為迎接2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”，緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題，貴陽市市場監(jiān)管部門聚焦民生關(guān)切，以嚴格執(zhí)法守護品質(zhì)底線，集中查辦了一批侵害消費者權(quán)益的典型案件，著力營造安全放心、公平有序的消費環(huán)境，助力消費提質(zhì)升級。現(xiàn)公布消費維權(quán)十起典型案例。

案例一：云巖區(qū)某裝修公司利用格式條款排除消費者解約權(quán)利案

【案情簡介】云巖區(qū)某裝修公司使用的《家庭裝飾施工定金協(xié)議書》中約定：“本合同簽訂后，無論任何理由甲方提出終止合同乙方不退還定金，定金后期只能轉(zhuǎn)入工程首付款”。該條款排除了消費者依法變更或解除合同的權(quán)利，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。云巖區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該公司改正違法行為，并給予行政處罰。

【案情評析】格式條款應(yīng)當遵循公平原則。本案中的條款由經(jīng)營者預(yù)先擬定，未與消費者協(xié)商，其“無論任何理由均不退還定金”的內(nèi)容，排除了消費者在經(jīng)營者違約等情形下的合法解約權(quán)，屬于典型的“霸王條款”，侵害了消費者合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)以此為戒，規(guī)范合同內(nèi)容。

案例二：云巖區(qū)某餐飲店以“好評返現(xiàn)”方式進行虛假宣傳案

【案情簡介】云巖區(qū)市場監(jiān)管局在網(wǎng)絡(luò)巡查中發(fā)現(xiàn)，某餐飲店在外賣平臺以“返現(xiàn)5元”的方式利誘用戶作出五星好評，涉及訂單17單，返現(xiàn)金額85元。該行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，屬于以返現(xiàn)方式利誘用戶作出指定好評的虛假宣傳行為。云巖區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該餐飲店改正并作出罰款的行政處罰。

【案情評析】“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者作出非基于真實體驗的評價，不僅破壞了平臺評價機制的公正性，也侵犯了后續(xù)消費者的知情權(quán)。該行為構(gòu)成對商品用戶評價的虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，依法應(yīng)予懲處。消費者也應(yīng)警惕此類“返現(xiàn)”誘惑，作出真實、客觀的評價。

案例三：南明區(qū)某健身會所利用“霸王條款”侵害消費者權(quán)益案

【案情簡介】南明區(qū)某健身會所在會籍合同中設(shè)置了“超過有效期一律不退費”“任何情況下定金與預(yù)付款不予退還”“會員單方解約費用不退”“服務(wù)改動無需通知會員”等多項不公平格式條款。該行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。南明區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該健身會所改正，并作出罰款的行政處罰。

【案情評析】經(jīng)營者利用格式條款排除或限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利，加重消費者責任，是典型的“霸王條款”。本案警示經(jīng)營者，合同條款須遵循公平原則。

案例四：南明區(qū)某商場家具銷售糾紛案

【案情簡介】2025年7月，南明區(qū)市場監(jiān)督管理局接到王女士投訴，稱其在南明區(qū)某商場購買了一套價值3.6萬元的家具，收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在材質(zhì)不符及質(zhì)量問題，與商家協(xié)商退款未果。南明區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在調(diào)取交易憑證、商品宣傳資料及雙方溝通記錄等相關(guān)資料后組織現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員通過對比商品實物與宣傳承諾，現(xiàn)場宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)規(guī)定，闡明雙方的權(quán)利義務(wù)，最終雙方達成一致意見，商家同意為消費者全額退款。

【案情評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。消費者應(yīng)妥善留存購物憑證、商品質(zhì)量問題照片等證據(jù)，以便維護自身合法權(quán)益。商家應(yīng)依法誠信經(jīng)營，履行“三包”義務(wù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

案例五：觀山湖區(qū)某飲食店發(fā)布虛假廣告案

【案情簡介】2025年1月11日接群眾舉報稱在觀山湖區(qū)某飲食店美團店鋪購買的招牌雙層芝士牛肉煲，該飲食店宣傳為純手工真牛堡。經(jīng)查，該店在美團店鋪銷售的牛肉餅非純手工制作，而是由生產(chǎn)廠家流水線生產(chǎn)而成。該行為違反《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定，觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該飲食店停止違法行為，并作出罰款的行政處罰。

【案情評析】廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者，否則構(gòu)成虛假廣告。本案提醒消費者，面對食品虛假廣告宣傳應(yīng)保持警惕，保存相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。同時也警示經(jīng)營者，發(fā)布廣告應(yīng)當真實、合法。

