“原本以為要去政務(wù)服務(wù)中心辦理，沒想到在家門口就辦好了，太方便了！”3月10日，馬鞍山市雨山區(qū)居民楊先生在孫底社區(qū)警務(wù)室順利完成身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)后，對公安窗口的便民服務(wù)連連稱贊。這一幕，正是馬鞍山市公安局全力應(yīng)對居民身份證換證高峰、貼心服務(wù)群眾的生動縮影。

（資料圖）

據(jù)測算，2026年全市身份證期滿換證人數(shù)約28萬人，僅2026年2月，全市期滿換證數(shù)量同比就上升110.12%，辦證壓力持續(xù)攀升。為切實提升服務(wù)效能、優(yōu)化群眾辦事體驗，馬鞍山市公安局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出“就近辦、網(wǎng)上辦、智慧辦、上門辦”四維一體服務(wù)模式，全面增強戶政服務(wù)的可及性、智能化和人性化水平。

“就近辦”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)便民零距離。為破解群眾“跑遠路、排長隊”難題，馬鞍山市公安局以全市公安機關(guān)“一窗通辦”等政務(wù)服務(wù)改革為牽引，為全市49個公安服務(wù)窗口全面開通身份證受理權(quán)限，實現(xiàn)居民身份證業(yè)務(wù)“一窗通辦、就近可辦”。同時，推動辦證服務(wù)下沉基層，在霍里街道、孫底社區(qū)試點設(shè)立公安業(yè)務(wù)辦理點，讓群眾在家門口就能便捷辦證、省心辦事。針對節(jié)假日辦證需求，全市各公安服務(wù)窗口實行延時服務(wù)和節(jié)假日輪崗制度，通過“馬鞍山警方”微信公眾號每月公布節(jié)假日窗口開放情況，確保群眾“假日不跑空”。2026年以來，全市非工作日辦證量達2980余張。

“網(wǎng)上辦”深化數(shù)字賦能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，馬鞍山市公安局不斷拓展線上辦證渠道，切實分流窗口壓力。在市政務(wù)服務(wù)中心7×24小時政務(wù)大廳新增“居民身份證自助辦理一體機”，實現(xiàn)身份證換領(lǐng)、補領(lǐng)全流程自助操作，方便群眾“隨時辦”。同時，全面推進“掌上辦”服務(wù)，群眾通過“皖事通”App，可查看長三角公安主題地圖、搜索就近辦證點，通過“身份證制證照片自主申報核驗”提前上傳滿意照片，部分窗口還支持辦證預(yù)約。對于五年內(nèi)辦理過居民身份證的18周歲以上安徽省戶籍人員，更可通過“居民身份證網(wǎng)上辦理”實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，有效減少窗口排隊等待時間。

“智慧辦”科技賦能提效，打造智能服務(wù)新體驗。馬鞍山市公安局積極引入智能化技術(shù)，推動戶政服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”升級。全面推廣“皖美拍”智能照相系統(tǒng)，實現(xiàn)出入境、交管、戶政照片“一照通用”，系統(tǒng)可自動識別光線等問題并實時提示，將照片一次通過率提升至95%以上，避免群眾因照片不合格反復(fù)跑腿。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展無感提醒與智能核驗服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析精準識別符合條件的未辦證的未成年人和即將期滿換證人員，累計發(fā)送辦證、換證提醒短信14萬條，引導(dǎo)群眾錯峰辦證；結(jié)合馬鞍山“無證明城市”2.0建設(shè)，本市戶籍人員前往窗口辦理身份證，尤其是陪同未成年人辦證時，通過“政民通”掃臉即可快速完成身份核驗，大幅提升辦證效率。

“上門辦”聚焦特殊群體，傳遞公安服務(wù)溫度。針對老年人、殘障人士、行動不便患者等特殊群體，馬鞍山市公安局推出“主動發(fā)現(xiàn)、預(yù)約上門、送證到家”個性化服務(wù)機制，主動聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、村居干部摸排轄區(qū)內(nèi)高齡、重病、殘疾等特殊人群的換證需求，做到“應(yīng)知盡知、應(yīng)辦盡辦”。各縣分局組建“辦證服務(wù)小分隊”，攜帶便攜式設(shè)備深入企業(yè)廠區(qū)、鄉(xiāng)村社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地開展集中上門辦證服務(wù)。2025年以來，全市公安系統(tǒng)累計開展上門服務(wù)300余次，辦理身份證件600余張，用腳步打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓特殊群體感受到公安服務(wù)的溫情與關(guān)懷。

下一步，馬鞍山市公安局將持續(xù)優(yōu)化“四維一體”服務(wù)模式，根據(jù)換證高峰動態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措，不斷完善服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，以更便捷、更高效、更暖心的戶政服務(wù)，全力應(yīng)對換證高峰，切實解決群眾辦證難題，不斷推動戶政服務(wù)向智能化、便捷化、人性化邁進。

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內(nèi)容來源：馬上新聞

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