重慶
3月14日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）以《上游3·15丨“哈佛大學研發(fā)”“諾獎得主合作”進口保健品成分含中草藥？平臺稱將核查》為題，報道了鄒先生在電商平臺一家網(wǎng)店購買“TYILLO泰洛水蛭素”的經(jīng)歷。
3月15日，電商平臺客服熱線的一名工作人員回應稱：“平臺已對消費者作出‘僅退款’處理，消費者支付的269元已退回到其銀行卡，平臺后續(xù)會對涉事商家進行相應處罰?！?/p>
頁面顯示“當前店鋪已關店”，鄒先生收到平臺致歉短信。受訪者供圖
對于網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳問題，客服表示：“平臺設有專門部門定期排查商家經(jīng)營行為，一旦核實存在違規(guī)情況，將對網(wǎng)店進行嚴肅處理?！痹摴ぷ魅藛T同時表示，平臺十分重視消費者權益，并向消費者表示歉意。
隨后，上游新聞記者再次登錄電商平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉事網(wǎng)店頁面已顯示“當前店鋪已關店”。同時，記者在多個網(wǎng)購平臺檢索相關關鍵詞，在搜索結果頁面，未見此前同款商品的展示。
發(fā)稿前，鄒先生表示，在記者協(xié)助下，已經(jīng)收到退款和平臺的反饋短信，“希望自己的經(jīng)歷能提醒其他消費者，網(wǎng)購多留個心眼，避免落入類似消費陷阱?！?/p>
上游新聞記者 馮盛雍
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