小編作為受害者家長(zhǎng)，第一次感覺很無奈和無力。確實(shí)這款游戲?qū)和貏e有吸引力，看得出玩家也基本是學(xué)齡兒童，不需要驗(yàn)證，未成年還可以輕松跳過家長(zhǎng)，持續(xù)大額消費(fèi)，有違常理，令人費(fèi)解 ！翻開小紅書等平臺(tái)，搜索這款游戲名字，全是各種家長(zhǎng)的控訴，但是只能欲哭無淚！

“搞快點(diǎn)搞快點(diǎn)，雞蛋鴨蛋荷包蛋……”在未成年人群體中，手機(jī)游戲《蛋仔派對(duì)》憑借可愛的角色形象、奇妙的關(guān)卡設(shè)計(jì)，熱度居高不下，成了孩子們社交的“通行證”。

然而，伴隨超高人氣而來的，卻是未成年人充值引發(fā)的層出不窮的消費(fèi)糾紛，這款游戲也被不少家長(zhǎng)無奈地貼上了“專門坑孩子、坑家長(zhǎng)”的標(biāo)簽?？闪钊速M(fèi)解的是，如此飽受爭(zhēng)議的游戲，卻依舊在市場(chǎng)上“屹立不倒”，這背后折射出的是監(jiān)管與責(zé)任的雙重缺位，值得我們深刻反思。

平臺(tái)：逐利至上，未成年人保護(hù)機(jī)制形同虛設(shè)

從游戲設(shè)計(jì)層面來看，《蛋仔派對(duì)》內(nèi)嵌大量消費(fèi)入口，各種充值活動(dòng)琳瑯滿目，“返校福利周”“蛋選卡助力”“首充活動(dòng)”等誘導(dǎo)性消費(fèi)項(xiàng)目比比皆是。在充值環(huán)節(jié)，更是與手機(jī)支付系統(tǒng)無縫聯(lián)動(dòng)，低額支付“無感化”，訂單顯示模糊易忽略。一元兩元的充值數(shù)額，在如今習(xí)慣手機(jī)支付的時(shí)代，確實(shí)很難引起家長(zhǎng)的警覺，而平臺(tái)正是利用了這一點(diǎn)，通過小額高頻充值的方式，讓未成年人不知不覺中累積大額支出。這種做法，無疑是利用未成年人心智不成熟、缺乏消費(fèi)判斷力的特點(diǎn)，進(jìn)行變相的誘導(dǎo)消費(fèi)，將商業(yè)利益凌駕于未成年人權(quán)益保護(hù)之上。

在退款流程方面，平臺(tái)設(shè)置了重重障礙。家長(zhǎng)申請(qǐng)退款時(shí)，需要準(zhǔn)備大量繁瑣的證明材料，如親子關(guān)系證明等，審核周期漫長(zhǎng)，即便提交成功，也常因“證據(jù)不足”被駁回或僅能獲部分退款。平臺(tái)客服雖表示退款需監(jiān)護(hù)人發(fā)起且賬號(hào)將被封停，但對(duì)于退款比例等問題卻含糊其辭，強(qiáng)調(diào)退款結(jié)果經(jīng)過審核及綜合評(píng)估得出。這種不透明、不合理的退款機(jī)制，讓家長(zhǎng)在維權(quán)道路上舉步維艱，進(jìn)一步加劇了家長(zhǎng)與平臺(tái)之間的矛盾。退款也只是部分退款，如果不同意，可能會(huì)全部無法退回；如果一次退款，二次不可再申請(qǐng)退款。

更為嚴(yán)重的是，平臺(tái)在未成年人身份認(rèn)證和支付環(huán)節(jié)存在明顯漏洞。僅憑獲取成年人的微信登錄信息即可繞過實(shí)名認(rèn)證，未在支付環(huán)節(jié)設(shè)置人臉識(shí)別等二次核驗(yàn)，使得未成年人能夠輕易地使用家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行充值消費(fèi)。這充分說明平臺(tái)在未成年人保護(hù)機(jī)制上存在嚴(yán)重缺失，沒有盡到應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

