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消費日報網(wǎng)訊（記者 王紫茜）隨著人口老齡化進程持續(xù)加快，銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃興起，老年興趣教育作為賽道核心板塊之一，憑借老年群體日益增長的精神文化需求迎來發(fā)展風(fēng)口。但與此同時，這一行業(yè)也出現(xiàn)不少亂象，讓銀發(fā)經(jīng)濟蒙上一層陰影。

開開華彩作為主打老年書法、聲樂等藝術(shù)門類的文娛興趣教育平臺，本應(yīng)深耕老年教育、服務(wù)銀發(fā)群體，卻頻頻被曝出“低價引流、高價收割”等問題——平臺通過低價課廣告引流，再通過虛假宣傳哄騙老年人高價購課，繳費后則出現(xiàn)課程貨不對板、承諾不兌現(xiàn)，后續(xù)更退費無門，不僅侵害了老年消費者的合法權(quán)益，也為快速發(fā)展的老年教育行業(yè)敲響了警鐘。

低價為餌設(shè)陷阱 虛假宣傳誘導(dǎo)沖動消費成慣用伎倆

“他們在微信直播間開設(shè)開開華彩學(xué)堂，在6天聲樂體驗課過程中，不斷彈出2980元支付鏈接窗口（窗口已默認同意用戶服務(wù)協(xié)議），并誘導(dǎo)支付原價20639元的聲樂院長特別班學(xué)費。當(dāng)時宣傳為一對一輔導(dǎo)，實質(zhì)為錄播?！睂W(xué)員家屬李女士（化名）表示，工作人員還通過限量名額、優(yōu)惠價的方式，不斷施壓誘使家里老人支付錢款。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，遭遇此類套路的學(xué)員不在少數(shù)。為何這些在線教育平臺可以攻破老年人的金錢防線？記者從多位學(xué)員的采訪中了解到，受害老人的大筆消費，均始于看似劃算的“1元多節(jié)體驗課/直播課”。學(xué)員們普遍反映，通過低價體驗課添加微信或進入微信群后，就會被輪番洗腦，機構(gòu)頻頻打出“與名校合作”“名師授課”“名額有限”等旗號誘導(dǎo)消費，可當(dāng)繳費報名后，卻發(fā)現(xiàn)實際與宣傳嚴重不符，承諾的福利與服務(wù)更是大打折扣。

有學(xué)員表示，“開開華彩利用抖音平臺宣傳聲樂課，先是1元試聽了6節(jié)曉樂院長的直播課。在直播中，曉樂院長一直說其公司背景是北京開開華彩聲樂學(xué)院，還和清華大學(xué)合作，并說這是最后一次親自招生上課，還承諾送電子琴和其他相關(guān)課程。在宣傳下，我通過微信轉(zhuǎn)賬支付了2480元課程費。但正式開課后，卻發(fā)現(xiàn)是其他老師在上課，而且與承諾的曉樂院長的課相差太多，上課內(nèi)容也與宣傳的嚴重不符，承諾贈送的電子琴和相關(guān)課程也沒有兌現(xiàn)，咨詢班主任說目前就是安排其他老師?！?/p>

也有學(xué)員稱，今年1月花費2975元購買開開華彩聲樂課程，并宣傳終身回放、院長授課，實際卻無法觀看課程回放。還有學(xué)員投訴稱，自己花費2980元購課，銷售人員宣稱搶完200個名額就恢復(fù)原價19800元，結(jié)果購課后課程直接降價至1100元。

圖為學(xué)員對開開華彩虛假宣傳的投訴

針對此類先用“免費課”“低價課”引流，再通過各種話術(shù)高價賣課的行為，中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春在接受媒體采訪時表示：“如果利用老年人認知或信息上的不對稱，通過夸大宣傳、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人去進行明顯不符合其實際需求的消費，則屬于違法行為。”

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者和其他經(jīng)營者。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第九條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易、虛假評價等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以并處吊銷營業(yè)執(zhí)照。

資質(zhì)存疑、退費無門 機構(gòu)運營亂象叢生

這些暗藏套路、滋生騙局的所謂老年課堂，背后的運營機構(gòu)究竟是否合規(guī)？根據(jù)有關(guān)規(guī)定,老年教育培訓(xùn)在內(nèi)的各類教育培訓(xùn)機構(gòu),應(yīng)按照教育領(lǐng)域有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范管理,必須經(jīng)審批取得辦學(xué)許可證后,依法申請相應(yīng)的法人登記,才能開展培訓(xùn)。

工商信息顯示，開開華彩經(jīng)營范圍為“教育咨詢服務(wù)，不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動”。監(jiān)管部門曾公開表示，部分線上老年課堂運營機構(gòu)，在注冊地?zé)o實體經(jīng)營場所，課程扣費、售后保障環(huán)節(jié)難以追溯，一旦出現(xiàn)消費糾紛，學(xué)員維權(quán)難度極大。

