中國網(wǎng)3月15日訊 在今日舉行的西藏自治區(qū)2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，自治區(qū)市場監(jiān)管局通報了2025年全區(qū)消費維權(quán)工作成果。數(shù)據(jù)顯示，全年共處理消費投訴舉報2.33萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1134.82萬元，投訴調(diào)解成功率達72%，高于全國平均水平。發(fā)布會現(xiàn)場，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還就預(yù)付卡監(jiān)管、農(nóng)村消費安全及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等社會熱點回答了記者提問。

暢通渠道：構(gòu)建“指尖維權(quán)”新格局

2025年，西藏全面深化12315品牌建設(shè)，依托全國平臺整合熱線電話、PC端、APP、小程序及現(xiàn)場投訴等六大渠道，實現(xiàn)消費訴求“指尖可達”。其中，移動端投訴占比超33%，熱線接通率保持在95%以上。

為提升糾紛化解效率，全區(qū)大力推廣在線糾紛解決（ODR）機制，引導(dǎo)259家企業(yè)入駐平臺，實現(xiàn)“糾紛不出店、維權(quán)零跑腿”。2025年，ODR企業(yè)和解率達87.25%，平均處理時長較傳統(tǒng)模式縮短10.25天。同時，全區(qū)公示消費投訴信息2.45萬條，保障消費者知情權(quán)，促進源頭減量。

嚴(yán)守底線：重點領(lǐng)域執(zhí)法“零容忍”

市場監(jiān)管部門始終保持高壓態(tài)勢，全年立案查辦各類違法違規(guī)案件1987件，罰沒款1311.82萬元，移送涉刑案件10件。

聚焦校園食品、外賣平臺及農(nóng)牧區(qū)等重點領(lǐng)域，查處食品違法案件480件，罰沒309.93萬元，收繳假冒偽劣食品3300余公斤，整改隱患1485條。

嚴(yán)查電動自行車、兒童玩具等重點產(chǎn)品，查辦質(zhì)量案件184件；打擊商標(biāo)侵權(quán)及假冒專利行為，查辦知識產(chǎn)權(quán)案件49件。集中銷毀假冒偽劣商品貨值達689萬元。

建成智慧網(wǎng)監(jiān)平臺，歸集主體數(shù)據(jù)3萬余條，針對直播電商發(fā)布警示20余次，創(chuàng)新推出“三看一明”（看資質(zhì)、看宣傳、看質(zhì)量、明責(zé)任）消費提示，有效引導(dǎo)理性網(wǎng)購。

熱點回應(yīng)：直面痛點破解消費難題

在答記者問環(huán)節(jié)，針對群眾關(guān)切的三大熱點問題，監(jiān)管部門給出了明確回應(yīng)與深化治理舉措：

針對“辦卡容易退卡難”及商家“跑路”風(fēng)險，西藏正積極探索預(yù)付卡資金存管與信用監(jiān)管新模式。下一步將聯(lián)合商務(wù)、體育等部門，推動建立預(yù)付卡備案制度，對發(fā)卡主體實施動態(tài)監(jiān)控；同時加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊利用預(yù)付卡進行欺詐的違法行為，引導(dǎo)消費者降低資金風(fēng)險。

針對農(nóng)牧區(qū)市場分散、監(jiān)管難度大的特點，在前期專項整治基礎(chǔ)上，未來將繼續(xù)推進“放心消費進鄉(xiāng)村”活動。重點通過建立縣鄉(xiāng)村三級協(xié)管網(wǎng)絡(luò)，利用流動檢測車、科普大篷車等形式送檢下鄉(xiāng)、送法入戶，打通農(nóng)村維權(quán)“最后一公里”，長效遏制“三無”及過期食品流入。

面對直播電商亂象，監(jiān)管部門強調(diào)將落實“線上線下一體化”監(jiān)管原則。在已有智慧監(jiān)測和消費提示的基礎(chǔ)上，將進一步壓實平臺主體責(zé)任，重點推動建立主播黑名單制度及先行賠付機制，嚴(yán)打虛假宣傳與價格欺詐，提升消費者辨識能力和維權(quán)信心。

優(yōu)化環(huán)境：多元共治激發(fā)消費活力

西藏出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動（2025-2027）實施方案》，聯(lián)動26家單位構(gòu)建齊抓共管格局。在制度創(chuàng)新上，全區(qū)培育118家線下無理由退貨承諾店，2025年受理退貨1774件，金額41萬元。

自治區(qū)消協(xié)充分發(fā)揮橋梁作用，開展發(fā)酵乳、現(xiàn)制茶飲比較試驗，發(fā)布消費警示；深化“訴調(diào)對接”，聯(lián)合司法機關(guān)提起公益訴訟，挽回?fù)p失10萬余元。此外，通過壯大維權(quán)志愿者隊伍、拍攝獲獎微電影等形式，全年發(fā)放宣傳資料11.27萬份，覆蓋群眾2.1萬人次，社會共治氛圍日益濃厚。

未來展望：聚焦效能提升與長效機制

針對新業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)及消費者多元化訴求，自治區(qū)市場監(jiān)管局表示，下一步將重點做好四方面工作：一是深化糾紛化解機制，持續(xù)提升ODR運行質(zhì)效與滿意度；二是保持監(jiān)管高壓態(tài)勢，嚴(yán)守食品、藥品、特種設(shè)備安全底線；三是擴面提質(zhì)服務(wù)舉措，推動線下無理由退貨從“試點”走向“普及”；四是構(gòu)建社會共治新格局，強化企業(yè)自律、消費者參與及部門協(xié)同。

發(fā)布會強調(diào)，優(yōu)化消費環(huán)境永遠在路上。西藏將持續(xù)以“消費者至上”為指引，通過智慧監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法與社會協(xié)同，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生保障基石。