3月13日晚，上海，海爾以一場(chǎng)主題為“科技進(jìn)化 愛（AI）的回響”的AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，向全球用戶展示了智慧生活的進(jìn)化方向。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰作為主發(fā)布人亮相。

開場(chǎng)伊始，他真誠回應(yīng)了自己一年來對(duì)企業(yè)家IP、對(duì)企業(yè)與用戶的鏈接、對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型等問題的思考和體悟，詮釋了“以用戶為中心”的品牌理念，并主導(dǎo)發(fā)布回應(yīng)用戶需求、由 AI 科技全面賦能的五大智慧生活場(chǎng)景，引發(fā)熱烈反響。

這場(chǎng)直播釋放的關(guān)鍵信號(hào)也尤為值得關(guān)注：真正可持續(xù)的智慧生活進(jìn)化，早已越過技術(shù)表層，最終歸于對(duì)人本質(zhì)需求的深刻洞察與精準(zhǔn)回應(yīng)。

以IP架橋，看見用戶期待

2025年“兩會(huì)”，周云杰意外“出圈”，走進(jìn)更廣泛的公眾視野。從系統(tǒng)構(gòu)建IP矩陣將公眾注意力轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的品牌對(duì)話場(chǎng)，再到挖掘用戶需求，倒逼企業(yè)流程變革，推動(dòng)需求落地，周云杰圍繞IP運(yùn)營始終緊扣價(jià)值主線。

他現(xiàn)場(chǎng)分享了自己做IP的三點(diǎn)思考，即：

初心——不是“被看見”，而是“去看見”；

原則——不是“追流量”，而是“聚人心”；

宗旨——不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢(mèng)想”。

周云杰提到，自己開通賬號(hào)，不是為了打造人設(shè)，而是以真誠為底色，架起一座與用戶深度交互的橋，讓用戶的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心，讓每一條反饋成為倒逼創(chuàng)新、推動(dòng)變革的力量，讓IP的價(jià)值體現(xiàn)在用戶驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)進(jìn)化里。

當(dāng)網(wǎng)友感嘆想再溫習(xí)下《海爾兄弟》，高清重制版以三日破億播放量完成數(shù)字時(shí)代集體記憶的喚醒，《海爾兄弟2》更是開啟全民共創(chuàng)新模式，第一季預(yù)計(jì)2027年春節(jié)跟網(wǎng)友見面；

當(dāng)網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機(jī)”，周云杰推動(dòng)全流程快速響應(yīng)，創(chuàng)造了上市首周預(yù)訂破8萬臺(tái)，全球銷量突破40萬臺(tái)；

當(dāng)諸多網(wǎng)友提出“一人失能，全家失衡”的困境時(shí)，他前往養(yǎng)護(hù)院調(diào)研，與病患、家屬和專家深入交互，推動(dòng)與央視共同發(fā)起了題為“看見阿爾茨海默”的大型公益直播，呼吁全社會(huì)看見并關(guān)注這個(gè)“沉默的群體”……

這一系列行動(dòng)都印證著企業(yè)家走向臺(tái)前的初心：不是“被看見”，而是“去看見”。通過與用戶共創(chuàng)，通過精準(zhǔn)洞察用戶需求，倒逼企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新變革，讓企業(yè)的創(chuàng)新更有價(jià)值，更有擔(dān)當(dāng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，周云杰個(gè)人賬號(hào)已經(jīng)收到了超過9000條關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的建議，其中17條建議已轉(zhuǎn)化為正式的產(chǎn)品立項(xiàng)。“我們敬畏的，不僅是每一條留言，更是每一位用戶對(duì)美好生活的向往。我始終堅(jiān)持，要像服務(wù)用戶一樣服務(wù)粉絲?！?/p>

周云杰不僅自己帶頭下場(chǎng)，也推動(dòng)高管打造IP矩陣，搭建起完善的IP生態(tài)矩陣。目前，海爾集團(tuán)IP生態(tài)矩陣已擁有1.9億粉絲。這種矩陣式的互動(dòng)，也打破了企業(yè)的“圍墻”，讓每一個(gè)崗位的每一個(gè)員工都能直接感知用戶的溫度，并不斷創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造更溫暖的美好生活。

以創(chuàng)新回應(yīng)，打造極致體驗(yàn)

對(duì)海爾而言，用戶的每一次認(rèn)真表達(dá)，都是驅(qū)動(dòng)進(jìn)化的珍貴坐標(biāo)。周云杰表示，“海爾從創(chuàng)業(yè)之初，就提出用戶至上的理念，一切以用戶為中心，用戶想要什么，就是我們要做到的。所以，我們特別重視每一位用戶的每一條反饋?！?/p>

所以，在海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不僅有為注重科技與品質(zhì)的年輕人群打造的“科技時(shí)尚場(chǎng)景”；有為養(yǎng)娃和寵物的家庭準(zhǔn)備的“照料照看場(chǎng)景”；也有關(guān)注銀發(fā)長輩生活的“銀發(fā)養(yǎng)老場(chǎng)景”；還有聚焦健康管理與現(xiàn)代養(yǎng)生的“健康養(yǎng)生場(chǎng)景”；更有具有社交與品味屬性的“斐凡社交場(chǎng)景”。