結(jié)合多位學(xué)員反映的情況來看，機構(gòu)的套路大同小異——要么夸大宣傳師資力量、課程質(zhì)量，營造優(yōu)質(zhì)教學(xué)假象；要么打出價格實惠、限時名額搶購等噱頭引誘學(xué)員報課。但當(dāng)學(xué)員買完課后，若對教學(xué)內(nèi)容不滿、或是滿足退費條件申請退款時，機構(gòu)便會百般推諉、拒不退費。

“我們當(dāng)時要求退款，但對方一直以課程對健康有好處、大公司退款需走流程等話語搪塞，遲遲不愿退款，甚至直接拒絕接聽電話?！崩钆繜o奈說道。還有學(xué)員表示，開開華彩誘騙老人購買1880元的課程，購買的時候顯示7天無理由退款，可老人既未收到任何課程及相關(guān)物料，申請退款時卻遭遇各種推諉扯皮。另有學(xué)員反饋，其購買了開開華彩聲樂培訓(xùn)班，遭遇平臺虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，多次要求退款被拒。

此外，記者還注意到，開開華彩還推出老年人創(chuàng)業(yè)項目“銀齡就業(yè)站”，通過短劇演出等招募老人進行創(chuàng)業(yè)。

銀發(fā)經(jīng)濟風(fēng)口下問題頻現(xiàn) 老年在線教育行業(yè)亟需正視問題規(guī)范經(jīng)營

官網(wǎng)信息顯示，開開華彩是德瑞驊科技（北京）有限公司旗下品牌，成立于2020年，總部位于北京，是以中老年文娛教育為切入點，服務(wù)銀發(fā)群體多元化需求的綜合性平臺。創(chuàng)始人兼CEO為楊松帆，其為美國加州大學(xué)博士、博士后，曾任好未來AI工程院負責(zé)人等。該平臺宣稱以人工智能技術(shù)為核心驅(qū)動力，以同城一體化模式為發(fā)展戰(zhàn)略，全面覆蓋銀發(fā)族群在興趣探索、社交互動、文旅娛樂等方面的需求，立足本土，希望幫助中老年群體開啟更美好、更充實的生活。

圖為開開華彩創(chuàng)始人兼CEO為楊松帆

當(dāng)前，人口老齡化進程的加快，正催生銀發(fā)經(jīng)濟成為驅(qū)動經(jīng)濟增長的新動能。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，我國60歲及以上老年人口達3.2億人，占總?cè)丝诘?3%。預(yù)計到2035年左右，這一群體數(shù)量將突破4億人。在此時代背景下，銀發(fā)經(jīng)濟賽道已從培育期邁向快速發(fā)展期，老年文娛教育作為剛需賽道，市場潛力巨大。也正在在此背景下，本該依托風(fēng)口深耕老年教育、踐行服務(wù)銀發(fā)群體初心的“開開華彩們”，卻頻頻因虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、退費難等問題，不僅讓大量老年人深陷糾紛，同時也嚴重影響了行業(yè)良性發(fā)展。

據(jù)悉，開開華彩自2022年起布局銀發(fā)經(jīng)濟，在京建成25間標(biāo)準化直播間，在全國開設(shè)60余家線下店，業(yè)務(wù)擴張步伐不斷加快，其目標(biāo)受眾為具備一定經(jīng)濟能力的中高端老年群體，這類群體樂于追求晚年生活質(zhì)量，且興趣愛好廣泛，但卻極易陷入專家授課、權(quán)威背書等套路。

3月11日，針對上述學(xué)員集中反映的問題，記者撥打了開開華彩官方熱線電話，并通過郵箱聯(lián)系相關(guān)部門進行采訪。但截至發(fā)稿前，對方未予以任何形式的回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，老年群體認知能力、信息獲取能力相對較弱，對線上營銷套路的防范意識不足，極易成為不良商家的收割對象。銀發(fā)經(jīng)濟的核心是服務(wù)老年群體，而非牟取暴利的工具，老年教育行業(yè)更應(yīng)堅守教育本心，合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)。虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等種種亂象，不僅損害了老年消費者的切身利益，更擾亂了整個老年教育行業(yè)的市場秩序，透支了行業(yè)公信力。

上述宣傳話術(shù)與營銷行為，是屬于銷售人員個人行為還是公司統(tǒng)一培訓(xùn)口徑、標(biāo)準化流程？面對當(dāng)前的負面輿情，企業(yè)又該如何評估虛假宣傳、退費糾紛對品牌信譽、經(jīng)營現(xiàn)金流及長期商業(yè)模式帶來的影響？未來將如何平衡業(yè)務(wù)擴張與老年消費者權(quán)益保護，從制度上杜絕“低價引流、高價收割、退費無門”的模式？本報將對此持續(xù)關(guān)注。