今天是

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

福建省消委會(huì)發(fā)布

“2025年度福建省

消費(fèi)維權(quán)典型案例”白皮書

白皮書共有十大案例

為消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒參考

哪些消費(fèi)陷阱需要警惕？

消費(fèi)者權(quán)益如何守護(hù)？

一起來(lái)學(xué)習(xí)吧

創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)化公益保護(hù) 司法護(hù)航守護(hù)食品安全

2023年11月至2024年10月期間，張某某在明知所購(gòu)減肥膠囊含有國(guó)家明令禁止添加的西布曲明成分的情況下（西布曲明對(duì)人體心血管、神經(jīng)系統(tǒng)具有明確健康危害，2010年被禁止使用，2012年列入《保健食品中可能非法添加的物質(zhì)名單（第一批）》），通過(guò)微信朋友圈發(fā)布銷售信息、發(fā)展10余名下級(jí)代理等方式，向社會(huì)不特定消費(fèi)者銷售該款“三無(wú)”減肥膠囊（無(wú)正規(guī)生產(chǎn)廠家、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)日期）。消費(fèi)者謝某某、鄒某某、潘某某等人服用后，相繼出現(xiàn)惡心、反胃、嘔吐、冒冷汗、頭暈等不良反應(yīng)。經(jīng)福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院專業(yè)檢測(cè)，確認(rèn)其銷售的減肥膠囊中含有西布曲明成分，屬于有毒、有害食品。經(jīng)查，張某某涉案銷售金額累計(jì)達(dá)人民幣75037.5元，非法獲利約人民幣50000元。2025年11月24日，福州市公安局鼓樓分局以張某某涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，依法將該案移送福州市鼓樓區(qū)人民檢察院（以下簡(jiǎn)稱“鼓樓區(qū)檢察院”）審查起訴。2026年2月26日，受鼓樓區(qū)檢察院邀請(qǐng)，省消委會(huì)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，積極參與張某某銷售有毒、有害食品案公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，明確提出相關(guān)意見(jiàn)，還針對(duì)懲罰性賠償金的管理使用難題，提出探索“建立配套制度+定向認(rèn)領(lǐng)+公益兜底”的創(chuàng)新處置機(jī)制。

本案聚焦減肥食品非法添加違禁成分的民生痛點(diǎn)，通過(guò)刑事打擊與民事公益訴訟相結(jié)合，嚴(yán)厲懲處食品領(lǐng)域違法行為，守護(hù)群眾“舌尖上的安全”，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)安全消費(fèi)的迫切需求；同時(shí)深化消費(fèi)者組織與檢察機(jī)關(guān)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以線索共享、會(huì)商研判、聯(lián)合聽(tīng)證等方式凝聚公益保護(hù)合力，構(gòu)建“檢察機(jī)關(guān)+社會(huì)組織”協(xié)同模式，拓寬消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)渠道；并創(chuàng)新推出“建立配套制度+定向認(rèn)領(lǐng)+公益兜底”賠償金處置機(jī)制，破解傳統(tǒng)公益訴訟賠償金管理使用難題，實(shí)現(xiàn)懲罰違法者、補(bǔ)償受害者、增益全社會(huì)的多重目標(biāo)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從個(gè)案救濟(jì)向系統(tǒng)治理升級(jí)，為完善消費(fèi)公益訴訟賠償金管理制度提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)營(yíng)者隱瞞其出售的寵物未取得檢疫合格證明構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——包某某訴某寵物店產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