每一個(gè)場(chǎng)景，它不是產(chǎn)品的簡單陳列，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務(wù)，放進(jìn)不同人群的真實(shí)生活里。

從“用戶想要”到“用戶得到”，中間隔著的不只是距離，更是初心與堅(jiān)守。這看似簡單的一步，是海爾以價(jià)值初心為底色、以長期主義為路徑的超凡跨越，自始至終把用戶期待變成觸手可及的美好生活體驗(yàn)。

深耕家電行業(yè)40余年，海爾以持續(xù)的原創(chuàng)技術(shù)突破，不斷定義用戶對(duì)美好生活的期待新高度。因此，在直播現(xiàn)場(chǎng)，用戶親身體驗(yàn)到了AI細(xì)胞級(jí)解凍冰箱“解凍不化水”帶來的驚艷，感受到空調(diào)“只吹風(fēng)不吹人”的貼心，更感動(dòng)于助老馬桶解決如廁難題所帶來的尊嚴(yán)守護(hù)。

值得一提的是，海爾打造智慧生活體驗(yàn)早已不再局限于單純的家的空間，“人車家”的智慧場(chǎng)景也在悄然發(fā)生著。開車回家的路上，系統(tǒng)會(huì)提前開啟家中的空調(diào)、熱水器，到家就能享受舒適溫度、洗個(gè)熱水澡；同時(shí)，車載大屏化身移動(dòng)監(jiān)控中心，家中門鎖異常情況、親友到訪、快遞上門時(shí)，家庭攝像頭畫面將第一時(shí)間推送，讓用戶在出行途中也能隨時(shí)掌控家庭安全。

正如周云杰所說，直播間的場(chǎng)景是有邊界的，但海爾為用戶創(chuàng)造的生態(tài)體驗(yàn)，是無止境的。海爾仍將以全場(chǎng)景深度融合為筆，以科技創(chuàng)新為墨，持續(xù)為用戶書寫超值體驗(yàn)，回饋每一位熱愛生活的用戶。

以AI賦能，構(gòu)建科技引擎

科技引擎是精準(zhǔn)滿足用戶需求的基石，更是支撐企業(yè)走出超凡一步的關(guān)鍵所在。本次發(fā)布會(huì)場(chǎng)景化創(chuàng)新中“AI之眼”的進(jìn)階升級(jí)，便生動(dòng)詮釋了海爾如何以戰(zhàn)略技術(shù)引領(lǐng)重塑產(chǎn)業(yè)邊界，并為用戶定義價(jià)值體驗(yàn)的新范式。

去年AWE上，海爾發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的“AI之眼”，讓家電能夠主動(dòng)感知環(huán)境、理解需求，并為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，讓人和家的互動(dòng)更簡單、更安心。今年AI之眼2.0全新升級(jí)，識(shí)別更全、更準(zhǔn)、更快，而且，搭載AI之眼2.0系列家電已經(jīng)達(dá)到L4智能等級(jí)，為目前行業(yè)最高智能級(jí)別。

“冰箱AI之眼”識(shí)別種類由原來的230種主要食材，升級(jí)為所有食材種類，覆蓋范圍由原來的冷藏區(qū)升級(jí)為冷藏+冷凍都能看到，并推薦最佳存儲(chǔ)空間，主動(dòng)調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境。“洗衣機(jī)AI之眼”混色識(shí)別的顏色種類從3種到12種，漏取提醒也無需關(guān)門就能識(shí)別。首創(chuàng)視覺識(shí)別與語音大模型多模態(tài)擬合，看得見也能聽得懂，例如直接對(duì)它說：“我剛?cè)チ颂酸t(yī)院，好好洗洗。”它能為您推薦殺菌程序，省心又衛(wèi)生?！翱照{(diào)AI之眼”動(dòng)態(tài)識(shí)別人的位置，突破了行業(yè)風(fēng)“跟丟”人的難題，毫秒級(jí)別識(shí)別響應(yīng)，行業(yè)最快。

這種將用戶期待快速轉(zhuǎn)化為可感知的體驗(yàn)的背后，正源于海爾全面構(gòu)建的AI原生組織。2025年，海爾開啟AI元年，全員全面全流程擁抱AI。就像周云杰所強(qiáng)調(diào)的，海爾要讓AI“像血液一樣流遍運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)”。

一方面，海爾以AI技術(shù)打通研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)全流程，破除各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化運(yùn)營邏輯、精簡冗余流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的柔性化、運(yùn)營管理的精細(xì)化，打響全鏈條“效率革命”，高效響應(yīng)用戶需求。

另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計(jì)劃”，打破技術(shù)壁壘，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具、運(yùn)用AI思維開展工作；同時(shí)鼓勵(lì)員工主動(dòng)擁抱變革，成為用AI重構(gòu)自身崗位、優(yōu)化工作模式的“設(shè)計(jì)師”，最大化激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)人與AI的協(xié)同共進(jìn)。

“科技進(jìn)化，愛（AI）的回響”，這是海爾對(duì)時(shí)代的回答，對(duì)用戶的回應(yīng)。當(dāng)AI科技回歸本心，當(dāng)用戶期待變成現(xiàn)實(shí)，海爾正以全球領(lǐng)先的AI科技全場(chǎng)景方案，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能的同時(shí)，也在引領(lǐng)中國品牌從“制造全球”走向“創(chuàng)造全球”。