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近期，上海市市場監(jiān)管局從2025年查辦的侵害消費者權益案件中，篩選并集中公布一批典型案例，以有效震懾不法經(jīng)營者，督促經(jīng)營者守法自律、誠信經(jīng)營，并增強消費者自我保護能力，引導科學理性消費。

上海霞飛化妝品有限公司以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為案

案情簡介

2025年5月，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，反映當事人通過快遞包裹夾帶 “好評返現(xiàn)卡” 誘導消費者發(fā)布虛假好評。經(jīng)查，當事人自2023年11月起，為提升平臺好評率，定制20000張“買家秀征集”卡片，以“全五星+曬圖獎3元現(xiàn)金紅包”等明示獎勵為誘餌，誘導消費者發(fā)布指定好評。至案發(fā)，共有虛假好評823條，支付返現(xiàn)金額2475元，剩余未使用卡片6153張。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條之規(guī)定，構成虛假宣傳的不正當競爭行為。浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依法作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海迪信電子通信技術有限公司擅自擴大網(wǎng)絡銷售七日無理由退貨商品范圍案

案情簡介

2025年6月，靜安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，當事人在某電商平臺“OPPO 小時達官方直播間（靜安大悅城店）”銷售手機時，在商品詳情頁設置不合理售后條款：“無防偽簽、密封條或一次性包裝損毀的，視同防偽簽損毀，不支持七日無理由退貨”。經(jīng)查實，當事人曾于2025年6月7日售出一款手機，消費者僅拆封原廠一次性塑料膜、未激活設備，申請退貨退款時，當事人直接依據(jù)上述條款拒絕退貨。

處罰情況

當事人上述行為違反《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條規(guī)定。靜安區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)該辦法第三十條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條，依法責令當事人停止違法行為，并處罰款人民幣16000元。

上海德宇食品有限公司在私域直播中虛假宣傳案

案情簡介

2025年7月，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局在開展“保健食品專項”整治行動時，發(fā)現(xiàn)上海德宇食品有限公司通過發(fā)送微信紅包和口令紅包等方式在社交渠道引流，發(fā)布私域直播鏈接，并在直播中推廣某品牌乳鐵蛋白牛初乳粉，夸大產(chǎn)品功效，通過案例介紹宣稱該產(chǎn)品具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消費者在其店鋪購買一定金額后才能購買該款產(chǎn)品。經(jīng)查實，當事人的宣傳并無科學依據(jù)和醫(yī)學臨床證明，涉案產(chǎn)品也無當事人宣稱的功效。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條的規(guī)定，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依法責令當事人立即停止違法行為，并作出罰款人民幣10000元的行政處罰。

上海湘銘鴻餐飲有限公司強制消費案

案情簡介

2025年1月，長寧區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)消費者舉報發(fā)現(xiàn)，當事人自2024年9月起在店內(nèi)推行掃碼點餐，其小程序設定默認按照就餐人數(shù)搭售五常米飯（5元/位，米飯不限量），且位數(shù)僅可增加，無法刪減；同時未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等規(guī)則，消費者只有在買單時主動提出未食用米飯，該費用方可取消。案發(fā)后,當事人主動整改，設置了“五常米飯”刪減選項。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權和知情權。鑒于當事人案發(fā)后主動整改，長寧區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》第七十九條、《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條的規(guī)定，責令當事人改正并作出警告、罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海淘鵬網(wǎng)絡科技有限公司在會銷中虛假宣傳案

案情簡介

2024年12月，普陀區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)相關線索，對轄區(qū)某酒店宴會廳開展突擊檢查，現(xiàn)場查見當事人上海淘鵬網(wǎng)絡科技有限公司正在舉辦一場所謂的“財富晚宴”，針對現(xiàn)場400余名老年人銷售一款名為“中互星鏈”的電視機頂盒。當事人通過現(xiàn)場大屏幕播放的 PPT 宣稱該公司為“全球領先的邊緣計算服務商”，并展示 63 家知名企業(yè) logo，謊稱 “擁有上百家戰(zhàn)略合作伙伴”，甚至宣稱上述電視機頂盒具有“每臺每天可產(chǎn)出 1-2 元數(shù)據(jù)費用收益”的理財屬性，試圖將普通機頂盒包裝成“躺賺”的理財產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當事人以299元/臺、20臺起售的定價在會銷現(xiàn)場出售上述涉案商品，無法提供任何關于宣傳內(nèi)容真實性的證明材料，且涉案產(chǎn)品也不具備投資功能。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條的規(guī)定，普陀區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海櫻蒔美容科技發(fā)展有限公司第一分公司未按要求明示服務信息案