包某某在某寵物店以1000元的價(jià)格購(gòu)得一只寵物貓。交易過(guò)程中，寵物店口頭承諾案涉寵物貓身體健康、無(wú)傳染性疾病，但未依法向包某某出具動(dòng)物檢疫合格證明。包某某將寵物貓帶回飼養(yǎng)，該貓?jiān)趦蓚€(gè)多月內(nèi)持續(xù)發(fā)病、感染，先后四次送醫(yī)治療，包某某為此花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用500余元，但寵物貓的病情仍未得到控制。包某某與某寵物店協(xié)商未果，遂向相關(guān)職能部門投訴。農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門經(jīng)核查認(rèn)定該寵物店出售案涉寵物時(shí)未提供檢疫合格證明的行為違法，并依法作出行政處罰。包某某隨后訴至法院，請(qǐng)求判令該寵物店三倍賠償購(gòu)貓款并承擔(dān)救治寵物貓的全部醫(yī)療費(fèi)用。福州市中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，某寵物店隱瞞未經(jīng)檢疫取得動(dòng)物檢疫合格證明的事實(shí)，將案涉寵物貓出售給包某某，導(dǎo)致包某某在違背真實(shí)意思表示的情況下購(gòu)買了未經(jīng)檢疫合格的寵物，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。最終判決某寵物店向包某某支付三倍購(gòu)貓款賠償金3000元，并賠償醫(yī)療費(fèi)用528.7元。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，活體寵物交易日益普及、日趨活躍。本案聚焦寵物交易中未依法檢疫、隱瞞健康信息這一亂象，明確將經(jīng)營(yíng)者不履行檢疫義務(wù)、隱瞞關(guān)鍵信息的行為認(rèn)定為消費(fèi)欺詐，并依法支持懲罰性賠償規(guī)則，為消費(fèi)者提供了清晰的維權(quán)路徑，強(qiáng)化了對(duì)寵物消費(fèi)知情權(quán)、公平交易權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益的司法保護(hù)，倒逼寵物經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)守法定檢疫義務(wù)，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，引導(dǎo)寵物經(jīng)濟(jì)向規(guī)范有序、誠(chéng)信健康、安全質(zhì)優(yōu)的方向高質(zhì)量發(fā)展。

福建省廈門市集美區(qū)檢察院督促整治假非遺“苗古金貼”行政公益訴訟案

隨著非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的概念逐漸為人熟知，“非遺”標(biāo)簽成為部分不法商家虛假宣傳的營(yíng)銷工具。集美轄區(qū)的多家藥企利用AI生成非遺傳承人照片、由無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)制作虛假非遺傳承人證書等方式，炮制假非遺產(chǎn)品“苗古金貼”，并通過(guò)刷單等方式營(yíng)造產(chǎn)品“已售百萬(wàn)單”的熱銷表象，從而吸引消費(fèi)者購(gòu)買前述產(chǎn)品。不法商家利用民眾對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的信任感進(jìn)行虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，損害社會(huì)公共利益。最高檢第八檢察廳將該案件線索逐級(jí)交辦廈門市集美區(qū)人民檢察院（以下簡(jiǎn)稱集美區(qū)檢察院）。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，集美區(qū)檢察院對(duì)轄區(qū)相關(guān)行政機(jī)關(guān)制發(fā)《磋商函》，共商整治方案，督促依法查處前述違法行為。相關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令當(dāng)事人將產(chǎn)品鏈接全部下架，并針對(duì)三家企業(yè)的刷單、虛假宣傳等違法行為分別處以罰款120萬(wàn)元、50萬(wàn)元、50萬(wàn)元，依法懲處不良商家違法行為，守護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者知情權(quán)。

檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記提出的“四個(gè)最嚴(yán)”要求，充分發(fā)揮公益訴訟檢察職能，督促相關(guān)行政機(jī)關(guān)依法全面履職，對(duì)不法商家利用新興技術(shù)進(jìn)行虛假宣傳等違法行為嚴(yán)厲懲處，切實(shí)守護(hù)人民群眾用藥安全。同時(shí)，強(qiáng)化溯源治理，及時(shí)移送相關(guān)“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”違法線索，形成全鏈條打擊監(jiān)管合力，捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者合法權(quán)益。以點(diǎn)帶面，通過(guò)宣教引導(dǎo)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者法律意識(shí)和分辨能力，從源頭上整治醫(yī)藥領(lǐng)域虛假?gòu)V告亂象，以“抓前端、治未病”助力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和諧有序，守護(hù)社會(huì)信任基礎(chǔ)。

