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人民網(wǎng)福州3月13日電 （楊帆）3月13日，福州市舉辦“提升消費(fèi)品質(zhì) 建設(shè)有福之州”2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日專題新聞發(fā)布會。發(fā)布會介紹，2025年福州以“放心消費(fèi)在福州”三年行動為抓手，在市場監(jiān)管、產(chǎn)品供給、糾紛化解、食安監(jiān)管等多個領(lǐng)域取得顯著成效，并對2026年持續(xù)深化“放心消費(fèi)在福州”行動進(jìn)行了展望。

2025年，福州市圍繞建設(shè)國際消費(fèi)中心城市目標(biāo)，深入開展“放心消費(fèi)在福州”三年行動，構(gòu)建了“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的多元共治新格局，多項創(chuàng)新舉措走在全省乃至全國前列。

在食品安全監(jiān)管方面，福州在全國首創(chuàng)推出食用植物油“數(shù)智監(jiān)管+靶向治理+自律規(guī)范”綜合治理模式，獲國務(wù)院食安辦通報表揚(yáng)并在全國推廣。在電梯安全領(lǐng)域，全國首創(chuàng)研發(fā)的“遠(yuǎn)程監(jiān)測裝置標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口檢驗儀器”，為全市4.4萬余臺電梯接入了“智慧大腦”，實現(xiàn)實時預(yù)警和精準(zhǔn)維保。面對旅游旺季酒店價格波動，福州還率先自主研發(fā)“酒店價格預(yù)警人工智能體”，有效減少了價格投訴糾紛。2025年，全市處理消費(fèi)者訴求達(dá)39.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2400萬元。

消費(fèi)者對產(chǎn)品個性化、品質(zhì)化的需求持續(xù)提升，工信部門以“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”為抓手，推動制造業(yè)向消費(fèi)端深度轉(zhuǎn)型。例如，永榮股份研發(fā)的再生尼龍纖維“愛賽綸”實現(xiàn)了循環(huán)材料技術(shù)突破。同時，福州設(shè)立了10億元的新型工業(yè)化發(fā)展基金，支持企業(yè)研發(fā)與技術(shù)改造，2025年實施億元以上重點(diǎn)技改項目260個。通過“福州優(yōu)品”消費(fèi)節(jié)等活動，福耀玻璃、恒申控股等一批本土品牌的知名度得到顯著提升，全年新增省級及國家級消費(fèi)名品7項。

消費(fèi)糾紛如何快速、低成本化解？人民調(diào)解是化解消費(fèi)矛盾的重要途徑，2025年累計化解相關(guān)糾紛970件。人民調(diào)解遵循自愿原則，任何一方不愿調(diào)解都不能強(qiáng)制進(jìn)行。調(diào)解協(xié)議一旦達(dá)成，即具有法律約束力。雙方可在30天內(nèi)共同向法院申請司法確認(rèn)，經(jīng)法院確認(rèn)有效的協(xié)議，若一方不履行，另一方可直接申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。此外，市民在工作日可撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線，或前往各級公共法律服務(wù)中心（站），享受免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全是市民關(guān)注的焦點(diǎn)，福州堅持“產(chǎn)出來”和“管出來”兩手抓。一方面，全年抽檢農(nóng)資產(chǎn)品359批次，合格率達(dá)97.7%，并大力培育“福農(nóng)優(yōu)品”區(qū)域公用品牌，2025年新增授權(quán)產(chǎn)品27個，累計達(dá)134個，位居全省前列。針對市民關(guān)心的“快檢結(jié)果和實驗室結(jié)果存在差異”的問題，相關(guān)部門作出說明：快速檢測主要用于風(fēng)險初篩，具有速度快、效率高的特點(diǎn)，但易受干擾；而實驗室定量檢測是法定判定依據(jù)，結(jié)果精準(zhǔn)。當(dāng)快檢出現(xiàn)可疑結(jié)果時，會立即封樣并送權(quán)威實驗室進(jìn)行定量檢測，以最終的科學(xué)結(jié)論作為處置依據(jù)，確保百姓“菜籃子”安全可靠。

2026年，福州市將繼續(xù)深化“放心消費(fèi)在福州”三年行動。目標(biāo)是在年內(nèi)新增“放心消費(fèi)承諾單位”2000家，新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站100個，并力爭在每個縣（市、區(qū)）打造2—3個示范效應(yīng)強(qiáng)的放心消費(fèi)集聚區(qū)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)。

從智慧化的監(jiān)管手段，到不斷涌現(xiàn)的“福州優(yōu)品”，再到便捷高效的維權(quán)渠道，福州正通過一系列扎實舉措，將“放心消費(fèi)”從一個愿景，轉(zhuǎn)化為市民和游客可感知、可信任的日常體驗，為加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市和國際消費(fèi)中心城市注入強(qiáng)勁的“消費(fèi)引擎”。