新京報訊（記者吳為）3月15日，北京市首個區(qū)域性、多商圈聯(lián)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律組織——海淀區(qū)“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟成立，首批32家商業(yè)綜合體加入聯(lián)盟。

3月15日，海淀區(qū)“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟成立。新京報記者 浦峰 攝

該聯(lián)盟是在當(dāng)天舉行的海淀區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動上成立的，由海淀區(qū)內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的商業(yè)綜合體、商圈運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)自愿組成，是一個行業(yè)性、非營利性的自律共治組織，通過行業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

在消費(fèi)維權(quán)效能提升方面，聯(lián)盟成員將設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，配備專屬區(qū)域和專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)投訴臺賬閉環(huán)處理。構(gòu)建“商戶-商圈運(yùn)營單位-市監(jiān)所”三級消費(fèi)糾紛調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，推動“小事不出商圈，大事不出市監(jiān)所”。各商圈還將按照“一店一卡”原則為商戶設(shè)置“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，讓消費(fèi)者訴求得到快速響應(yīng)、高效處置。

海淀區(qū)“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟推出15項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)舉措。新京報記者 浦峰 攝

32家商業(yè)綜合體現(xiàn)場簽署“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟公約。15條公約涵蓋多項(xiàng)“硬核”舉措，比如，將建立聯(lián)盟內(nèi)部“問題商戶信息共享機(jī)制”，對因嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益被行政處罰、預(yù)付費(fèi)訴求多、惡意逃債的商戶實(shí)施聯(lián)合抵制，不予引入，對現(xiàn)有違規(guī)商戶按合同堅決清退，從源頭把控商圈經(jīng)營主體質(zhì)量。針對群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛，建立經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化發(fā)卡商戶信息公示、租期臨近商戶停售預(yù)付卡、臨近撤店商戶全場提示等環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全流程風(fēng)險防控。

此外，在產(chǎn)品質(zhì)量、明碼標(biāo)價、食品安全、誠信計量等方面，公約也進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，并鼓勵商業(yè)綜合體繼續(xù)引導(dǎo)商戶開展“線下無理由退貨”承諾活動。

編輯 劉夢婕

校對 盧茜