三元聯(lián)動(dòng)破糾紛 汽貿(mào)“楓橋”顯成效——龍巖市汽車銷售行業(yè)商會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解千人預(yù)付費(fèi)保養(yǎng)卡糾紛調(diào)解案

龍巖市新羅區(qū)龍門汽車銷售集中區(qū)域爆發(fā)大型消費(fèi)糾紛，某汽車經(jīng)銷商因經(jīng)營(yíng)不善擬停業(yè)，導(dǎo)致此前承諾的贈(zèng)送機(jī)油、保養(yǎng)服務(wù)及已售出的預(yù)付費(fèi)保養(yǎng)套餐無(wú)法兌現(xiàn)。此次糾紛涉及千余名消費(fèi)者，涉案金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，消費(fèi)者紛紛通過(guò)投訴渠道要求退費(fèi)或繼續(xù)享受服務(wù)。為更好地處置該起事件，在龍巖市司法局、龍巖市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)積極指導(dǎo)和新羅區(qū)龍門鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，龍巖市汽車銷售行業(yè)商會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)迅速啟動(dòng)“司法所+市場(chǎng)監(jiān)督管理所+行業(yè)調(diào)委會(huì)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成調(diào)解合力，最終制定兩類解決方案：對(duì)愿意繼續(xù)接受服務(wù)的消費(fèi)者，由區(qū)域內(nèi)其他4S店承接后續(xù)服務(wù)；對(duì)要求退費(fèi)的消費(fèi)者，通過(guò)協(xié)商確定退款金額與時(shí)限。經(jīng)批量溝通與逐一跟進(jìn)，千余名消費(fèi)者的訴求均得到妥善滿足，履約過(guò)程有序完成，糾紛得以圓滿化解。

此次糾紛的成功調(diào)解，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也展現(xiàn)了基層社會(huì)治理的創(chuàng)新成果。通過(guò)“行業(yè)+行政+司法行政”三元聯(lián)動(dòng)模式，踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層消費(fèi)糾紛調(diào)解中的應(yīng)用，為涉眾型消費(fèi)糾紛化解提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

出境旅游未成行責(zé)任區(qū)分與退款核定問(wèn)題

案例1：2025年4月，楊某支付給福州Q旅行社1.2萬(wàn)元，作為2025年6月赴澳出境旅游費(fèi)用。但在出行前一天楊某被Q旅行社負(fù)責(zé)人告知因領(lǐng)事館拒簽，出境游無(wú)法成行。楊某向福州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴，要求Q旅行社退還全額旅游團(tuán)款，并賠償精神損失。旅行社因延遲報(bào)送簽證資料且未能及時(shí)補(bǔ)充材料而導(dǎo)致簽證審核終止的行為，造成不能有效履行合同而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)自行承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。投訴人楊某要求旅行社退還全額旅游團(tuán)款的主張，合理合法。執(zhí)法支隊(duì)積極溝通雙方，協(xié)調(diào)旅行社退還投訴人楊某全額旅游團(tuán)款，并由旅行社承擔(dān)已產(chǎn)生的機(jī)票費(fèi)用和簽證費(fèi)用。

案例2：鐘女士于2025年9月在福州W國(guó)際旅行社報(bào)名10月赴泰國(guó)旅游團(tuán)。出行當(dāng)日在辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)候，因護(hù)照問(wèn)題被移民局扣留，無(wú)法出行，導(dǎo)致旅游行程中止。鐘女士向福州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴，要求旅行社退還全額旅游團(tuán)費(fèi)3000元。因出境游未能成行責(zé)任在旅游者本人，同時(shí)，W旅行社也提供了相關(guān)證明材料和已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失憑證。綜合判定后，執(zhí)法支隊(duì)支持W旅行社退還鐘女士800元的退賠方案，鐘女士沒(méi)有認(rèn)可，調(diào)解終止。后經(jīng)鼓樓區(qū)人民法院判定旅行社退款600元。

