據(jù)澎湃新聞，2月14日，廣西的黎先生在廣西玉林市一家周六福珠寶店消費(fèi)時(shí)，其門店銷售人員未明確告知商品克重，致使黎先生以遠(yuǎn)超當(dāng)日指導(dǎo)金價(jià)的價(jià)格，3999元購買了一只硬金工藝的足金手鐲。24日，黎先生發(fā)現(xiàn)藏匿在質(zhì)量保證單中的克重信息，希望退貨或退差價(jià)，被門店拒絕。后經(jīng)媒體曝光，黎先生已成功維權(quán)。

對(duì)此案，北京市京師（武漢）律師事務(wù)所余昊律師認(rèn)為，商家行為侵犯顧客知情權(quán)，且涉嫌欺詐，商家有義務(wù)顯著公示黃金克重，折疊隱藏標(biāo)簽不符合明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。

克重信息被折疊訂在質(zhì)量保證單里。圖/澎湃新聞

【1】律師：商家行為侵犯顧客知情權(quán)，且涉嫌欺詐

此前報(bào)道中，黎先生稱，購買這款手鐲當(dāng)天，他曾多次詢問克重，店員未告知，也并沒有向他介紹“克重類飾品”和“標(biāo)價(jià)類飾品”（一口價(jià)飾品）的區(qū)別。黎先生并不知道自己購買的是一口價(jià)黃金。

2月24日，黎先生才發(fā)現(xiàn)手鐲標(biāo)簽上有標(biāo)注克重，并被折疊隱藏在了質(zhì)量保障單里，黎先生表示：“標(biāo)簽上寫的克重是15.8克，折算單價(jià)高達(dá)2531.58元每克，比購買當(dāng)天周六福的指導(dǎo)金價(jià)1524元高出1000元左右?！?/p>

因?yàn)樯碳也粌H未告知克重，還遲遲未開稅票，黎先生聯(lián)系門店要求退貨，或按購買時(shí)的金價(jià)加工工藝費(fèi)退還差價(jià)，但被門店拒絕。其店員表示，不知道標(biāo)簽里寫有重量。

此外，媒體還從多家銷售黃金飾品的門店了解到，標(biāo)價(jià)類飾品因工藝等級(jí)不同，折算后的黃金單價(jià)會(huì)達(dá)到2000元至3000元以上。周六福官方客服亦表示“一口價(jià)”每克黃金的價(jià)格要經(jīng)過內(nèi)部評(píng)估，根據(jù)工藝定價(jià)，且按照公司規(guī)定，無論是克重類飾品還是標(biāo)價(jià)類飾品，門店工作人員都必須告知消費(fèi)者克重并展示標(biāo)簽。當(dāng)前，黎先生已獲得退款。

北京市京師（武漢）律師事務(wù)所余昊律師表示，克重是黃金飾品的核心屬性，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的判斷。商家行為侵犯顧客知情權(quán)，且涉嫌欺詐。

余昊列舉相關(guān)條例說明：商家行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的規(guī)格、主要成分等信息；且根據(jù)《價(jià)格法》第十四條及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易屬于價(jià)格欺詐行為。

余昊稱，本案中，店員多次回避黎先生關(guān)于克重的詢問，且將標(biāo)注克重的標(biāo)簽折疊隱藏在質(zhì)量保障單里，屬于故意隱瞞與商品有關(guān)的重要信息，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；商家將克重標(biāo)簽折疊隱藏，使消費(fèi)者無法在購買時(shí)知曉實(shí)際克重（15.8克）及折算單價(jià)（2531.58元/克），而該價(jià)格遠(yuǎn)超當(dāng)日指導(dǎo)價(jià)（1524元），屬于顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件，構(gòu)成價(jià)格欺詐。

另據(jù)《價(jià)格法》第十三條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等情況，要求標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目?？酥貙儆?規(guī)格"和"計(jì)價(jià)單位"的重要組成部分，商家有義務(wù)顯著公示黃金克重，折疊隱藏標(biāo)簽不符合明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。

【2】消費(fèi)者有權(quán)因“克重信息不透明”要求退貨或補(bǔ)差價(jià)

在接受九派新聞采訪時(shí)，就消費(fèi)者維權(quán)方面，余昊指出，消費(fèi)者因“克重信息不透明”要求退貨或補(bǔ)差價(jià)的行為，確有明確法律支持，商家不應(yīng)拒絕。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和第五十五條寫明：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”。

當(dāng)消費(fèi)者在交易中因商家故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為，根據(jù)《民法典》第一百四十八條（針對(duì)一方欺詐）及第149條（針對(duì)第三人欺詐）的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)通過行使撤銷權(quán)來維護(hù)自身權(quán)益。需特別注意，這一權(quán)利的行使有期限限制，必須在自知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起1年內(nèi)采取行動(dòng)，否則將喪失撤銷權(quán)，而黎先生選擇維權(quán)的時(shí)間仍在該期限內(nèi)。

余昊看來，當(dāng)前，因?yàn)槿狈︶槍?duì)黃金飾品行業(yè)的指導(dǎo)性規(guī)范，導(dǎo)致監(jiān)督執(zhí)法部門（市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)關(guān)）因?yàn)樾傅?、不懂法而找法?guī)模糊的“借口”，最終由消費(fèi)者來承擔(dān)市場(chǎng)商業(yè)欺詐后果。

余昊建議，第一，完善立法，明確強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制標(biāo)注克重，借鑒歐盟《貴金屬標(biāo)記指令》，要求所有黃金飾品無論計(jì)價(jià)方式如何，必須在顯著位置標(biāo)注克重、純度、工費(fèi)占比；統(tǒng)一標(biāo)簽規(guī)范，禁止折疊、遮蓋、微小字體標(biāo)注，克重信息應(yīng)與價(jià)格同等顯著；明確價(jià)格上限：對(duì)"一口價(jià)"黃金的溢價(jià)幅度設(shè)定合理區(qū)間（如不超過當(dāng)日金價(jià)30%），超出需特別說明。

第二，強(qiáng)化執(zhí)法，建立信用懲戒。專項(xiàng)整治，針對(duì)隱瞞克重、價(jià)格欺詐開展專項(xiàng)行動(dòng)，參考重慶、佛山等地發(fā)布告誡函的做法；信用公示，建立黃金市場(chǎng)信用體系，公開違規(guī)企業(yè)名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒；高額處罰，對(duì)價(jià)格欺詐行為按銷售額比例重罰（如10%），提高違法成本。

第三，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制。舉證責(zé)任倒置，要求商家證明已履行告知義務(wù)，減輕消費(fèi)者舉證負(fù)擔(dān)；快速處理通道，建立黃金消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本；支持集體訴訟，針對(duì)群體性侵權(quán)事件，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟。

第四，加強(qiáng)行業(yè)自律。分區(qū)銷售，強(qiáng)制要求“一口價(jià)”與“按克計(jì)價(jià)”商品分區(qū)、分柜陳列，防止混淆；書面告知，對(duì)換購規(guī)則、折舊費(fèi)等采用書面告知書并由消費(fèi)者簽字留存；透明定價(jià)，要求商家公示工藝費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，禁止將工費(fèi)、品牌溢價(jià)隱性收取。

來源：九派新聞