李未來(lái)/攝

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者李未來(lái) 北京報(bào)道

光伏走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在屋頂形成一道道靚麗風(fēng)景線，既減碳，也為農(nóng)民帶來(lái)收益。但有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、安裝不規(guī)范、延期支付租金等問(wèn)題也隨之而來(lái)。

近日，有業(yè)主反映，其于2021年8月在河北省承德市興隆縣安裝正泰安能光伏發(fā)電系統(tǒng)，安裝后房屋屋頂出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致室內(nèi)墻面、裝修、家具等被浸泡損壞，他多次撥打正泰安能官方售后電話，但遭遇推諉。

在黑貓投訴平臺(tái)，正泰安能類似“漏水”“裂縫”“租金延遲”“售后不善”等問(wèn)題較多，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，僅2025年以來(lái)就有二十余條之多。3月12日，正泰安能方面在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“對(duì)于平臺(tái)上的每一條用戶反饋，我司均在收到訴求的第一時(shí)間安排專人聯(lián)絡(luò)、核查并處置，業(yè)主所有合理訴求均會(huì)得到妥善回應(yīng)與處理?！?/p>

樓頂打孔致漏水

一名業(yè)主稱，他在2024年5月22日與西峽縣央泰新能源科技有限公司簽訂《“金頂寶”光伏電站屋頂租賃合同》，2024年6月20日，該光伏電站設(shè)備已安裝到屋頂并且電站已并網(wǎng)發(fā)電。光伏組件共計(jì)120塊，電站容量75000W，租金收益會(huì)在次月月末陸續(xù)發(fā)放。根據(jù)合同可知每塊支付租金15元/年，共計(jì)應(yīng)支付1800元/年，每月應(yīng)支付150元，但此后14個(gè)月他沒(méi)有收到租金，也聯(lián)系不上業(yè)務(wù)員和公司。另外該業(yè)主稱“安裝光伏過(guò)程中需在樓頂打孔鉆眼兒，當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，現(xiàn)在一到下雨天房頂就漏水”。

2025年8月27日，該業(yè)主在黑貓投訴平臺(tái)上舉報(bào)。正泰安能方面告訴記者，西峽縣央泰新能源科技有限公司是正泰安能區(qū)域合作代理商，公司在2025年8月27日下午收到業(yè)主反饋后第一時(shí)間完成核查并啟動(dòng)處置，相關(guān)工單于次日上午處置完成并閉環(huán)確認(rèn)，業(yè)主在黑貓投訴平臺(tái)給予五星評(píng)價(jià)反饋，對(duì)此次租金及漏水問(wèn)題的整體處置結(jié)果高度認(rèn)可。

針對(duì)租金問(wèn)題，正泰安能方面稱：“經(jīng)公司全面核查，相關(guān)租金均已按照合同約定按時(shí)足額支付至業(yè)主的專屬APP賬戶，我司在收到用戶反饋后對(duì)接專人跟進(jìn)，已協(xié)助業(yè)主將租金全部提現(xiàn)至銀行卡。業(yè)主事后反饋，因未了解到租金需從APP賬戶手動(dòng)提現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了租金未到賬的誤解?！?/p>

針對(duì)屋頂漏水問(wèn)題，正泰安能稱已完成專業(yè)修繕與防水加固，經(jīng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)。

記者了解到，正泰安能戶用光伏項(xiàng)目涉及正泰安能、代理商、業(yè)主三方。盈科律師事務(wù)所律師郭韌告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，合同中對(duì)于相關(guān)問(wèn)題約定的責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題一般是產(chǎn)品方，安裝歸代理商，租金按照承租方來(lái)承擔(dān)各自責(zé)任。

業(yè)主財(cái)物被損壞

類似的屋頂漏水、墻面裂縫問(wèn)題飽受業(yè)主詬病，進(jìn)入今年3月，正泰安能在黑貓投訴平臺(tái)上就有兩個(gè)案例。3月10日，有業(yè)主稱他于2021年8月在河北省承德市興隆縣安裝正泰安能光伏發(fā)電系統(tǒng)，安裝后房屋屋頂出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致室內(nèi)墻面、裝修、家具等被浸泡損壞。該業(yè)主撥打正泰安能官方售后電話，客服每次都承諾“加急處理、馬上安排”，但一直拖延、推諉、無(wú)人上門(mén)，至今未解決漏水問(wèn)題，嚴(yán)重影響正常居住生活。