該案例通過(guò)剖析兩起因出境旅游未能成行引發(fā)的退款糾紛，清晰展現(xiàn)了不同的違約責(zé)任主體對(duì)退款結(jié)果的決定性影響。旅行社因自身操作不當(dāng)導(dǎo)致游客無(wú)法出行需由旅行社承擔(dān)全責(zé)。而游客因未履行護(hù)照信息變更告知義務(wù)則需承擔(dān)主要損失。案例通過(guò)對(duì)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)旅游法》等條款的精準(zhǔn)適用，生動(dòng)普法，既警示旅行社須規(guī)范業(yè)務(wù)流程、把握簽證與預(yù)訂的平衡，也提醒旅游者須履行告知義務(wù)、審慎履約。福州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)的調(diào)處充分體現(xiàn)了“過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相當(dāng)”的原則，對(duì)同類糾紛的處理具有重要參考價(jià)值。

梁某在直播營(yíng)銷過(guò)程中虛假商業(yè)宣傳案

當(dāng)事人作為直播營(yíng)銷人員，通過(guò)網(wǎng)紅抖音直播間，為偽劣的“武夷巖茶”“武夷紅茶”產(chǎn)品進(jìn)行直播營(yíng)銷。為提升直播營(yíng)銷產(chǎn)品的賣點(diǎn)、銷量，在沒(méi)有核實(shí)直播營(yíng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)包裝、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息的情況下，把從網(wǎng)絡(luò)搜索的“正巖”“核心產(chǎn)區(qū)”“核心區(qū)”等詞匯，以現(xiàn)場(chǎng)演示、說(shuō)明等方式對(duì)不符合“武夷巖茶”“武夷紅茶”地理標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳。同時(shí)，以明顯低于同類市場(chǎng)商品的價(jià)格。通過(guò)直播將消費(fèi)者引流至抖音平臺(tái)小黃車鏈接的相關(guān)店鋪內(nèi)進(jìn)行下單交易，并以主播身份導(dǎo)流并實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，吸引大量消費(fèi)者購(gòu)買。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十五條規(guī)定，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣700000元。

近年來(lái)，直播電商發(fā)展迅猛，但在市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后維權(quán)難等問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)健康發(fā)展。為此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局針對(duì)直播電商行業(yè)的新規(guī)文件也相繼出臺(tái)，如《直播電商監(jiān)督管理辦法》于2026年2月1日起施行。本案當(dāng)事人借“產(chǎn)地神話”噱頭虛假宣傳偽劣武夷茶，既侵害消費(fèi)者權(quán)益，也損害地理標(biāo)志品牌信譽(yù)。市場(chǎng)監(jiān)管部門重拳出擊，嚴(yán)厲打擊直播營(yíng)銷中虛假宣傳等違法行為，彰顯監(jiān)管“零容忍”態(tài)度。同時(shí)，治理需多方協(xié)同，商家應(yīng)摒棄“賺快錢”思維，堅(jiān)守品質(zhì)底線；主播要嚴(yán)把選品關(guān)，恪守“選品即口碑”；消費(fèi)者應(yīng)提升維權(quán)意識(shí)，共同筑牢直播電商誠(chéng)信防線。

