齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦辦事堵點、服務(wù)痛點，以小切口改革、微舉措創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、舒心辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。

聚焦辦事難，設(shè)立兜底窗口解難題。中心開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理政策界定不清、材料要件復(fù)雜、系統(tǒng)故障、跨部門協(xié)同不暢等“疑難雜癥”，實行首接負責(zé)、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理。建立“窗口受理—內(nèi)部流轉(zhuǎn)—部門協(xié)辦—結(jié)果反饋”全流程機制，對群眾反映事項逐一登記、分類處置、跟蹤督辦，做到事事有回音、件件有著落。同時，主動收集意見建議，快速整改流程梗阻與服務(wù)短板，讓“辦不成”變“辦得成”、“不滿意”變“很滿意”。

聚焦跑多次，推進一件事集成改革。圍繞企業(yè)群眾高頻辦事場景，推出“一件事”套餐服務(wù)，將營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、衛(wèi)生備案等多事項打包，實現(xiàn)一窗受理、一套材料、一次辦結(jié)，辦理時限壓縮60%以上。依托“愛山東”APP與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動1500余項事項全程網(wǎng)辦，線上辦件占比超85%，上線“云幫辦”視頻輔導(dǎo)，異地辦事足不出戶即可完成，以數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿。

聚焦不便民，優(yōu)化服務(wù)供給暖民心。針對上班族、老年人、殘疾人等群體，推出午間延時、周末預(yù)約、彈性服務(wù)，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。組建“幫棣好”志愿團隊，為特殊群體提供優(yōu)先辦、協(xié)助辦、上門辦，累計幫辦代辦超萬件、上門服務(wù)數(shù)百次。大廳完善母嬰室、急救箱、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺與自助服務(wù)區(qū)，全程引導(dǎo)分流，讓辦事更順暢、體驗更有溫度。

聚焦提質(zhì)效，健全監(jiān)督評價強保障。全面推行“好差評”制度，窗口、終端、線上全渠道覆蓋，評價結(jié)果與考核掛鉤，差評整改率100%。開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動，邀請代表沉浸式辦事、提建議，倒逼流程優(yōu)化與作風(fēng)提升。以常態(tài)化督查、規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，鍛造業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)隊伍。

小窗口連著大民生，微服務(wù)彰顯大擔(dān)當(dāng)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深耕便民利企“微改革”，以更小切口、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)縣域高質(zhì)量發(fā)展注入更強政務(wù)動能。