案情簡介

2025年6月，虹口區(qū)市場監(jiān)管局對當事人進行執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人為消費者提供理發(fā)和美容服務，但未在醒目位置明示上述服務的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、注意事項、限制條件和必要提示等服務信息。經(jīng)查，當事人于5月下旬進行服務項目調(diào)整，并撤下了關于服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、注意事項、限制條件和必要提示等的服務信息公示，只保留了價目表。

處罰情況

當事人未按要求明示服務信息的行為，違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十四條的規(guī)定。鑒于當事人初次違法且沒有違法所得，及時改正，沒有造成危害后果，符合《上海市市場監(jiān)管領域不予行政處罰和減輕行政處罰實施辦法》所附《市場監(jiān)管領域不予行政處罰清單》有關“經(jīng)營者未明示服務信息”不予處罰情形。虹口區(qū)市場監(jiān)管局依法不予行政處罰，并對當事人進行教育。

程貽偉虛構交易侵害消費者權益案

案情簡介

2025年11月，寶山區(qū)市場監(jiān)管局在處理消費者與上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的消費糾紛過程中，發(fā)現(xiàn)在消費者未消費的情況下，商家為了減少退款金額，在消費者明確提出退款訴求后當天指使員工使用管理人員賬號密碼，虛構了多筆交易，擅自扣除消費者賬戶內(nèi)余額。

處罰情況

當事人程貽偉為上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的實際控制人，其通過虛構交易的方式，在沒有提供服務的情況下擅自扣除消費者充值余額的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，責令當事人改正違法行為外，并作出罰款人民幣578656元的行政處罰。

上海叻意商貿(mào)有限公司銷售篡改盲盒商品抽取概率案

案情簡介

2024年11月，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局在查辦A公司涉嫌商標侵權案時發(fā)現(xiàn)，涉案的侵權卡牌（盲盒）系從當事人處購進。經(jīng)查，當事人以低價從自然人處購入30箱“小馬寶莉卡牌”，未履行進貨查驗義務，明知卡牌外包裝二維碼被摳除仍予銷售。經(jīng)商標權利人鑒定，其中17箱卡牌商品系非法二次包裝，侵犯注冊商標專用權，且卡牌商品作為盲盒商品，其抽取概率被改變。

處罰情況

當事人未履行進貨查驗義務，銷售經(jīng)非法二次包裝、抽取概率被篡改的盲盒商品，侵害消費者公平交易權與知情權，違反《上海市消費者權益保護條例》第四十條的規(guī)定，依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》第七十八條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出警告并罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海茗步信息科技有限公司未在消費者自動續(xù)費等日期前以顯著方式提醒消費者注意案

案情簡介

2025年1月，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局收到市民舉報，反映當事人未經(jīng)消費者同意直接扣月度會員費。經(jīng)查明，當事人在“省唄APP”平臺經(jīng)營權益包產(chǎn)品，即從事權益產(chǎn)品的經(jīng)銷，如影視平臺月卡等。當事人設置權益會員2項，即月卡69元與季卡199元，消費者開通時需勾選“確認續(xù)費省唄會員服務”協(xié)議，即開通自動續(xù)費功能。當事人在自動續(xù)費日期前，未通過任何方式或途徑提前通知消費者續(xù)費詳情。

處罰情況

當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條的規(guī)定，構成未在自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意的違法事實，鑒于其違法行為屬于首次被發(fā)現(xiàn)并及時糾正，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局依法責令當事人立即改正違法行為，并處警告及罰款6000元的行政處罰。

上海崇明政琛醫(yī)療儀器銷售店侵害消費者個人信息依法得到保護的權利案

案情簡介

2025年10月，崇明區(qū)市場監(jiān)管局對當事人進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人在推銷醫(yī)療器械或其它保健產(chǎn)品的過程中，對進店的中老年消費者，通過聊天的方式獲取包括消費者姓名、聯(lián)系電話、身體健康狀況及患病詳情等消費者個人信息，并擅自進行收集、記錄，甚至還留存了幾份消費者的病歷診斷報告和體檢報告。當事人收集的消費者個人信息超出了其正常經(jīng)營所需范圍，也未經(jīng)相關消費者同意且沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，未公開其收集、使用規(guī)則。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條的規(guī)定，崇明區(qū)市場監(jiān)管局依法責令當事人改正，并作出警告及罰款人民幣5000元的行政處罰。

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