未成年人購(gòu)彩消費(fèi)爭(zhēng)議典型案例

2025年11月，市民王先生在梳理家庭銀行卡流水、核對(duì)日常開(kāi)支時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆合計(jì)300元的不明消費(fèi)記錄，該款項(xiàng)分多次支付至居住地周邊某體育彩票實(shí)體店。經(jīng)向家人核實(shí)，確認(rèn)該消費(fèi)系其15歲的孩子擅自使用家長(zhǎng)手機(jī)完成，孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪同、無(wú)成年人監(jiān)護(hù)的情況下，獨(dú)自前往該體彩店購(gòu)買彩票，累計(jì)花費(fèi)300元。王先生隨即前往該體彩店核實(shí)情況，店家承認(rèn)售彩事實(shí)，且確認(rèn)在售彩過(guò)程中未對(duì)孩子的年齡進(jìn)行詢問(wèn)，也未要求其出示任何身份證明，違規(guī)向未成年人售彩。王先生認(rèn)為，彩票銷售機(jī)構(gòu)未履行法律規(guī)定的未成年人禁售義務(wù)，不僅侵犯了未成年人的合法權(quán)益，還易誤導(dǎo)未成年人形成錯(cuò)誤的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，遂向當(dāng)?shù)夭势北O(jiān)管部門進(jìn)行投訴，要求店家全額退還300元購(gòu)彩款項(xiàng)，并要求監(jiān)管部門對(duì)該違規(guī)售彩的店家依法予以查處。監(jiān)管部門依法作出四項(xiàng)處理決定：一是責(zé)令涉事體彩店立即向王先生全額退還300元購(gòu)彩款；二是對(duì)該店作出停業(yè)整改3天、扣除相應(yīng)經(jīng)營(yíng)保證金的行政處罰；三是在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)彩票行業(yè)未成年人保護(hù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，要求所有彩票實(shí)體店在醒目位置張貼未成年人禁售標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)購(gòu)彩者年齡核實(shí)義務(wù)；四是通過(guò)行業(yè)公告、社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道等多渠道開(kāi)展普法宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾共同監(jiān)督彩票銷售行為。

本案是貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、筑牢未成年人“防護(hù)網(wǎng)”的生動(dòng)實(shí)踐。本案的處置，既切實(shí)維護(hù)了未成年人的合法民事權(quán)益，也厘清了彩票銷售機(jī)構(gòu)的法定責(zé)任，為彩票行業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)劃定了明確紅線。未成年人是國(guó)家的未來(lái)，保護(hù)未成年人遠(yuǎn)離彩票，是全社會(huì)的共同責(zé)任。唯有法律剛性、監(jiān)管合力與家庭溫情同向發(fā)力，才能為未成年人營(yíng)造真正健康清朗的成長(zhǎng)環(huán)境。

釋法析理化解重大疾病保險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議

本案系一起因重大疾病保險(xiǎn)理賠引發(fā)的糾紛。消費(fèi)者罹患重度阻塞性睡眠呼吸暫停低通氣綜合征，在申請(qǐng)理賠時(shí)，因保險(xiǎn)合同約定的賠付條件與臨床醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)存在差異，保險(xiǎn)公司以未達(dá)條款約定為由，拒絕賠付輕癥疾病保險(xiǎn)金并豁免后續(xù)保費(fèi)。調(diào)解員圍繞爭(zhēng)議條款與臨床醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)專業(yè)分析，找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵，釋法明理，提出公正合理的調(diào)解方案，獲得雙方認(rèn)可，僅用一個(gè)多小時(shí)即促成和解，有效避免訴訟發(fā)生。

在重大疾病保險(xiǎn)理賠實(shí)踐中，部分保險(xiǎn)合同約定的賠付條件與臨床醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)存在不一致現(xiàn)象。保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，為避免因合同條款與臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)之間的理解差異帶來(lái)的賠付不確定性，基于精算風(fēng)控需要，會(huì)在合同中明確約定具體的疾病定義和賠付條件。這些約定應(yīng)當(dāng)清晰、明確，并與通行的醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn)相銜接，以避免在理賠時(shí)因理解差異引發(fā)爭(zhēng)議。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)了解有限，保險(xiǎn)公司在投保環(huán)節(jié)應(yīng)盡到充分提示和說(shuō)明義務(wù)，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確理解條款含義，從而有效減少后續(xù)爭(zhēng)議的發(fā)生。

