“兒子春節(jié)假期玩手游，在我不知情的情況下累計(jì)給游戲充值近8000元”，楊先生說，“這8000元是我辛苦兩個(gè)月的工資，真不知道該怎么辦了�！�

3月5日，記者聯(lián)系楊先生時(shí)，他正忙于工作，下午5點(diǎn)多一下班，楊先生就著急地給記者回了電話。“工作忙，連兒子也顧不上管�！�

楊先生是單親爸爸，兒子10歲，跟他生活。楊先生說以前他在杭州做廚師，打了20年工，現(xiàn)在回到江西老家縣城的廠里上班，“月工資也就兩三千�！�

楊先生說，大年初四、初五、初六，村里有人家辦酒席，他去幫忙做菜，早上四五點(diǎn)出去，到下午才回來，擔(dān)心兒子一個(gè)人在家無聊，就把手機(jī)放在家里給他玩。

“平時(shí)他也不玩游戲的�！睏钕壬f，前兩天打開手機(jī)查看有沒有發(fā)工資，突然看到莫名其妙一堆扣款，從十幾塊到三四百塊不等，收款方是兩家公司，一家是騰訊旗下的游戲，另一家名叫“廣東天宸”，兒子下載了一款奧特曼游戲。

“第一次充值記錄是2月15日，充了一塊錢，初五初六兩天開始大批量充值，累計(jì)有8000塊，我都沒發(fā)現(xiàn)。”楊先生說，他趕忙詢問兒子，兒子在手機(jī)應(yīng)用商店下載了兩款手游，點(diǎn)擊充值購買了游戲裝備。

“我打了游戲公司電話，他們遲遲不給我回復(fù)，8000塊對我來說，是兩個(gè)月的工資啊。”楊先生說。

可能是平時(shí)付款孩子看到了支付密碼

平臺同意協(xié)商退款

昨天，橙柿互動記者聯(lián)系了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，工作人員表示，客戶提出退款申請，公司高度重視，平臺受理后將會給客戶發(fā)送鏈接，提交相關(guān)申請資料。

工作人員說，其公司游戲賬號登錄必須實(shí)名認(rèn)證，如果是未成年人，僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以進(jìn)行游戲�！斑M(jìn)行游戲充值時(shí)，會對客戶推送頁面進(jìn)行訂單確認(rèn)，還會通過驗(yàn)證方式再次確認(rèn)，最后由客戶輸入支付密碼，才可以充值成功�！�

工作人員后臺核實(shí)后表示，楊先生兒子的充值訂單的確存在，將協(xié)商退款3738.3元，24小時(shí)內(nèi)會聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行處理。

孩子是如何知道支付密碼的？

楊先生說，可能是平時(shí)他買東西付款時(shí)，不小心被孩子看到了

橙柿記者了解到，今年1月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《未成年人網(wǎng)游充值需警惕》一文中提到，大多未成年人未經(jīng)家長同意進(jìn)行大額充值，涉訴未成年人大多是通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)的空隙，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)，平均涉訴金額達(dá)2551.57元

楊先生告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)控制住孩子玩手機(jī)了，“他也知道自己做錯(cuò)了事情�！�

今天下午5點(diǎn)40，楊先生向記者反饋，目前一家公司已主動聯(lián)系他，表示將會退款，另一家公司也反饋正在進(jìn)行資料審核。

未成年人未經(jīng)家長同意給游戲充值

該如何申請退款？

三晉律師事務(wù)所律師鮑閃閃說，未成年人未經(jīng)家長同意進(jìn)行游戲充值的案件逐年增加。他建議，維權(quán)時(shí)，第一步應(yīng)立即收集證據(jù)，“這是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有證據(jù)，再合理的訴求也難以得到支持�！�

需要準(zhǔn)備未成年人身份證明、充值記錄、賬號使用證據(jù)，以及監(jiān)護(hù)人不知情的證明。第二步是正式向游戲平臺提出申請，要找到官方退款渠道，最后務(wù)必記得如實(shí)填寫信息，虛假信息會導(dǎo)致申請被拒�！耙话闫脚_會在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，超過時(shí)間記得主動詢問�！�

鮑律師提醒，如果平臺拒絕退款，可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，撥打12315熱線或登錄全國12315平臺在線投訴，也可以咨詢當(dāng)?shù)胤稍行�，很多地方提供免費(fèi)法律咨詢。如果金額較大（超過5000元），可以考慮起訴。

家長監(jiān)管不力的情況下

有可能只退還部分金額

鮑律師說，起訴后，法院會重點(diǎn)審查未成年人簽訂充值合同時(shí)監(jiān)護(hù)人是否知情。家長的監(jiān)護(hù)責(zé)任也會影響退款比例，“如果手機(jī)、支付密碼長期由孩子自由使用，可能認(rèn)定監(jiān)護(hù)人失職，法院可能判退一部分�！�

中消協(xié)發(fā)布的一個(gè)案例中，法院就做出游戲平臺返還一半充值款的判決。

河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶，向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費(fèi)。男孩母親認(rèn)為，未成年人在未經(jīng)其事前同意或事后追認(rèn)的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應(yīng)當(dāng)予以退還，向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。

法院最終認(rèn)定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，但母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，遂判決游戲平臺返還一半的充值款

按照《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

在本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，明顯該行為與其年齡、智力不相適應(yīng)。在無證據(jù)證明事先經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財(cái)產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。但對于原告母親而言，作為監(jiān)護(hù)人，也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔(dān)責(zé)任的判決。

游戲平臺應(yīng)積極妥善處理投訴

家長也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)引導(dǎo)

中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會作出提示，游戲平臺應(yīng)積極妥善處理投訴，對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)游戲?qū)嵜J(rèn)證、國家防沉迷政策，通過技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，同時(shí)加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制。

家長應(yīng)該妥善保管手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關(guān)閉或?qū)徤魇褂檬謾C(jī)支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險(xiǎn)。定期檢查賬戶交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。如發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)與游戲運(yùn)營企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達(dá)訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報(bào)。