來源：浙江法治報

網絡購物日益便捷

足不出戶就能下單買到心儀商品

但屏幕那頭的商家是否靠譜？

標榜的名牌商品

質量又能否讓人放心？

近日，湖南省雙牌縣人民法院審理了一起信息網絡買賣合同糾紛案，消費者單某某網購的“海爾”電視，使用不久后便頻繁出現(xiàn)故障，聯(lián)系官方售后才得知——自己花700多元買的竟是假冒產品！最終，法院依法判決商家“退一賠三”，為消費者討回公道。

基本案情

2024年6月3日，單某某在淘寶網一家名為“國某電器999”的店鋪，花費738元購買了一臺標稱為“海爾42寸高清網絡版電視機”。店鋪頁面醒目承諾“順豐包郵，質保十年”，看著優(yōu)惠又有保障，單某某當即下單。

收到電視機后，單某某正常使用，可僅僅過了十來天，6月24日，這臺電視就出現(xiàn)了卡頓問題。單某某第一時間聯(lián)系商家咨詢，卻只被簡單告知“撥打售后電話自行處理”。本以為只是小故障，沒想到到了11月22日，電視突然藍屏，徹底無法使用。單某某再次聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)對方早已“失聯(lián)”，消息石沉大海、電話無人接聽。無奈之下，單某某只好聯(lián)系海爾官方售后上門維修�？删S修人員一番檢查后，給出的結論讓他大吃一驚：這臺電視并非海爾正品，屬于假冒產品，無法享受官方任何保修服務。

感覺自己被欺騙的單某某，立即與淘寶平臺交涉。平臺披露，該店鋪的經營者是陳某某，認證類型為個人。多次與陳某某、平臺協(xié)商索賠無果后，單某某將陳某某訴至雙牌縣人民法院。

法院判決

法院審理后認為，單某某與陳某某之間已形成網絡信息買賣合同關系，該合同系雙方真實意思的表示，且不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效。雙方均應按照約定履行義務，陳某某作為經營者，向單某某交付假冒“海爾”品牌的電視機，未能提供符合合同約定的合格產品，其行為已構成違約；同時，陳某某明知所售商品并非海爾正品，卻仍以“海爾”品牌名義對外銷售，主觀上具有欺詐的故意，客觀上實施了欺騙行為，導致單某某陷入錯誤認識并購買該商品，其行為已構成消費欺詐，應當承擔相應的懲罰性賠償責任。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》關于違約責任的相關規(guī)定，以及《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于經營者欺詐行為“退一賠三”的懲罰性賠償規(guī)則，雙牌縣人民法院依法作出判決：被告陳某某于判決生效之日起十日內，向原告單某某退還貨款738元，并支付三倍價款的賠償金2214元，合計2952元；駁回單某某的其他訴訟請求，目前該判決已發(fā)生法律效力。

法官說法

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。

消費欺詐的構成需要同時滿足四個要件：一是經營者主觀上存在故意；二是經營者客觀上實施了欺詐行為；三是消費者有損害結果發(fā)生；四是損害結果與欺詐行為存在因果關系。

本案中，陳某某明知所售商品并非海爾正品，卻仍以“海爾”品牌名義對外銷售，主觀上存在欺詐故意；其銷售假冒商品的行為是客觀上的欺詐行為；單某某因欺詐行為購買了假冒商品，支付了貨款，產生了財產損失；這一損失與陳某某的欺詐行為有直接因果關系。四個要件全部滿足，構成消費欺詐，因此法院判決支持“退一賠三”。

主審法官提醒廣大消費者和經營者：網絡交易平臺需共同守住法律底線，維護公平有序的網絡交易環(huán)境。消費者網絡購物應謹慎，優(yōu)先選擇信譽良好、資質齊全的店鋪，警惕名牌商品低價陷阱，妥善保留各類購物電子憑證，遭遇消費欺詐或質量問題時，積極通過平臺協(xié)商、監(jiān)管投訴或訴訟等方式依法維權。網絡經營者應堅守誠信經營之本，保證商品來源合法、質量合格，依法公示主體信息，主動履行售后承諾，杜絕假冒偽劣和虛假宣傳行為，否則將受到法律嚴懲。網絡交易平臺需壓實管理責任，嚴格審核平臺內經營者資質，健全消費者維權機制，及時處置違規(guī)經營行為，凈化網絡交易環(huán)境。

常見的消費欺詐情形

消費者在日常購物中需特別警惕以下幾類常見的消費欺詐情形：

虛假宣傳：對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分等作虛假或引人誤解的宣傳；使用無法證實的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調查結果等作為證明材料。

銷售假冒偽劣商品：銷售假冒注冊商標的商品；銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；銷售不符合國家強制性標準或行業(yè)標準的商品。

價格欺詐：虛構原價、虛假優(yōu)惠折價；不履行或者不完全履行價格承諾；使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價。

隱瞞重要信息：故意隱瞞商品存在的瑕疵、缺陷或安全隱患；不告知消費者商品或服務的真實情況，如隱瞞臨期食品的真實保質期。

虛假“打折”或“促銷”：先提價再打折，實際價格并未優(yōu)惠；采用“饑餓營銷”等手段，虛構商品稀缺性。

欺騙性有獎銷售：謊稱有獎或故意讓內定人員中獎；對所設獎的種類、獎品數(shù)量、概率等作虛假表示。

如果您懷疑自己遭遇了消費欺詐，建議采取以下步驟維權：

1.保存證據(jù)：保留好購物憑證、發(fā)票、合同、宣傳單、聊天記錄、錄音錄像等所有相關證據(jù)。證據(jù)的完整性和真實性直接關系到維權成敗。

2.與經營者協(xié)商：首先與商家直接溝通，明確提出您的訴求和法律依據(jù)。明確、理性的溝通有時能快速解決問題。

3.向有關部門投訴：若協(xié)商無果，可向市場監(jiān)督管理部門（撥打12315熱線）、政府熱線（12345熱線）或消費者協(xié)會進行投訴舉報。行政機關的介入往往能起到震懾作用。

4.提起訴訟：當協(xié)商、投訴舉報均無效果時，可向人民法院提起訴訟。司法是維護社會公平正義的最后一道防線。

來源：雙牌縣人民法院