信用卡“注銷難”：消費(fèi)者權(quán)益如何守護(hù)？

戴女士和于女士反映，她們?cè)谝簧虡I(yè)銀行信用卡注銷過(guò)程中遭遇重重波折，合法權(quán)益受到侵害。此事經(jīng)過(guò)福建省廣播影視集團(tuán)《新聞三劍客》欄目的追蹤報(bào)道，銀行工作人員回復(fù)已成功為兩位消費(fèi)者注銷信用卡，并承諾不會(huì)再發(fā)生類似情況。

該案例消費(fèi)者的遭遇，是千千萬(wàn)萬(wàn)金融消費(fèi)者可能面臨的現(xiàn)實(shí)困境。一張無(wú)法注銷的信用卡，不僅是一張“僵尸卡”，更是一顆懸在消費(fèi)者頭上的“信用炸彈”。銀行信用卡“注銷難”事件，暴露出金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、內(nèi)部管理機(jī)制與誠(chéng)信體系建設(shè)方面的系統(tǒng)性缺失，具有深刻的典型意義和行業(yè)警示價(jià)值。

二手農(nóng)機(jī)暗藏故障 消協(xié)調(diào)解化解糾紛

2025年9月25日，正值安溪鐵觀音秋茶采制前夕，消費(fèi)者陳先生為保障秋茶生產(chǎn)，經(jīng)熟人介紹，在安溪縣感德鎮(zhèn)某回收站以1900元購(gòu)得一臺(tái)茶葉烘干設(shè)備。銷售過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)接通電源展示設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，并口頭介紹稱：“雖是過(guò)保二手設(shè)備，但成色較好，未經(jīng)拆修，可正常使用，且價(jià)格遠(yuǎn)低于新機(jī)?！痹诮?jīng)營(yíng)者推介下，雙方達(dá)成交易。購(gòu)機(jī)后第三天，陳先生在烘干茶葉時(shí)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備中層茶葉始終無(wú)法烘干，烘干效果嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，直接影響秋茶生產(chǎn)進(jìn)度。他懷疑設(shè)備存在未告知的隱蔽故障，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞真實(shí)情況，銷售無(wú)法正常使用的農(nóng)機(jī)，遂與經(jīng)營(yíng)者交涉。協(xié)商無(wú)果后，焦急萬(wàn)分的陳先生向安溪縣消委會(huì)感德分會(huì)投訴，要求調(diào)解。經(jīng)工作人員耐心普法宣傳與溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：消費(fèi)者退回農(nóng)機(jī)，經(jīng)營(yíng)者退還貨款1700元，另200元作為經(jīng)營(yíng)者運(yùn)輸成本補(bǔ)償。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

農(nóng)資質(zhì)量安全是保障糧食安全、推動(dòng)重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供的重要基石，黨中央高度重視“三農(nóng)”工作，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益是護(hù)航農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的重要舉措。本案精準(zhǔn)厘清了二手農(nóng)機(jī)交易中的權(quán)責(zé)邊界，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全提供了堅(jiān)實(shí)的法治支撐。針對(duì)二手農(nóng)機(jī)交易中質(zhì)量糾紛多發(fā)的問(wèn)題，本案明確界定：經(jīng)營(yíng)者銷售過(guò)保二手設(shè)備，仍應(yīng)依法履行如實(shí)告知義務(wù)；其單方作出的“不保修”聲明，屬于不公平不合理約定，不能免除其對(duì)商品核心性能、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。

來(lái)源：2025年度福建省消費(fèi)維權(quán)典型案例白皮書、福州日?qǐng)?bào)

編輯：吳明瑜

一審：尤逸群 | 二審：蘇敬元 | 三審：蔡毅

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