的經(jīng)歷吧。

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川觀新聞（226.3.14）燃氣余額不足30元自動停氣，燃氣公司竟稱“這是慣例”，違規(guī)嗎？