3?15消費(fèi)者權(quán)益日

春風(fēng)送暖，法治護(hù)航。2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，濮陽(yáng)市華龍區(qū)人民法院聚焦民生消費(fèi)熱點(diǎn)與新型消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)以案釋法、以法明理，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全、放心、有序的消費(fèi)法治環(huán)境。

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案例一

案情簡(jiǎn)介

原告王某通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了10斤牛腩肉，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹里只有20多克根本不是肉的東西，和商品描述嚴(yán)重不符。他馬上申請(qǐng)退款并向平臺(tái)投訴，但協(xié)商沒(méi)能解決，于是把商家和平臺(tái)方告上法庭，要求解除買(mǎi)賣(mài)合同、商家退一賠三。

法院判決

法院審理后認(rèn)定，被告商家在銷(xiāo)售牛腩肉時(shí)存在虛假宣傳和欺詐發(fā)貨行為，事實(shí)清楚、證據(jù)充分，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。平臺(tái)方在接到投訴后已及時(shí)下架商品并處理糾紛，盡到了平臺(tái)管理責(zé)任，無(wú)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

關(guān)于賠償金額，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，應(yīng)按商品價(jià)款三倍賠償，不足500元的按500元計(jì)算。本案中貨款129.28元的三倍賠償不足500元，法院遂判決：解除雙方網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同，被告限期賠償原告500元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)。

法官說(shuō)法

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，為有效維護(hù)自身合法權(quán)益，特提示如下：

1.注重保存消費(fèi)憑證

交易全程留存下單記錄、商品截圖、聊天記錄、快遞包裹、實(shí)物照片/視頻等證據(jù)，遭遇侵權(quán)時(shí)，完整證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵。

2.牢記“退一賠三”法定標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可主張價(jià)款三倍賠償；增加賠償金額不足500元的，按500元保底賠償，這是消費(fèi)者維權(quán)的核心法律依據(jù)。

3.厘清電商平臺(tái)責(zé)任邊界

電商平臺(tái)僅在明知、應(yīng)知商家侵權(quán)，或未履行資質(zhì)審核、安全保障義務(wù)時(shí)，才承擔(dān)連帶責(zé)任；平臺(tái)已及時(shí)處置違規(guī)商家的，一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

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案例二

案情簡(jiǎn)介

陳某在濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)早餐店，制作油條、油餅時(shí)長(zhǎng)期違規(guī)添加含鋁泡打粉。經(jīng)檢測(cè)，油條鋁殘留505mg/kg，油餅597mg/kg，嚴(yán)重超標(biāo)，足以損害人體健康。

法院判決

法院審理認(rèn)為，其行為已構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪。因其有自首情節(jié)，主動(dòng)退贓，認(rèn)罪認(rèn)罰，依法從寬處理，最終被判處緩刑并處罰金。

法官說(shuō)法

食品安全不是兒戲。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，可撥打12315舉報(bào)，共同守護(hù)“舌尖上的安全”

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十三條【生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪】生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處7年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

期數(shù)丨2550

供稿丨行政審判庭、刑事審判庭

編輯丨政治部 魏凱強(qiáng)

審核丨政治部 張雨涵