家長(zhǎng)：監(jiān)管不力，自身責(zé)任不可推卸

不可否認(rèn)，在未成年人充值游戲這一問題上，家長(zhǎng)也存在一定的監(jiān)管不力問題。部分家長(zhǎng)對(duì)支付密碼保管不善，讓孩子輕易獲取支付權(quán)限；對(duì)孩子玩手機(jī)游戲的時(shí)間和消費(fèi)情況缺乏關(guān)注和引導(dǎo)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止孩子的充值行為。正如肖女士所說，一元兩元地充，真的很難注意，但這恰恰反映出家長(zhǎng)在日常生活中對(duì)孩子消費(fèi)行為的疏忽。家長(zhǎng)作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)孩子的身心健康和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育和監(jiān)管，引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀。

然而，我們不能因?yàn)榧议L(zhǎng)存在監(jiān)管不力的問題，就忽視了平臺(tái)在未成年人保護(hù)方面的主體責(zé)任。家長(zhǎng)監(jiān)管不力并不能成為平臺(tái)推卸責(zé)任的理由，平臺(tái)不能以此為借口，對(duì)未成年人的大額充值行為放任不管，更不能利用家長(zhǎng)的疏忽來謀取不正當(dāng)利益。

監(jiān)管：滯后乏力，難以形成有效約束

目前，我國(guó)雖然出臺(tái)了一系列關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的規(guī)定和通知，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，監(jiān)管力度明顯不足。對(duì)于游戲平臺(tái)在未成年人保護(hù)方面存在的漏洞和違規(guī)行為，監(jiān)管部門缺乏有效的監(jiān)督和處罰機(jī)制。一些平臺(tái)為了追求商業(yè)利益，不惜違反相關(guān)規(guī)定，在未成年人身份認(rèn)證、支付環(huán)節(jié)核驗(yàn)等方面打擦邊球，而監(jiān)管部門往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，導(dǎo)致這些問題長(zhǎng)期存在。

此外，監(jiān)管部門在處理未成年人充值糾紛時(shí)，也存在協(xié)調(diào)不暢、效率低下等問題。家長(zhǎng)在向相關(guān)部門投訴舉報(bào)時(shí)，常常面臨推諉扯皮的情況，問題得不到及時(shí)有效的解決。這使得家長(zhǎng)在維權(quán)過程中感到無助和絕望，進(jìn)一步削弱了監(jiān)管的權(quán)威性和公信力。

多方合力，共筑未成年人保護(hù)防線

要解決《蛋仔派對(duì)》等游戲存在的未成年人充值問題，需要政府、企業(yè)、家長(zhǎng)和社會(huì)各方共同努力，形成合力。

政府監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游戲行業(yè)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)違規(guī)平臺(tái)的處罰力度，提高其違法成本。建立健全未成年人充值糾紛投訴舉報(bào)處理機(jī)制，提高處理效率和透明度，讓家長(zhǎng)在維權(quán)過程中有章可循、有法可依。

游戲企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)未成年人保護(hù)措施，優(yōu)化游戲設(shè)計(jì)和充值機(jī)制，杜絕誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。在身份認(rèn)證和支付環(huán)節(jié)，加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用，設(shè)置人臉識(shí)別等二次核驗(yàn)，確保未成年人無法繞過監(jiān)管進(jìn)行充值消費(fèi)。同時(shí)，簡(jiǎn)化退款流程，提高退款效率，保障家長(zhǎng)的合法權(quán)益。

家長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)孩子的教育和監(jiān)管，提高自身的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和消費(fèi)保護(hù)意識(shí)。合理安排孩子玩手機(jī)游戲的時(shí)間，引導(dǎo)孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，要妥善保管好支付密碼和賬號(hào)信息，避免孩子未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行充值消費(fèi)。

社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的宣傳和教育，提高公眾對(duì)未成年人充值問題的認(rèn)識(shí)和重視程度。形成全社會(huì)共同關(guān)注、共同參與未成年人保護(hù)的良好氛圍，為未成年人健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

《蛋仔派對(duì)》等游戲存在的未成年人充值問題，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，涉及到平臺(tái)、家長(zhǎng)、監(jiān)管等多個(gè)方面。我們不能讓“坑娃坑家長(zhǎng)”的游戲繼續(xù)肆虐，必須采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)管，明確責(zé)任，多方合力，共同筑牢未成年人保護(hù)防線，讓孩子們?cè)诮】怠踩木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。