另有業(yè)主稱于2025年5月份反映屋頂漏水情況，但是對(duì)方讓業(yè)主自己掏錢(qián)維修，“今年3月份下雪，屋頂漏水沒(méi)有辦法進(jìn)屋了，特別嚴(yán)重?！?/p>

一家冷庫(kù)業(yè)主反映，正泰安能在安裝過(guò)程中損壞冷庫(kù)機(jī)器，并出現(xiàn)漏雨情況，導(dǎo)致其冷庫(kù)無(wú)法對(duì)外出租，他多次反映，但均沒(méi)有人處理解決問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，正泰安能方面在回復(fù)記者采訪時(shí)表示：“需客觀說(shuō)明，房屋出現(xiàn)裂縫、漏水等情況屬于建筑領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題，并非光伏安裝專屬問(wèn)題，即便未安裝光伏的房屋，也可能因建筑年限、結(jié)構(gòu)老化、自然損耗等多種因素出現(xiàn)此類問(wèn)題，不能直接將該類問(wèn)題歸因?yàn)楣夥惭b所致。”

部分業(yè)主還反映，正泰安能存在“違規(guī)收費(fèi)、虛假合同”問(wèn)題，稱“于2021年4月份在農(nóng)村自建房安裝太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備，合同寫(xiě)著甲方（我方）前期無(wú)任何資金及資產(chǎn)投入，但是在安裝時(shí)我交了2240元組件安裝費(fèi)用?！?/p>

對(duì)此，正泰安能方面表示，正泰安能戶用光伏項(xiàng)目的核心合作模式為“農(nóng)戶提供屋頂、企業(yè)全額投資”，針對(duì)部分用戶提及的“安裝費(fèi)”“輔材費(fèi)”等收費(fèi)情況，我司從未以任何名義向用戶收取此類費(fèi)用，亦均未在官方標(biāo)準(zhǔn)合同中體現(xiàn)。“設(shè)備采購(gòu)、安裝施工、輔材配套等全部成本由我司項(xiàng)目公司承擔(dān)，農(nóng)戶僅通過(guò)發(fā)電收益分成或屋頂租賃獲取收益?！?/p>

電站規(guī)模已達(dá)200萬(wàn)戶

作為戶用光伏頭部品牌，正泰安能規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到200萬(wàn)戶。2026年2月27日，正泰安能在杭州舉辦了200萬(wàn)戶電站投產(chǎn)儀式，這被公司視為里程碑事件。據(jù)介紹，正泰安能首創(chuàng)“企業(yè)投資運(yùn)維、農(nóng)戶出閑置屋頂”光伏共富商業(yè)模式，平均每戶安裝60板光伏板，農(nóng)戶每年可增收1000元—3000元，相當(dāng)于1—3畝常規(guī)耕地年凈收益。

正泰安能方面告訴記者，公司與代理商、業(yè)主方建立清晰、規(guī)范的收益分配與履約保障機(jī)制，租金收益均通過(guò)業(yè)主專屬賬戶進(jìn)行發(fā)放，全程可查、安全可控。

在完成200萬(wàn)戶電站規(guī)模后，正泰安能將向高質(zhì)量、精細(xì)化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型。公司方面在回復(fù)記者采訪時(shí)表示：“基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與公司發(fā)展布局，后續(xù)我司將持續(xù)深化綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略，以技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)化電站與電網(wǎng)的協(xié)同適配能力，以體系完善提升服務(wù)響應(yīng)與解決效率，持續(xù)筑牢產(chǎn)品與服務(wù)根基，引領(lǐng)戶用光伏行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，同時(shí)持續(xù)為用戶創(chuàng)造穩(wěn)定、可持續(xù)的收益價(jià)值?！?/p>

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張?jiān)?/p>