在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序，廣東省文化和旅游廳選取一批旅游市場(chǎng)典型案例予以公布，曝光旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

這些案例涉及未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、不合理低價(jià)游、導(dǎo)游兜售物品等違法違規(guī)問(wèn)題，旨在以案示警、以案釋法、以案普法，提醒旅游者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法維權(quán)，督促旅游經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

案例一

付某某假冒旅行社名義散發(fā)旅游宣傳單招徠游客案

據(jù)上級(jí)交辦線索，2025年9月，廣州市文化廣電旅游局對(duì)付某某涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，付某某在廣州塔周邊以“廣州某某旅行社”的名義發(fā)放旅游宣傳單，私自招徠游客參加“四天三晚港澳經(jīng)典海洋線路”旅游團(tuán)，收取團(tuán)費(fèi)后，為游客包價(jià)安排交通、餐飲、住宿費(fèi)等，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。2026年1月，廣州市文化廣電旅游局對(duì)付某某作出沒(méi)收違法所得1776元、罰款10000元的行政處罰。

案例二

深圳市某某國(guó)際旅行社有限公司南山分公司冒充保險(xiǎn)公司名義組織不合理的低價(jià)老撾旅游案

根據(jù)上級(jí)交辦線索，2025年10月，深圳市南山區(qū)文化廣電旅游體育局對(duì)深圳市某某國(guó)際旅行社有限公司南山分公司涉嫌以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，深圳市某某國(guó)際旅行社有限公司南山分公司通過(guò)其業(yè)務(wù)員冒充“某某保險(xiǎn)公司”團(tuán)友，以零團(tuán)費(fèi)招徠組織85名游客參加老撾旅游，行程中，該旅行社為從老撾地接社獲得每人800元的購(gòu)物返款回扣，安排游客參加當(dāng)?shù)刭?gòu)物活動(dòng)，并誘騙、強(qiáng)制游客進(jìn)行購(gòu)物，該行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2025年12月，深圳市南山區(qū)文化廣電旅游體育局對(duì)深圳市某某國(guó)際旅行社有限公司南山分公司作出責(zé)令停業(yè)整頓15天、沒(méi)收違法所得34200元、罰款30000元的行政處罰；對(duì)其負(fù)責(zé)人陳某某作出罰款2000元的行政處罰。

案例三

旅行社出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可案

2025年8月，根據(jù)群眾舉報(bào)線索，珠海市文化廣電旅游體育局依法分別對(duì)廣東某某國(guó)際旅行社涉嫌出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，對(duì)珠海旺某某國(guó)際旅行社涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2025年4月至7月，廣東某某國(guó)際旅行社與未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的珠海旺某某國(guó)際旅行社簽訂《出境游合作協(xié)議》，約定珠海旺某某國(guó)際旅行社以廣東某某國(guó)際旅行社名義宣傳招徠，并組織多批次游客赴越南芽莊旅游，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定。珠海旺某某國(guó)際旅行社未取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)組織招徠旅游者赴越南芽莊旅游，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十九條第一款第二項(xiàng)規(guī)定。2025年11月，珠海市文化廣電旅游體育局依法對(duì)廣東某某國(guó)際旅行社作出沒(méi)收違法所得24290元、罰款44000元、責(zé)令停業(yè)整頓30天，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員龔某某作出罰款8800元的行政處罰。對(duì)珠海旺某某國(guó)際旅行社作出沒(méi)收違法所得5100元、罰款44000元、責(zé)令停業(yè)整頓30天，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員龔某某作出罰款8800元的行政處罰。

案例四

導(dǎo)游何某擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)案

2025年7月，潮州市文化廣電旅游體育局聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)管局、消防救援支隊(duì)對(duì)潮州市某購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)一旅游團(tuán)無(wú)導(dǎo)游帶團(tuán)。經(jīng)調(diào)查，該團(tuán)為揭陽(yáng)市某旅行社有限公司組團(tuán)，委派導(dǎo)游何某為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，行程中，何某未征得旅游者及旅行社同意擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第一款的規(guī)定。2025年8月，潮州市文化廣電旅游體育局對(duì)何某作出暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月的行政處罰。

案例五

萬(wàn)某某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品案

2025年8月，根據(jù)游客舉報(bào)線索，揭陽(yáng)市文化廣電旅游體育局依法對(duì)導(dǎo)游萬(wàn)某某涉嫌向游客兜售物品進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，導(dǎo)游萬(wàn)某某接受揭陽(yáng)市某旅行社委派提供導(dǎo)游服務(wù)期間，向游客兜售魚干、茶葉等特產(chǎn)，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條的規(guī)定。2025年9月，揭陽(yáng)市文化廣電旅游體育局依法對(duì)萬(wàn)某某作出罰款1000元、沒(méi)收違法所得2130元的行政處罰；對(duì)委派其帶團(tuán)的揭陽(yáng)市某旅行社作出警告的行政處罰。

采寫：南都N視頻記者 林經(jīng)武 通訊員 粵文旅宣