守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的核心職責(zé)，更是全社會(huì)的共同使命。

寧夏市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)梳理遴選2025年轄區(qū)內(nèi)查處的典型侵害消費(fèi)者權(quán)益案件、成功調(diào)解的消費(fèi)投訴維權(quán)案例予以公布，為廣大消費(fèi)者提供清晰的維權(quán)指引，提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，同時(shí)警示廣大經(jīng)營(yíng)者恪守法律法規(guī)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。

案例一：創(chuàng)新治理護(hù)舌尖安全

銀川市賀蘭縣某米線店因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被投訴，習(xí)崗市場(chǎng)監(jiān)管所楊豐龍第一時(shí)間開(kāi)展檢查，依法責(zé)令其停業(yè)整頓。在整改“回頭看”中，店主主動(dòng)落實(shí)整改要求，店面環(huán)境煥然一新，操作流程規(guī)范有序。從受理投訴、依法查處到督促整改、反饋結(jié)果，形成了完整的治理閉環(huán)。

案例二：規(guī)范維修促消費(fèi)理性

市民反映水管維修存在收費(fèi)虛高且問(wèn)題未解決的情況，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局惠農(nóng)區(qū)分局劉克明接到投訴后，立即組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，通過(guò)耐心溝通協(xié)調(diào)，最終家電維修中心當(dāng)場(chǎng)退還400元維修費(fèi)用。

案例三：群體投訴得穩(wěn)妥解決

30余名消費(fèi)者投訴某櫥柜店違約，未按合同約定交付安裝且負(fù)責(zé)人失聯(lián)。吳忠市市場(chǎng)監(jiān)管局利通區(qū)分局岳金柱迅速啟動(dòng)處置程序，仔細(xì)登記消費(fèi)者訴求，多方聯(lián)絡(luò)相關(guān)方。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的努力，成功協(xié)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)辦方和廠家承諾按原合同完成櫥柜的制作、交付與安裝。

案例四：游客失物顯維權(quán)溫度

外地游客來(lái)寧旅游時(shí)，就餐期間遺失的牙套被店員清理，雙方就賠償問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。固原市市場(chǎng)監(jiān)管局原州區(qū)分局陳建國(guó)接訴后迅速介入，向商家釋明保管義務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)游客理性維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家給予合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的維權(quán)速度與執(zhí)法溫度。

案例五：細(xì)微權(quán)益守市井安心

消費(fèi)者預(yù)交全款訂購(gòu)鞋子，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋碼不符，商家卻拒絕退換。中衛(wèi)市濱河市場(chǎng)監(jiān)管所張春海細(xì)致傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，厘清糾紛癥結(jié)，引導(dǎo)商家換位思考。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退費(fèi)，糾紛得以圓滿解決。

案例六：跨域維權(quán)保退賠無(wú)憂

車主在寧東購(gòu)車后，到新疆辦理落戶時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛為事故車，無(wú)法上牌。寧東市場(chǎng)監(jiān)管局朱海俊仔細(xì)取證，并協(xié)調(diào)車管部門(mén)，以商家侵犯消費(fèi)者法定知情權(quán)為依據(jù)，成功調(diào)解商家退還購(gòu)車款15.15萬(wàn)元，并補(bǔ)償交通、保險(xiǎn)等費(fèi)用9756元，跨區(qū)域糾紛圓滿化解。

案例七：真誠(chéng)釋法解消費(fèi)心結(jié)

消費(fèi)者因購(gòu)車糾紛投訴，因證據(jù)不足調(diào)解未果后持續(xù)檢舉。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心高文風(fēng)耐心接待，安撫消費(fèi)者情緒，通過(guò)釋法明理消除誤解，以真心與專業(yè)服務(wù)讓消費(fèi)者打開(kāi)心結(jié)、滿意而歸。

案例八：專業(yè)鑒定助維權(quán)成功

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車后懷疑車輛為泡水車，與商家協(xié)商無(wú)果后求助消協(xié)。寧夏機(jī)動(dòng)車資產(chǎn)鑒定與評(píng)估專家李振明進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，依法鑒定該車確為泡水事故車。法院依據(jù)鑒定報(bào)告判決經(jīng)銷商退還購(gòu)車款10.4萬(wàn)元，并支付三倍賠償31.2萬(wàn)元。

案例九：專家糾偏促裝修整改

消費(fèi)者投訴婚房裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，雙方矛盾激化。自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)室內(nèi)裝飾專家譙代彪實(shí)地勘察，指出裝修存在的問(wèn)題并給出專業(yè)修復(fù)意見(jiàn)。最終裝飾公司賠付消費(fèi)者1.6萬(wàn)元，并承諾一周內(nèi)完成整改。

從米線店后廚的衛(wèi)生整改到跨區(qū)域購(gòu)車糾紛的圓滿化解，從30人集體投訴的妥善處置到游客遺失物品的溫情調(diào)解......9個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，既是市場(chǎng)監(jiān)管工作的生動(dòng)答卷，更是全系統(tǒng)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的鮮活注腳。

案例背后，是寧夏市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)構(gòu)建的“受理——調(diào)查——調(diào)解——反饋——回訪”全鏈條維權(quán)機(jī)制，是12315熱線24小時(shí)暢通的為民承諾，更是“群眾利益無(wú)小事”的執(zhí)政理念生動(dòng)實(shí)踐。寧夏市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，編織起守護(hù)群眾消費(fèi)安全的堅(jiān)固防線，讓“放心消費(fèi)”的陽(yáng)光照亮塞上大地的每個(gè)角落。 （來(lái)源：寧夏財(cái)經(jīng) 周 梅）