如今，“兩司兩員”——貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員，已構成了我國新就業(yè)形態(tài)的核心群體。他們是城市運轉的“毛細血管”，穿行于大街小巷，連接著商家與用戶、工廠與門店、城市與鄉(xiāng)村。

在交通銀行看來，這群日均奔波超過十小時的勞動者，不僅是經(jīng)濟的“傳送帶”，也是金融服務的重要領域與加力點。

從線下宣講到 “指尖”課堂

對于“兩司兩員”群體，金融支持不僅體現(xiàn)在貸款易、理賠快，更體現(xiàn)在看得懂、識得破金融騙局。

作為城市運轉的辛勤耕耘者，“兩司兩員”群體往往面臨著收入波動、工作流動以及奔波途中信息獲取不便等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，這也使他們?nèi)菀壮蔀椴环ǚ肿佑J覦的目標。面對“刷單返利”、“冒充客服退款”、“出借賬戶”等新型騙局，一旦放松警惕上了當，往往血本無歸。

為此，交行在3·15消費者權益保護日等節(jié)點開展集中宣傳，將金融知識送到他們觸手可及的地方。

“平時忙著接單跑單，還真沒仔細想過這些金融陷阱，今天聽了講解，才明白那些‘高收益’背后全是坑！”在上海市青浦區(qū)某物流園區(qū)，剛聽完交行工作人員非法集資案例講解的快遞員小李有感而發(fā)。連日來，交行上海市分行組建的金融宣傳小分隊穿梭在申城的大街小巷，他們深入物流園區(qū)、快遞中轉站、網(wǎng)約車停靠點和外賣騎手驛站，為奔波忙碌的一線從業(yè)者送上貼心的“金融安全指南”。

圖說：交行上海市分行為騎手送上“流動”金融安全提示

交行北京市分行則聚焦外賣騎手群體，走進文慧園南路美團站點，面向50余名騎手開展專場金融宣教。為了讓知識真正入腦入心，分行員工還自編自演了一段《外賣員反詐三句半》，用朗朗上口的曲藝形式，把陌生來電詐騙、違規(guī)網(wǎng)貸等常見陷阱演得生動有趣。

在拉薩，交行西藏分行玩出了“新花樣”。3月9日，他們走進順豐速運柳梧分公司，以“移動銀行車+實景宣講”的組合形式開展消保宣傳。通過真實案例還原、騙局套路拆解，讓從業(yè)人員在休息間隙就能接收到直觀的風險警示。這種形式既豐富了宣傳載體，也拉近了銀行與新就業(yè)群體的距離。

如果說線下活動是“面對面”的溫度傳遞，那么線上平臺就是“點對點”的廣泛觸達。

在河南，交行攜手UU跑腿，在其跑男端投放消保開屏海報，覆蓋全國230余個城市，精準觸達900萬網(wǎng)約配送員。同時，聯(lián)合滴滴平臺鄭州區(qū)域服務商，向一萬余名網(wǎng)約車司機推送專項消保短信。一條短信、一張海報，背后是交行用數(shù)字化手段把金融知識傳遞“兩司兩員”的嘗試。

圖說：交行河南省分行攜手UU跑腿在其跑男端投放消保海報

在北京，交行在3月15日“美團騎手送餐小程序”上線“點擊了解交通銀行福利包”活動，騎手可以在線學習消保知識、參與問答、分享防騙妙招，還能贏取防風手套、防曬冰袖、一次性雨衣等實用物資。

這些線上觸達，看似輕量，實則精準。它們不是在騎手忙碌時強行灌輸，而是在他們需要時恰好出現(xiàn)——點開小程序、刷到短視頻、收到短信時，金融知識就這樣悄悄進入他們的視野。

從服務 到守護

金融服務的終極目標，不是發(fā)放一筆貸款、賣出一張保單，而是讓每一個奔波在路上的人，都能感受到被看見、被守護。

交行上海市分行的37家網(wǎng)點里，都設立了“戶外職工愛心接力站”和“交銀愛心驛站”，飲水機、充電設備、休息座椅一應俱全，為快遞員、外賣員等戶外工作者打造了一個個暖心的休憩港灣。累了能歇腳，渴了能喝水，手機能充電——這些看似簡單的服務，恰恰是對“奔跑者”最真實的尊重。

在遼寧，這種守護則跑在了理賠的前線。外賣員S先生是某平臺全職騎手，多年前投保了交銀人壽醫(yī)療保險。25年下半年，他在午高峰配送途中不幸發(fā)生車禍，導致骨折住院。交銀人壽理賠專員接到報案后，第一時間聯(lián)系上S先生，詳細告知其作為金融消費者享有的求償權、知情權，并為他開通“兩司兩員”綠色理賠通道。整個過程支持線上上傳病歷、發(fā)票、事故認定書，免跑腿、免復印、免重復提交。從報案到賠款到賬，全程僅用2個工作日。

理賠結束后，工作人員還向S先生及周邊騎手普及投保須知、免責條款、事故取證、理賠流程等消保知識，幫助他們提升風險防范與維權意識。S先生感慨道：“沒想到保險理賠能這么迅速、這么暖心，真正為我們外賣員的出行與生活筑牢了安心保障！”

此外，交行也在嘗試為“兩司兩員”提供更適配的金融服務：靈活存取的儲蓄賬戶、小額高頻的惠民貸，“兩司兩員”理賠綠色通道。這些服務的共同特點是低門檻、強適配。目標并不是業(yè)績數(shù)字，出發(fā)點在于讓金融的守護，真正跑進“兩司兩員”的生活里。這既是服務的溫度，也是樹立和踐行正確政績觀的生動注腳。

從一隅 到全局

“兩司兩員”是流動中國的縮影，是城市運轉的基石，也是金融服務必須抵達的重要領域。

交行的探索表明：服務新就業(yè)群體不是宏大的敘事，而是一個個具體的場景。而每一個場景里，都有“奔跑者”被看見、被聽見、被守護。

因為，守護城市奔跑者，就是守護城市本身。

責任編輯 | 陳斌