3月12日下午，四川省廣安市岳池縣組織開展以“提升消費(fèi)品質(zhì)，護(hù)航美好生活——聚焦‘五個(gè)放心’消費(fèi)”為主題的消費(fèi)體察活動(dòng)。岳池縣人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)體驗(yàn)觀察員、志愿者及消費(fèi)者代表組成的體察團(tuán)，先后走進(jìn)四川永輝超市岳池瑞鼎星都會(huì)分公司、四川省岳池愛眾電力有限公司，實(shí)地察看企業(yè)消費(fèi)維權(quán)、運(yùn)行機(jī)制等，直面消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)交流意見建議。

下午14時(shí)40分，體察團(tuán)首站抵達(dá)永輝超市瑞鼎星都會(huì)分公司，超市負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報(bào)了食品安全管理、消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)、便民服務(wù)舉措等情況。隨后，體察團(tuán)以“聽介紹、看現(xiàn)場(chǎng)、查細(xì)節(jié)、問情況”的方式，深入生鮮區(qū)、散裝食品區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，檢查食品貯存、商品明碼標(biāo)價(jià)、投訴處理臺(tái)賬等工作，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)免費(fèi)茶水區(qū)、直飲水、微波爐等便民設(shè)施，直觀感受到超市在提升經(jīng)營(yíng)理念后，商品質(zhì)量和服務(wù)水平上的顯著提升。15時(shí)40分，體察團(tuán)前往岳池愛眾電力有限公司，實(shí)地了解企業(yè)電力安全隱患排查、惠民政策落實(shí)、用戶投訴處理等工作情況，公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)了電網(wǎng)改造、電價(jià)政策執(zhí)行、服務(wù)流程優(yōu)化、投訴機(jī)制健全等方面的成效，為后續(xù)提出針對(duì)性意見建議打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

實(shí)地體察結(jié)束后，在隨后召開的座談會(huì)上，參會(huì)代表結(jié)合實(shí)地察看情況，針對(duì)永輝超市、岳池愛眾電力提出多項(xiàng)問題與改進(jìn)建議，兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)問題作出回應(yīng)，表態(tài)將對(duì)照建議立行立改，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量。會(huì)上，縣消委會(huì)還通報(bào)了2025年全縣12315消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，全年共接收各類投訴舉報(bào)咨詢1843件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.16萬(wàn)元，投訴熱點(diǎn)主要集中在售后服務(wù)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域。縣經(jīng)信局、縣商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身職能，分別就電力領(lǐng)域維權(quán)、商貿(mào)流通領(lǐng)域消費(fèi)保障工作交流發(fā)言，明確了下一步工作方向。參會(huì)代表還圍繞預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管、涉老消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、電力應(yīng)急搶修效率提升等方面提出補(bǔ)充建議。

岳池縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師尹雄飛在總結(jié)講話中指出，各企業(yè)要壓實(shí)主體責(zé)任，聚焦食品安全、計(jì)量計(jì)價(jià)等民生領(lǐng)域下功夫，及時(shí)化解投訴舉報(bào)，提升群眾滿意度。下一步，各相關(guān)部門、人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)代表及志愿者要以此次活動(dòng)為契機(jī)，加入消費(fèi)監(jiān)督隊(duì)伍，聚焦“消費(fèi)安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)五個(gè)放心”目標(biāo)，凝聚社會(huì)共治合力，共同維護(hù)岳池良好消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)品質(zhì)。（孫旭陽(yáng) 羅國(guó)棟）