案例六：白云區(qū)某生物科技有限公司對食品作虛假商業(yè)宣傳案

【案情簡介】2025年5月26日，白云區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，稱某公司向老年人銷售無生產(chǎn)日期的“眼藥水”。經(jīng)查，該公司實際銷售的是“萊福漢斯?jié)饪s液飲品”，屬于食品。該公司銷售人員向老年人宣傳，該飲品加入生理鹽水后具有護眼功效，能緩解眼疲勞、眼干澀。該行為構(gòu)成對商品性能的虛假宣傳，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定。白云區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該公司改正，并作出罰款的行政處罰。

【案情評析】普通食品不得宣傳疾病治療或保健功能。本案中，經(jīng)營者利用老年人對健康的關(guān)注，將普通食品虛構(gòu)具有護眼功效，屬于典型的虛假商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費者。市場監(jiān)管部門依法查處，有力打擊了針對老年群體的消費欺詐行為。

案例七：清鎮(zhèn)市某骨科醫(yī)院違法使用患者形象發(fā)布醫(yī)療廣告案

【案情簡介】2025年8月，清鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局對清鎮(zhèn)某骨科醫(yī)院進行檢查，發(fā)現(xiàn)其微信公眾號推文中使用了患者的名義及形象進行廣告宣傳。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》關(guān)于醫(yī)療廣告不得利用廣告代言人做推薦、證明的規(guī)定。同時，該廣告未經(jīng)審查。清鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局依法責令該醫(yī)院停止發(fā)布廣告，并給予罰款的行政處罰。

【案情評析】醫(yī)療廣告關(guān)乎群眾生命健康，法律法規(guī)對其內(nèi)容及發(fā)布形式有嚴格限制。利用患者形象作證明，易對消費者造成誤導(dǎo)。醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布廣告，必須嚴格遵守法律規(guī)定，依法進行審查，確保廣告內(nèi)容真實、合法。

案例八：修文縣某母嬰店經(jīng)營超過保質(zhì)期的兒童用品案

【案情簡介】2025年6月7日，修文縣市場監(jiān)管局接到消費者投訴，反映在某母嬰店購買的奶瓶疑似為假貨且貨架上有過期商品。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該店銷售的“貝親”牌奶瓶、安撫奶嘴等4種商品已超過保質(zhì)期。雖消費者已與商家自行協(xié)商退賠，但商家經(jīng)營過期商品的行為依然成立。修文縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》對商家作出罰款、沒收過期商品的行政處罰。

【案情評析】民事和解不能免除行政違法責任。本案中，即便消費者與商家達成賠償協(xié)議，市場監(jiān)管部門仍對商家經(jīng)營過期商品的行為依法立案查處，杜絕“以賠代罰”。此案警示經(jīng)營者，保障商品安全是法定義務(wù)，母嬰用品安全更是關(guān)乎兒童健康，不容忽視。

案例九：修文縣某美甲店發(fā)布虛假廣告案

【案情簡介】2025年4月6日，修文縣市場監(jiān)管局接舉報，反映某美甲店無資質(zhì)開展祛斑項目、發(fā)布違法廣告。經(jīng)查，該店銷售的“星耀女人”系列化妝品合規(guī)，但店內(nèi)一幅宣傳海報使用了“使用前VS用五瓶調(diào)膚液效果”的人臉對比圖，且無法提供效果真實性的證明材料。該行為構(gòu)成發(fā)布虛假廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定。修文縣市場監(jiān)管局依法責令該店停止發(fā)布廣告、消除影響，并作出罰款的行政處罰。

【案情評析】使用前后對比圖宣傳商品效果，若無法證明其真實性，即構(gòu)成虛假廣告。本案中，美容行業(yè)的此類宣傳手法易誤導(dǎo)消費者。市場監(jiān)管部門對此類行為的查處，維護了公平競爭的市場環(huán)境，也警示商家，廣告宣傳必須真實有據(jù)。

案例十：雙龍分局某出租車公司使用破壞準確度的計價器案

【案情簡介】2025年10月7日，貴陽市市場監(jiān)督管理局雙龍分局接到投訴，反映貴陽某出租汽車有限公司一輛出租車使用遙控器作弊計價器。經(jīng)查，該車駕駛員在營運途中使用作弊遙控器增加里程數(shù)。該行為違反了《中華人民共和國計量法》的相關(guān)規(guī)定。貴陽市市場監(jiān)督管理局雙龍分局依法責令該公司改正，并作出沒收違法所得、罰款的行政處罰。

【案情評析】出租車計價器是國家實行強制檢定的計量器具，其準確度直接關(guān)系乘客切身利益，也是城市文明的“流動窗口”。利用作弊器破壞計價器準確度，牟取不正當利益，嚴重損害消費者權(quán)益和市場誠信。本案嚴厲打擊了此類計量作弊行為，有效維護了出租汽車行業(yè)秩序。

來源：貴陽市場監(jiān)管