當(dāng)招牌成為售假的掩護(hù)，最終透支的，是消費(fèi)者對(duì)那個(gè)名字的全部信任

3月14日播出的《廣東3·15晚會(huì)》曝光美宜佳便利店存在大規(guī)模銷售假煙亂象。

據(jù)金羊網(wǎng)報(bào)道，在為期兩個(gè)多月的調(diào)查中，記者在廣州、佛山、東莞暗訪發(fā)現(xiàn)問題的10家美宜佳便利店，均被執(zhí)法人員查出了問題卷煙。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，這10家店被查出的問題卷煙至少達(dá)854包。而在微博、黑貓投訴等平臺(tái)，大量網(wǎng)友反映在美宜佳便利店買到了假煙，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃其擁有“自己的卷煙廠”。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，截至2025年7月，美宜佳連鎖店總數(shù)已突破40000家，位居全國第一。這樣一個(gè)穩(wěn)坐全國頭把交椅的連鎖品牌，竟成了假煙流通的“重災(zāi)區(qū)”，這本身就值得深思。

當(dāng)“美宜佳”這三個(gè)字成為消費(fèi)者心中便利、可靠的代名詞時(shí)，它其實(shí)也在為每一家加盟店進(jìn)行著無形的信譽(yù)擔(dān)保。然而，調(diào)查中的那些門店的態(tài)度卻顯得頗為微妙。比如廣州白云區(qū)的一家美宜佳，當(dāng)記者表示要購買多種香煙時(shí)，店員顯得格外警惕，并主動(dòng)詢問記者是否需要聯(lián)系主管。言語之間似乎對(duì)商品問題早有心理準(zhǔn)備，或是已有一套應(yīng)對(duì)流程。

更值得玩味的是，當(dāng)記者就此事咨詢美宜佳公司客服時(shí)，客服回應(yīng)稱：“門店是第一負(fù)責(zé)人?！边@聽起來像是在劃清界限，將責(zé)任干凈利落地切割給了門店。擁有40000家門店的商業(yè)巨擘，在享受著加盟費(fèi)、供應(yīng)鏈?zhǔn)找嬉约捌放茢U(kuò)張帶來的巨大紅利時(shí)，是否也應(yīng)該承擔(dān)起與其體量相匹配的管理責(zé)任？“門店是第一負(fù)責(zé)人”的說法無疑暴露了其管理上的缺位。

加盟模式的核心在于品牌輸出和管理輸出。如果只輸出招牌，卻無法對(duì)招牌下的商品進(jìn)行有效管控，那么這些門店的龐大規(guī)模，就不再是優(yōu)勢(shì)，反而成了風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的通道。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，對(duì)于公司內(nèi)部是否有進(jìn)一步的處理或處罰，客服表示：“具體的處罰以及相應(yīng)的結(jié)果，不會(huì)同步給到客服，但督導(dǎo)那邊是有相應(yīng)的資料的。”而當(dāng)調(diào)查組在執(zhí)法人員查處后再次走訪，10家門店中至少還有一半仍在售賣問題卷煙。這一現(xiàn)狀或指向了品牌內(nèi)部糾錯(cuò)機(jī)制的失靈，或者說，美宜佳對(duì)于違規(guī)加盟商的約束力，似乎沒有想象中的那么強(qiáng)。

美宜佳的門店數(shù)量，代表的是其龐大的網(wǎng)絡(luò)和觸角。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)里的某些節(jié)點(diǎn)開始成為假煙的出口，品牌的光芒就會(huì)隨之蒙塵。消費(fèi)者記住的不會(huì)是某個(gè)具體的門店，而是那塊統(tǒng)一的招牌。對(duì)于品牌方而言，與其讓督導(dǎo)手里的資料成為“內(nèi)部秘密”，不如讓真正的監(jiān)管和約束落到實(shí)處。當(dāng)招牌成為售假的掩護(hù)，最終透支的，是消費(fèi)者對(duì)那個(gè)名字的全部信任。而這份被傷害的信任，恰恰需要一個(gè)公開的回應(yīng)與擔(dān)當(dāng)。

紅星新聞特約評(píng)論員 畢舸

編輯 汪垠濤

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